A maioria das pessoas associa J.C. Penney a roupas e eletrodomésticos, mas isso pode mudar em breve. A partir de 28 de fevereiro, a loja de departamentos não venderá mais electrodomésticos. Isso significa que os compradores precisarão procurar outras lojas de grande nome, como a Best Buy e outros varejistas concorrentes, para comprar eletrodomésticos.
Muitas cadeias de lojas de departamentos lutaram durante anos contra as compras online, e gigantes como a Sears pediram falência. O ex-CEO da J.C. Penney, Marvin Ellison, pensou em trazer os eletrodomésticos de volta à oferta da loja quando a Sears viu sua participação de mercado começar a cair.
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A atual CEO, Jill Soltau, ingressou na J.C. Penney no final de 2018. A remoção dos eletrodomésticos da seleção da J.C. Penney é o primeiro grande movimento que ela fez, mas um segundo está a caminho: Soltau planeja eliminar as ofertas de móveis nas lojas e restringi-las apenas a compras on-line, exceto em algumas lojas selecionadas em Porto Rico.
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O escritório corporativo da J.C. Penney divulgou um postagem no blog na quarta-feira, 6 de fevereiro, que explica a decisão: “J.C. Penney tomou a decisão de descontinuar a venda de eletrodomésticos importantes a partir de fevereiro. 28 para melhor atender às expectativas dos clientes, melhorar o desempenho financeiro e impulsionar o crescimento lucrativo.”
Geralmente, as compras online são mais convenientes e muitas vezes mais baratas. Mas a J.C. Penney deseja melhorar a experiência geral de compra de seus clientes para que as pessoas fiquem mais inclinadas a retornar. A empresa planeja aproveitar o espaço adicional deixado pela retirada de eletrodomésticos e móveis para “focar no negócio da Empresa”. pontos fortes do legado em vestuário e artigos de decoração” e recriar a fidelidade do cliente da loja de departamentos uma vez curtiu. A postagem do blog apontou que os colchões permanecerão nas lojas, no entanto.
Ainda não se sabe se a decisão terá algum efeito real na lucratividade da loja. A mentalidade do consumidor mudou desde os anos em que lojas como J.C. Penney e Sears eram as opções preferidas dos compradores. Três fechamentos de lojas já foram anunciados, e a J.C. Penney diz que mais anúncios serão feitos em 28 de fevereiro, quando divulgar seus lucros.
As lojas de departamentos têm uma vantagem sobre as compras online, pois os clientes podem ver os produtos pessoalmente, antes de fazerem uma compra. Nenhuma imagem online se compara a esta, mas só o tempo dirá se estas vantagens permitirão que as lojas de departamentos coexistam com as compras online.
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