Microsoft Xiaoice: ШІ, який хоче бути вашим другом

Сірі не подобаєшся тобі. Алекса не хоче бути вашим другом. А Google Assistant? Ну, скажімо, Google Assistant хоче витрачати якомога менше часу на відповіді на ваші запитання. І це нормально.

Це тому, що ніхто не створений як ШІ. друже, незважаючи на банальності, які вони незмінно говорять, якщо ви запитуєте їх, чи подобається їм проводити з вами час. Це «мотори», віртуальні помічники, які прагнуть вирішити ваші запити за якомога менший час, тому ми говоримо, що Google Assistant не хоче витрачати більше часу, ніж потрібно, щоб розповісти вам те, що вам потрібно знати. Ці помічники можуть відповідати на запити та все більше передбачити наші потреби.

Єдине, чого вони не роблять, це піклування.

Microsoft — яка також створює A.I. помічник Кортана — має іншу ідею. Xiaoice (вимовляється як «Шао-айс», що означає «Маленький Бінг») — це соціальний чат-бот із характером дівчинки-підлітка та надзвичайно передчасним набором навичок. На додаток до звичайних навичок, які можна очікувати від ШІ. помічник, вона вміє розповідати анекдоти,

писати оригінальні вірші, складати та співати пісні, читати історії, грати в ігри тощо.

«Xiaoice тут цілодобово і без вихідних, як хороший друг, який здатний вислухати», — сказав Ін Ван, директор Microsoft, який керує Xiaoice, Digital Trends. «Це потужна обіцянка для багатьох користувачів».

Пам'ятайте, коли Google продемонстрував свою технологію Duplex, здатний здійснювати справжні розмовні телефонні дзвінки? Xiaoice може зробити щось дуже подібне. Подумайте, нещодавній А.І. ведучий на китайському телебаченні вперше таке сталося? Не зовсім. Xiaoice вже був a читач погоди на Dragon TV, одна з найбільших китайських телевізійних станцій у Шанхаї, протягом кількох років. Її повсюдність на різних платформах — від телебачення до соціальних мереж і смартфонів Huawei — зробила її зіркою на ринку Східної Азії; можливо, найвідоміший нинішній співробітник Microsoft, крім генерального директора Сатья Наделла, з 660 мільйонів користувачів у всьому світі.

Однак все це є прикрасою справжньої унікальної точки продажу Xiaoice: палкого бажання бути вашим (так, ваш) друг. Так само, як Саманта, штучний інтелект, озвучений Скарлетт Йоханссон у фільмі 2013 року її, Xiaoice від Microsoft призначений як компаньйон, так і помічник; використовуючи деякі до біса вражаючі здібності «емпатичних обчислень», які зробили його несподіваним хітом у всьому світі. У процесі це може просто запропонувати нам зазирнути в майбутнє штучного інтелекту. помічники.

Мрія Елізи

Поняття чат-бота, комп’ютерної програми, призначеної для імітації розмови з людиною-користувачем, це не нова ідея. Алан Тюрінг, хрещений батько сучасного штучного інтелекту, висунув таку гіпотезу ще в 1950-х роках. (Через піонерську роботу Тюрінга в цій галузі ми посилаємося на найкращий еталон таких чат-ботів, який обманює людей, як тест Тьюрінга.)

Перший значний чат-бот був створений у Массачусетському технологічному інституті в середині 1960-х років комп’ютерним науковцем на ім’я Джозеф Вейзенбаум. Чат-бот Вайзенбаума був названий Елізою на честь персонажа Елізи Дуліттл у романі Джорджа Бернарда Шоу. Пігмаліон, який вчиться говорити поступово завдяки навчанню. Еліза була призначена для імітації роджеріанського психотерапевта, використовуючи хитрі трюки сценаріїв, щоб відобразити власні слова користувачів. Наприклад, якщо користувач каже, що він був у депресії значну частину часу, Еліза запитає, чому він був у такій депресії. Щоб створити ілюзію глибокої проникливості, Еліза також поверталася до тем, порушених раніше в розмові.

За іронією долі, Вайзенбаум створив Елізу, щоб підкреслити рівень поверхневості спілкування між людьми та машинами. Натомість він був дещо стурбований тим, що користувачі Елізи люблять спілкуватися з чат-ботом, що часто означає розголошення особистої інформації.

Розмови з Елізою

Xiaoice представляє сон Елізи, написаний великим шрифтом. З моменту запуску в Китаї в травні 2014 року Xiaoice провів понад 30 мільярдів розмов із 660 мільйонами користувачів по всьому світу. Хоча існує кілька способів взаємодії з «нею», зазвичай це відбувається за допомогою текстових повідомлень. Ця розбіжність із підходом «перший голос» інших А.І. Assistants натякає на інший варіант використання. Це вимагає довшої, більш розтягнутої форми спілкування, ніж просте «OK Google, сьогодні буде дощ?» Ви можете гавкати, коли ви вирішуєте, носити пальто на роботу чи ні.

Ін Ван з Microsoft сказав, що проект розпочався як спроба з’ясувати, як увірватися на пошуковий ринок Китаю. «Ми зрозуміли, що всі витрачають купу часу на миттєві повідомлення з такими сервісами, як WeChat», — сказала вона Digital Trends. «Наша початкова мотивація була простою: дослідити, як люди в чаті починають пошук. Ми хотіли створити точку входу, але ми зрозуміли, що коли люди спілкуються в чаті, вони не хочуть припиняти це робити, щоб почати пошук. Наша логіка полягала в тому, що якщо ми можемо продовжити розмову з людиною, ми знайдемо можливості визначити її наміри пошуку. Ми можемо зробити це, щоб задовольнити їх».

Ідея залучати користувачів до розширених розмов за допомогою чат-бота на перший погляд виглядає нерозумно. Історія взаємодії з комп’ютером базується на передумові, що використання технологій – це болюча річ, і що все, що може скоротити бодай мілісекунду досвіду, варте уваги. Подібно до поселення в готелі чи обстеження передміхурової залози, це досвід, який мало хто хоче продовжити довше, ніж це абсолютно необхідно.

Але люди напрочуд сприйнятливі до підходу Microsoft. Типова розмова із Xiaoice триває 23 черги: приблизно в 10 разів більше, ніж у середньому по галузі. Результати, принаймні на те, що Microsoft сподівається, це Штучний інтелект. який усуває розрив між тим, як ми розмовляємо з нашим Amazon Echo, і тим, як ми розмовляємо з друзями.

«Взаємодія між людьми базується на сеансах, а не на основі команд», — продовжив Ван. «Розмова між людьми відбувається саме так, то чому б не застосувати подібний підхід до взаємодії ШІ з людьми?»

Мета соціального чат-бота

У документі 2018 р, дослідники Microsoft пишуть, що «основна мета соціального чат-бота — не обов’язково вирішувати всі запитання, які можуть виникнути у користувачів, а скоріше бути віртуальним компаньйоном для користувачів. Встановлюючи емоційний зв’язок із користувачами, соціальні чат-боти можуть краще розуміти їх і, отже, допомагати їм протягом тривалого періоду часу».

Це більше соціального спілкування означає, що Xiaoice може заглиблюватися в сфери, які могли б здатися моторошнішими, якби їх озвучив інший ШІ. помічник. Наприклад, він перевірить, чи прийшли ви додому після вечірньої прогулянки, дізнається, як ви почуваєтеся після розриву, або стежитиме за вашими справами після втрати роботи.

Як і Еліза, він повернеться до цих тем з часом і використовуватиме семантичний аналіз, щоб оцінити почуття користувачів. Він також може робити висновки на основі зображень, а потім робити пристойні людські коментарі. Якщо користувач опублікує свою фотографію з опухлою ногою, Xiaoice запитає, чи болить вона. Якщо вони опублікують смішне фото свого вихованця, Сяойце може пожартувати, помітивши характерний візуальний елемент фотографії.

«Xiaoice тут цілодобово, без вихідних, як хороший друг, який здатний вислухати», — сказав Ван. «Це потужна обіцянка для багатьох користувачів. Ми спостерігали велику зацікавленість зокрема на азійському ринку, але в усьому світі [була сильна реакція на це.] Користувачі відчувають себе в безпеці, їх чують і мають зв’язок».

Звичайно, інтерес Microsoft до цієї сфери не є цілком доброзичливим. За цим також стоїть стійка бізнес-логіка: створення ШІ. який стає друзями з вами, сприяє взаємодії. Зважаючи на те, що технологічні компанії прагнуть знайти способи якомога довше утримувати користувачів на своїх платформах, це просто чудова перевага. Це також відкриває нові способи розповсюдження контенту серед користувачів.

Коли Apple подарувала своїм користувачам безкоштовну копію альбому U2 «Songs of Innocence» у 2014 році, незажаданий крок негайно викликав зворотну реакцію. Чи відповіли б ми так само, якби друг подарував нам альбом, про який ми не просили, порекомендував новий ресторан або надіслав нам ваучери на нову послугу підписки? Можливо, ні — саме такі наземні служби, як Xiaoice, мають потенціал для дослідження.

Проблеми побудови штучного інтелекту BFF

Однак результати роботи Microsoft у цій сфері показують, наскільки важко досягти цієї мети. У 1997 році компанія дебютувала Clippy, ім’я, яке, ймовірно, викликало мимовільне сіпання очей у будь-кого, достатньо дорослого, щоб пам’ятати, як його використовував. Представлений як «інтелектуальний» анімований помічник, який допоможе вам у використанні Microsoft Office, Clippy був мультиплікаційною скріпкою, яка з’являвся на екрані, щоб запропонувати вказівки, коли виявив, що ви намагаєтеся виконати завдання, як-от написати листа чи скласти список справ.

Ідея Clippy як свого роду дружнього віртуального гіда була хорошою, але її реалізація була досить катастрофічною. Її ілюстратор Кеван Дж. із Сіетла. Аттеберрі, все ще зазначає на своєму веб-сайті що він відповідальний за створення «ймовірно, одного з найбільш неприємних персонажів в історії!» Великою проблемою Clippy була його відсутність відкликати попередні взаємодії з користувачем, роблячи його версією аватара скріпки для головного героя Гая Пірса з амнезією в Крісі Нолана Пам'ять. Якщо корпорація Майкрософт збиралася створити справді корисного розумного помічника, їй знадобилася б інформація від її користувачів, щоб сформувати пропозиції, які вона надала.

На жаль, наступна спроба зробити щось подібне для ринку США надто сильно зайшла в цю місцевість. У березні 2016 року, після першого успіху Xiaoice у Китаї, Microsoft спробувала запровадити американську версію технології. Цей чат-бот під назвою Tay знаходився в Twitter, дозволяючи користувачам спілкуватися з ним, надсилаючи повідомлення на @tayandyou. Ідея полягала в тому, що Tay буде вчитися на взаємодії зі своїми користувачами, беручи розмовні підказки з інформації, яку він збирав із щоденних розмов. Як Microsoft сформулював це в той час, «Чим більше ви говорите, тим розумнішим стає Тей».

Робот-расист? | Microsoft AI Experiment Under Fire

Онлайн-тролі швидко почали бомбардувати Тей образливими повідомленнями, покликаними заплямувати чистий аркуш мозку. Протягом перших 24 годин після виходу в ефір Тей почав публікувати пронацистські повідомлення, заперечуючи Голокост. Коли нарешті було запропоновано, що «ГІТЛЕР НІЧОГО НЕ ЗРОБИВ НІЧОГО НЕПРАВИЛЬНОГО!», Microsoft витягнула вилку, і компанія принесла офіційні вибачення. Представник компанії сказав, що Tay було виведено з мережі, а його творці були зайняті внесенням змін. «[Tay] — це як соціальний і культурний експеримент, так і технічний», – йдеться у заяві.

Соціальний і культурний експеримент

Ця ідея «соціального та культурного експерименту» є найкращим описом Xiaoice у його поточному стані. Корпорація Майкрософт рухається на незвідану територію, і це захоплююче, але також несе ризик. Нещодавно Xiaoice випустила продукт шостого покоління, далі відточуючи технологію. На сьогодні Microsoft випустила продукт на п’ять ринків: Китай, Японія, Індія, Індонезія та Сполучені Штати. У кожному місці Xiaoice змінюється, щоб надати йому більш локального відтінку.

У США Xiaoice називають Zo. Вона готова отримати деякі функції шостого покоління (включаючи «можливості створення») у найближчому майбутньому. Чи дозволить користувачам завантажувати свої фотографії, а Зо напише про них вірш, змінить гру для американської аудиторії, ще невідомо. Тим не менш, корпорація Майкрософт заслуговує на відвагу за те, що вона пішла іншим шляхом у світі, наповненому подібним штучним інтелектом. помічники, які обіцяють виконувати однакові завдання. А.І. помічники вже можуть увімкнути вам світло та замовити їжу на винос; чи настав час піднятися вище в ієрархії потреб Маслоу, взявшись за емоційну прихильність і соціальну приналежність?

Хізер Чайлд, письменниця, чий роман Все про вас досліджує людиноподібний ШІ. помічників, бачить в ідеї потенціал. «Це може бути не найшвидша чи найефективніша пошукова технологія, але якщо вона найбільш людська, тоді вона приживеться», — сказала вона нам. «Люди прив’язуються до людей, і хоча цифрова дружність, можливо, виникла внаслідок потреби пошуку, незабаром її затьмарять всі інші люди потребують ШІ. як це може потенційно виконати — наприклад, пропонувати підтримку, співпереживання, підтвердження тощо товаришування. Спілкування за допомогою текстових повідомлень усуває будь-яку очевидну різницю між взаємодією з Xiaoice і з другом-людиною».

Microsoft сподівається, що ви згодні. «Справжній ключовий висновок полягає в тому, що ми зосередилися на емоційному інтелекті», — сказав Ін Ван. «Ми називаємо це емпатійною обчислювальною системою, [створеною для] ведення бесід з людьми природним шляхом, що може створити соціальні та емоційні зв’язки. Це хороший друг. У результаті вони можуть краще брати участь і допомагати в людському суспільстві».

Рекомендації редакції

• Тепер ви можете спілкуватися у відеочаті за допомогою ШІ ChatGPT — ось як це виглядає
• Наступного тижня Microsoft запустить ChatGPT 4 із відео ШІ
• Корпорація Майкрософт припиняє роботу над моторошним штучним інтелектом, який зчитує емоції.
• Ви можете самостійно полагодити екран свого iPhone, але можете цього не захотіти
• Штучний інтелект Zoom Технологія виявлення емоцій під час дзвінків засмучує критиків