Indiegogo'da Kitlesel Fonlanan Heacket Isıtmalı Ceket Gösterilmiyor

Başarılı bir kitlesel fonlama kampanyası mutlaka başarılı bir işe dönüşmeyebilir çünkü pazara yeni bir ürün sunarken hâlâ aşılması gereken çok sayıda zorluk vardır. Sadece arkasındaki ekibe sorun:Heacket," ürün ilk önce ele aldık Aralık 2016'da Indiegogo'da piyasaya sürüldüğünde.

Yüksek teknoloji ürünü ceket, kumaşına dokunmuş ısıtma elemanlarına güç sağlamak için küçük bir USB pil takımı kullanarak kullanıcıları soğuk havalarda sıcak tutmayı vaat ediyordu. Fikir, ceketin ürettiği ekstra sıcaklık sayesinde kayakçıların, snowboardcuların, dağcıların ve diğer açık hava tutkunlarının dışarıda daha uzun süre kalabilmesi ve daha rahat kalabilmesiydi.

Satış konuşması etkiliydi ve Heacket büyük bir başarı öyküsüne dönüştü. 289.000 dolardan fazla para topladı sadece birkaç hafta boyunca. Kitlesel fonlama kampanyasının arkasındaki ekip, gerekli finansmanın sağlanmasının ardından ceketin Nisan 2017'ye kadar teslim edilmesi amacıyla mümkün olan en kısa sürede üretime başlama sözü verdi.

Ancak o ay gelip tek bir giysi bile teslim edilmeden geçince, destekçilerin kırmızı bayrakları yükselmeye başladı. Çok geçmeden projede bir terslik olduğu ortaya çıktı ve proje sonunda projeye devredildi. yine uyarıcı bir hikaye Herhangi bir kitle fonlaması çabasını desteklemeyi düşünenler için.

Bir destekçinin yakın zamanda yaptığı bir yorum, şirkete yönelik genel duyguları özetlemektedir: "Onlara verdiğim yüzlerce dolara karşılık yalanlardan başka hiçbir şeyim yok."

Gecikmeler, gecikmeler, gecikmeler

Indiegogo kampanyasının Şubat 2017'de tamamlanmasının ardından projeyi başlatan Çinli ekip, Nisan ayı başına kadar radyo sessizliğine büründü. Bu noktada, bazı öngörülemeyen üretim gecikmeleriyle karşılaştıklarını belirten bir güncelleme yayınlamak için yeniden ortaya çıktılar. ancak bu engelleri aşmayı başardıklarını ve ilk ceket sevkiyatının hazırlanmakta olduğunu söyledi. teslimat. Eşlik eden bir fotoğraf, istekli destekçilere gönderilmeye hazır olan Heacket yığınlarını gösteriyordu.

Bir sonraki güncelleme sadece birkaç hafta sonra Nisan ayı sonlarında geldi ve kötü haberler getirdi. Hong Kong'daki DHL nakliye merkezinde yangın çıktığı ve ceketlerin gönderilmesinde gecikmeye neden olduğu bildirildi.

Gönderiye bir kez daha bir fotoğraf eşlik etti; bu sefer DHL'e ait olan veya olmayan, sıradan bir depo ortamındaki küçük bir yangını gösteriyordu.

İyi haber, tüm Heacket'lerin yangından zarar görmemiş olmasıydı; Ekip, tüm ceketlerin Mayıs ayında gönderileceği vaadiyle yeni bir nakliye acentesi alma sürecindeydi.

Bir ay sonra ekip bir sonraki durum raporunu yayınladığında işler iyiye gidiyor gibi görünüyordu. Bir kez daha nakliye sürecinde bazı beklenmedik zorluklarla karşılaştılar; bu sefer şirketin müşterilere gönderdiği çok sayıda pil paketi nedeniyle.

Ancak bu durum çözülmüş gibi görünüyordu ve destekçilere yeni nakliye acentesinin tüm ceketleri göndermeye hazırlandığı söylendi. O noktada teslimat yalnızca bir ay kadar gecikmişti ve müşterilere "Bu sefer daha fazla gecikme olmayacak" söylendi. Bu da gerçeklerden çok uzak bir noktaya geldi.

Bir sonraki güncellemeden önce üç ay geçti ve Ağustos 2017'de Heacket ekibi, pil paketlerini hava yoluyla göndermek için ihtiyaç duydukları sertifikaları almakta zorluk çektiklerini açıkladı.

Bu zorluğu aşmak için ceketleri deniz yoluyla göndermeye karar verdiler. Bunun süreci çok daha kolaylaştıracağı ancak yine gecikmelere yol açacağı bildiriliyor.

Huzursuz destekçiler

Bu zamana kadar projenin destekçileri, kitlesel fonlama kampanyasını destekleyerek kendilerine vaat edilen avantajları elde edip edemeyecekleri konusunda endişelenmeye başlamışlardı. Heacket müşteri desteğine güncelleme talep eden yüzlerce e-posta yağarken, diğerleri Indiegogo sayfasında hayal kırıklıklarını ve artan endişelerini paylaşan yorumlar yayınlamaya başladı. Bazıları projenin bir aldatmaca olduğunu söylerken, diğerleri sabrının karşılığını eninde sonunda alacakları umudunu taşımaya devam etti.

Ekim 2017'de Heacket ekibi ceketlerin sevkiyatına nihayet başladığını duyurdu. İlk parti gemilere yüklenmişti ve şimdi müşterilere doğru yola çıkmıştı. Şirket, Indiegogo sayfasına, destekçilerinden özür dileyen ve onlara yeni ısıtmalı ceketlerinin kıştan önce geleceğine dair güvence veren birkaç mesaj yayınladı.

Sonraki iki ay boyunca, daha fazla sevkiyatın gönderildiğini gösteren düzenli güncellemeler takip edildi. Görünüşe göre uzun gecikmelere rağmen (ki bu kitlesel fonlama projeleri arasında pek de alışılmadık bir durum değil) müşteriler sonunda Heacket'i ele geçireceklerdi.

Ancak taraftarlar bir kez daha hayal kırıklığı yaşadı. Birkaç müşteri Heacket'i teslim aldı ancak boyutlarının reklamı yapılandan çok daha küçük olduğunu gördü. Ceketlerin genellikle omuzları çok dardı, kolları çok kısaydı ya da giyilemeyecek kadar küçüktü.

Daha sonra ceket üretime girdiğinde bedenlerin şu ölçülere göre belirlendiği ortaya çıktı: Çin'de yaygındır ve ABD'de satılmak üzere üretilen giysiler kadar büyük değildir veya Avrupa.

Artık Heacket ekibi için işler tam bir felakete dönüşmüştü. Söz verdikleri teslimat tarihini altı ay kaçırmışlardı ve müşterilerin öfkesi her geçen gün artıyordu.

Indiegogo sayfasına düzinelerce yorum eklendi; çok sayıda destekçi, ceketlerini henüz almadıklarını belirtirken, diğerleri para iadesi veya değişim talep etti. Bazıları üretim kalitesinden hayal kırıklığına uğradıklarını belirtti ve ceketin yapımında kalitesiz malzemelerin kullanıldığını ima etti. Montu bir iki kez giydikten sonra ısıtma elemanlarının çalışmayı bıraktığını söyleyenler bile vardı.

Çift aşağı? Gerçekten mi?

Sanki tüm bunlar yeterli değilmiş gibi, Heacket ekibi bir başka ısıtmalı ceket için fon toplamak amacıyla ikinci bir Indiegogo kampanyası yürütme yönünde açıklanamaz bir karar aldı. Bu sefer ürünlerine şu ismi verdiler: Dış ısıtıcı, ve bunun Heacket'e göre her bakımdan önemli bir yükseltme olacağına söz verdi.

Doğal olarak orijinal kampanyanın destekçileri bu haberden pek memnun olmadı ve birçoğunun orijinal siparişlerini hâlâ almadığına dikkat çekti. Bu müşterileri memnun etmek için ekip, orijinal modelin destekçilerine Outwarmer'a 99 dolarlık bir yükseltme teklif etti. Bazıları anlaşmayı kabul ederken bazıları sabırlı kalmaya devam etti.

Birçoğu, Heacket Indiegogo sayfasına düzenli olarak yorum göndererek tüm süreçten duydukları memnuniyetsizliği yinelemeye devam etti.

Outwarmer'ın kitlesel fonlama kampanyası mütevazı hedefine ulaşmayı başardı ancak Heacket'in bir yıl önce sahip olduğu paranın yalnızca onda birini topladı. Daha da kötüsü, benzer sorunlarla, nakliye gecikmeleriyle, müşterilerin ceketlerini alamamasıyla ve montların tamamen küçük gelmesiyle boğuşmuş gibi görünüyor. Adil olmak gerekirse, daha fazla müşterinin Outwarmer ceketlerini almış olduğu görülüyor ancak kampanya heyecan verici bir başarı hikayesinden çok uzaktı.

Bu hikaye hakkında yorum yapmak için Heacket ekibinden herhangi birine ulaşma çabaları sonuçsuz kaldı, ancak ceket ilk olarak şirketin Meltpartners adlı Çinli bir pazarlama firmasıyla çalıştığı duyuruldu. Açık havada. Bu kuruluştan, Heacket'in eski bir müşterisi olduğunu ancak iki şirket arasındaki sözleşmenin bu yılın başlarında sona erdiğini doğrulayan biriyle bağlantı kurmayı başardık.

İsminin gizli kalması kaydıyla konuşan Meltpartners temsilcisi bize ilk 200 ceketin uygun boyutta üretildi, ancak bundan sonraki her şey Çin boyutlandırma spesifikasyonlarına göre yapıldı yerine. Bu nedenle pek çok müşteri çok küçük paltolar aldı ve çoğu artık değiştirme veya geri ödeme alma fırsatı olmadan yüksekte ve kuru kaldı.

Ayrıca Heacket'in kurucusunun Outwarmer Indiegogo kampanyasını başlatmak için evini satmak zorunda kaldığı söylendi; bu hareketin sonuçta boşuna olduğu ortaya çıktı. Şirketin şu anda dükkanını kapattığı ve paranın bir kısmını geri almak amacıyla ceketleri üreten fabrikaya dava açmaya çalıştığı bildiriliyor.

Bu yasal sürecin tamamlanması uzun zaman alabilir ve zaman, takımın sahip olmadığı bir nimettir. Görünüşe göre Heacket iflasa doğru gidiyor ve bir zamanlar çok umut verici bir girişim olan bu girişimin defterini kapatıyor.

Rücu yok

Digital Trends, kitlesel fonlama platformunun Heacket kampanyasında neler olduğuna dair herhangi bir fikir sunup sunamayacağını görmek için Indiegogo'ya ulaştı. Şirketin bir sözcüsü bize durumu araştırdıklarını söyledi ancak bu yazının yazıldığı an itibarıyla paylaşılacak başka bilgi yoktu. Başka bir deyişle, onlar da bizim kadar biliyorlar; çok para toplandı ve pek çok hoşnutsuz müşteriye, yatırımlarının karşılığında gösterebilecekleri çok az şey kaldı.

Müşterilerin kitlesel fonlama kampanyasını düzenleyenlere karşı herhangi bir başvuruları olup olmadığı sorulduğunda bize şunu söylediler: Indiegogo, kampanya bitiminden önce talep edilmesi koşuluyla destekçilere para iadesi yapabilir son teslim tarihi. Bundan sonra fonlar organizatöre aktarılır ve Indiegogo'nun para üzerinde artık hiçbir kontrolü kalmaz. Toplanan nakit miktarı açısından oldukça başarılı olan Heacket için de durum aynıydı. Şirket ceketi gerçekten üretip göndermeye çalışana kadar işler rayından çıkmaya başladı.

Indiegogo'nun hizmet şartları Destekçilerin bir amaca para katkıda bulunduklarında kitlesel fonlama kampanyasını desteklemenin getirdiği riskleri kabul ettiklerini belirgin bir şekilde belirtin. Herhangi bir ürün veya hizmetin zamanında veya hiç teslim edilmeyeceğine dair bir garanti yoktur.

Yapılan tüm anlaşmalar, kampanyanın destekçisi ile yaratıcısı arasındadır ve web sitesi yalnızca iki tarafı birbirine bağlayan bir platform görevi görmektedir. Kampanya sona erdiğinde Indiegogo, bir projenin pazara ulaşmasına yardımcı olabilir ancak kampanya yaratıcısı üzerinde doğrudan kontrolü veya etkisi yoktur. Başka bir deyişle, katkıda bulunanlar, teslimatı yapan veya yapmayabilen kampanya sahibinin insafına bırakılmıştır.

Çoğunlukla, kitlesel fonlama süreci iyi bir süreç; startupların çok ihtiyaç duyulan finansmanı almasını sağlarken destekçilere de cazip avantajlar sağlıyor. Ancak ara sıra Heacket gibi sonuçlanan ve arkasında tutulmayan sözlerin bırakıldığı kampanyalar da oluyor. Ne yazık ki, kampanya sahibinin destekçilere para iadesi yapma olanağı (veya isteği) yoksa yapılabilecek çok az şey vardır ve katkıda bulunanlar kendilerine çok fazla para bulabilirler. Heacket için de durum kesinlikle böyle, çünkü zar zor kazandıkları parayı taahhüt ettikleri ceketleri almaları veya kısmi para iadesi almaları pek olası görünmüyor.

Hikayenin ahlaki? Son derece başarılı olanlar bile felaketle sonuçlanabileceğinden, sonuçta hangi kitlesel fonlama kampanyalarını desteklediğinize dikkat edin.

Editörlerin Önerileri

• Henüz Satın Alamayacağınız Harika Teknoloji: Ultra hızlı diş fırçaları ve dizüstü bilgisayar/telefon hibriti
• Akıllı yeni giyilebilir cihaz, epileptik nöbetleri tahmin etmek için kullanıcıların beyin dalgalarını takip ediyor
• Indiegogo, 2018'in 1.300 başarı öyküsüyle şimdiye kadarki en iyi yılı olduğunu iddia ediyor