Segundo a Espanha, a chamada foi transferida para o departamento de retenção às 19h17. Usando um dispositivo móvel Samsung, a Espanha ligou para o mesmo número aproximadamente às 22h20. Depois navegando por um labirinto de opções automatizadas, a Espanha finalmente chegou ao departamento de retenção pela segunda vez, apenas para receber uma mensagem sobre o fechamento do departamento para o dia. Supondo que o relato de sua experiência seja preciso, é mais um olho roxo no departamento de atendimento ao cliente da Comcast.
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A Comcast divulgou um comunicado sobre a experiência da Espanha com o departamento de retenção. A declaração diz “Em hipótese alguma é essa a experiência que queremos que nossos clientes tenham. Nosso objetivo é respeitar o tempo de nossos clientes e resolver quaisquer problemas na primeira vez. Levamos isto muito a sério e, depois de investigar a situação do Sr. Espanha, queremos pedir-lhe desculpa e reconhecer que a sua experiência foi completamente inaceitável..” É claro que a declaração pode não ter muito impacto, uma vez que o vídeo de Espanha foi visto mais de 450.000 vezes e continua a crescer de forma viral.
Se você não está familiarizado com a atenção negativa que o departamento de atendimento ao cliente da Comcast tem recebido ultimamente, tudo começou no mês passado, quando o jornalista de tecnologia Ryan Block tentou cancelar seu serviço Comcast e foi continuamente assediado por um representante de retenção buscando um motivo para seu cancelamento. Depois de enviar o áudio da chamada para o SoundCloud, aquela gravação de 8 minutos foi reproduzida mais de cinco milhões e meio de vezes.
Esta semana, o departamento de atendimento ao cliente da Comcast entrou em apuros novamente depois de tentar cobrar caro demais do cliente Tim Davis para uma instalação após alegar que não haveria custos de instalação. Davis gravou a primeira ligação de um representante informando que a instalação era gratuita e usou isso como alavanca para remover as cobranças. No entanto, se a ligação não fosse gravada, Davis teria ficado preso às acusações falsas.
Além desses problemas contínuos de atendimento ao cliente, foi relatado recentemente pelos Cidadãos pela Responsabilidade e Ética em Washington, que a Comcast e a Time Warner uniram, contribuíram com mais de US$ 130.000 para financiar um único jantar que homenageará O Comissário da FCC, Mignon Clyburn, este ano. É claro que a Comissão Federal de Comércio está atualmente a analisar a fusão entre as duas empresas, que está avaliada em cerca de 45 mil milhões de dólares. Embora não existam regras que impeçam este tipo de doação, o diretor de pesquisa da organização de ética chamadas o momento da doação “curioso”.
No entanto, a Comcast tem sido um doador consistente para o jantar de arrecadação de fundos da fundação nos últimos três anos, principalmente depois que a NBC Universal foi adquirida. Curiosamente, tanto a Comcast quanto a Time Warner doaram mais de um milhão de dólares para o evento nos últimos dez anos. Respondendo ao momento da doação, a porta-voz da Comcast, Sena Fitzmaurice contado oWashington Post “Discutimos absolutamente a noção de que as nossas contribuições tenham algo a ver com a obtenção de favores do Comissário Clayburn ou de qualquer homenageado. Tais alegações são insultuosas e não são apoiadas por qualquer evidência.”
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