A América parece estar bastante apaixonada pela Apple, apesar do golpe que a empresa sofreu com o recente Foxconn controvérsia. As ações da Apple continuam a subir, ultrapassando os 500 dólares e, de acordo com um novo estudo, a reputação da empresa superou a do Google na melhor imagem corporativa do país.
Durante 13 anos, Harris interativo publicou seu estudo anual sobre Quociente de Reputação (RQ). A pesquisa Harris recorre a 17.555 pessoas entrevistadas e analisa a reputação das 60 empresas mais visíveis. RQ é composto por 20 atributos que se dividem em 6 dimensões principais que influenciam o comportamento do consumidor. As seis dimensões utilizadas para medir o QR são: Responsabilidade Social, Apelo Emocional, Produtos e Serviços, Ambiente de Trabalho, Desempenho Financeiro e Visão e Liderança.
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Nas seis dimensões de reputação, a Apple venceu o Google em primeiro lugar em Produtos e Serviços, além de dominar as dimensões de Visão e Liderança, Desempenho Financeiro e Ambiente de Trabalho. Em responsabilidade social, a Apple ficou em segundo lugar, atrás do Whole Foods Market. A empresa também ficou em quarto lugar em Apelo Emocional, atrás de Amazon, Kraft Foods e UPS.
Não só é Maçã a bela da bola de classificação de imagem, a pontuação de reputação da empresa não tem precedentes. Nos 13 anos de história do estudo RQ da Harris Interactive, a pontuação de 85,62 da Apple é a mais alta que Harris já viu entre as empresas mais visíveis. O vencedor do ano passado, Google, caiu para o segundo lugar, de 84,05 para 82,82. A Amazon saltou da oitava para a quarta posição; as empresas de tecnologia em geral gozaram de grande consideração pública no ano recente.
O valor de mercado da empresa Apple, de US$ 468 bilhões, é agora superior a US$ 200 bilhões à frente da Microsoft, e ainda bem à frente dos 400 mil milhões de dólares da Exxon. Aliás, a Microsoft ficou em nono lugar no ranking de reputação com 79,87, e a ExxonMobil ficou em 51º lugar com uma pontuação de 60,01.
Tão americano quanto a torta da Apple?
O pedaço do bolo da maçã está ligado à confiança e à alta consideração que as massas parecem ter pela indústria de tecnologia em geral. Na pesquisa Harris, a indústria de tecnologia teve o maior índice de reputação positiva (76%), enquanto o governo (10%) ficou em último lugar, atrás da indústria do tabaco (11%).
Curiosamente, a confiança na Apple e na indústria tecnológica surge à medida que a confiança geral na liderança corporativa se desgasta. Um indicador do humor negativo é o baixo número de pontuações de elite no QR; apenas oito empresas obtiveram uma “excelente reputação” ao pontuarem 80 ou mais, o que representa uma redução de 50% em relação ao ano anterior. O vice-presidente executivo da Harris Interactive, Robert Fronk, disse: “As empresas estão enfrentando ventos contrários significativos enquanto tentam conquistar e preservar a confiança do consumidor”.
O estudo de Harris aponta que as indústrias que têm as piores reputações são percebidas pelo público como prejudicando os EUA 
economia. Por exemplo, 75% e 70% dos americanos, respectivamente, consideram que os serviços bancários e financeiros são parte do problema. Empresas como AIG, Goldman Sachs e Bank of America têm pontuações RQ abaixo de 50. As indústrias no topo das classificações de reputação, como a Tecnologia e o Retalho, tendem a ser vistas como ajudando a economia em dificuldades.
A possível contribuição das maçãs para a economia em dificuldades dos EUA tem sido debatida. No mês passado, o New York Times publicou um artigo questionando o trabalho da Apple no exterior, citando que quase todos os “70 milhões iPhones, 30 milhões de iPads e 58 milhões de outros produtos que a Apple vendeu no ano passado foram fabricados em outro continente; o artigo do NYT encabeçava o artigo com uma citação de Obama perguntando por que o trabalho não poderia “voltar para casa”. No entanto, a Apple foi creditada pelo CEO da TechNet, Rey Ramsey, com o novo e em rápido crescimento da América. economia de aplicativos. Quase meio milhão de empregos nos EUA foram criados até agora pela nova economia, que, segundo Ramsey, “tinha zero empregos apenas cinco anos atrás, antes do lançamento do iPhone”.
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