ข้อเสียของระบบ CRM

แอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นแอปพลิเคชันที่ธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดใหญ่ใช้เพื่อติดตามข้อมูลการติดต่อของลูกค้า ที่อยู่ คำสั่งซื้อ และข้อมูลการจัดส่ง CRM สามารถบรรจุล่วงหน้าหรือกำหนดเองโดยบริษัทพัฒนาซอฟต์แวร์ ความซับซ้อนของซอฟต์แวร์ขึ้นอยู่กับกฎเกณฑ์ทางธุรกิจและขนาดของบริษัท แม้ว่าแอปพลิเคชัน CRM จะมีข้อดี แต่ก็มีข้อเสียอยู่บ้าง

แอปพลิเคชัน CRM บางตัวใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตระยะไกลเพื่อบันทึกบันทึกของลูกค้า Salesforce เป็นแอปพลิเคชั่น CRM ยอดนิยมที่ให้บริการผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตบนโดเมนของบริษัท ข้อเสียของ CRM ประเภทนี้คือ บริษัทไม่มีการควบคุมข้อมูล และหากระบบ CRM ระยะไกลเกิดการขัดข้อง บริษัทจะไม่สามารถดึงข้อมูลบันทึกได้ หากบริษัทเลือกแอปพลิเคชัน CRM ขนาดเล็กที่ไม่เสถียร อาจหมายถึงการสูญเสียรายได้หลายพันดอลลาร์ เมื่อใช้แอปพลิเคชัน CRM ระยะไกลที่โฮสต์โดยบริษัทอื่น ให้ใช้ข้อมูลสำรองในเครื่องเพื่อหลีกเลี่ยงการบันทึกที่สูญหาย

หากบริษัทตัดสินใจเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน CRM ในพื้นที่ จะมีค่าใช้จ่ายโสหุ้ยที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานซอฟต์แวร์ หากซอฟต์แวร์เป็นกรรมสิทธิ์ บริษัทต้องจ่ายนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ดูแลระบบ และเจ้าหน้าที่บำรุงรักษาเพื่อให้ซอฟต์แวร์ทำงานต่อไปได้ สิ่งสำคัญคือต้องสำรองข้อมูลไว้ ซึ่งจะเพิ่มค่าใช้จ่ายในการเรียกใช้แอปพลิเคชัน CRM เฉพาะบุคคล อาจมีการหยุดทำงานของระบบ การมีระบบ CRM ที่เป็นส่วนตัวหรือเป็นกรรมสิทธิ์ในท้องถิ่นนั้นยังต้องการให้เจ้าของทำการอัพเกรดระบบและแพตช์ความปลอดภัยเพื่อให้แน่ใจว่าระบบมีความสมบูรณ์

หากบริษัทมีขนาดเล็ก ปัญหาด้านการฝึกอบรมอาจเป็นข้อเสียเล็กน้อย องค์กรขนาดใหญ่จำเป็นต้องเผยแพร่ตารางการฝึกอบรมสำหรับพนักงานทุกคน สำหรับ CRM ขนาดใหญ่ นี่อาจหมายถึงการจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อฝึกอบรมพนักงานเป็นกลุ่ม การฝึกอบรมทำให้เสียเวลาในการผลิต ดังนั้นจึงเป็นข้อเสียสำหรับระบบ CRM ใหม่เอี่ยม การฝึกอบรม CRM นั้นแตกต่างกันไปสำหรับผู้จัดการเมื่อเทียบกับพนักงานทั่วไป เนื่องจาก CRM ส่วนใหญ่มีหน้าที่เฉพาะสำหรับผู้จัดการและผู้บริหาร ฟังก์ชันพิเศษเหล่านี้จำเป็นต้องเรียนรู้ด้วย ข้อกำหนดการฝึกอบรมอาจสั้นเพียงไม่กี่ชั่วโมงหรืออาจใช้เวลาหลายวัน