Precisamos comprar smartwatches com o coração, não com a cabeça

As empresas de tecnologia não entendem o que nos leva a querer comprar um relógio. Não é o processador Qualcomm mais recente, não é um sensor de frequência cardíaca e não é um aplicativo de calendário complexo para ajudar a planejar o seu dia. Compramos um relógio pela forma como nos sentimos ao usá-lo. Um relógio – na verdade, qualquer dispositivo vestível, de óculos a broches – é uma joia. Nós o usamos porque nos faz sentir bem.

A tecnologia é notoriamente ruim em replicar a emoção que sentimos de uma peça cuidadosamente escolhida. roupas ou acessórios, mas os mundos da moda e da tecnologia continuam a convergir desajeitadamente, apenas com pouco impacto. Quase ninguém está acertando, e isso ocorre porque os fabricantes não criaram um smartwatch que mexe com o coração como deveria.

Onde está o smartwatch “absolutamente, positivamente, realmente, indispensável”? Parece uma coisa tão óbvia, então por que está sendo tão difícil?

A tecnologia é impessoal

É hora de lançar as desculpas. A primeira é aquela velha espera: é uma peça de tecnologia e nunca será pessoal. A justificativa é que seu smartphone, geladeira, TV e quase todos os outros produtos que você conecta ou carrega foram produzidos em massa e, portanto, são um em vários milhões. Não houve muito amor em sua criação e quase certamente não foi feito à mão por um artesão com competências transmitidas de geração em geração, num atelier centenário algures no Suíça. Não tem alma. Como, então, você poderia esperar formar um apego a isso?

Eu não aceito isso. Sim, isso se aplica à sua geladeira, porque, a menos que você esteja perturbado, a Samsung não espera que você se apaixone por ela. Não será nenhuma surpresa para nenhuma empresa que possamos criar apegos aos itens mais pessoais, principalmente às coisas que vestimos. Dificilmente um segredo comercial. Parece tão maduro para exploração.

Além do mais, a personalidade tornou-se um ponto de venda comercializável para smartphones e hardware da Internet das Coisas nos últimos dois anos, devido ao aumento dos assistentes virtuais. Quer seja o Rock atingindo seus objetivos com Siri, ou Alexa nos acordando com uma chamada de alarme divertida, as empresas de tecnologia querem que esses produtos façam parte da família.

Desta forma, estamos sendo empurrados para um relacionamento com nossa tecnologia, mas ao mesmo tempo a mesma indústria está procurando uma maneira de nos fazer comprar tecnologia vestível. O entendimento está aí. Por que então não há uma variedade de smartwatches que estamos correndo para comprar?

É porque os smartwatches não têm utilidade

O problema está em como os projetos de smartwatch estão recebendo luz verde. O público em geral está aparentemente confuso sobre por que precisaria ou desejaria um smartwatch. Não são apenas pessoas normais, CEO da Huawei disse exatamente a mesma coisa e aparentemente questiona sua equipe quando eles apresentam uma nova ideia de smartwatch, desafiando-os a fornecer uma “necessidade tangível” para o dispositivo. Ele está certo ao fazer isso, mas não está gritando a pergunta certa para os engenheiros. Dica: não tem absolutamente nada a ver com uma “necessidade”.

Atender a uma necessidade é o sonho de um engenheiro e a forma tecnológica de fazer as coisas. Crie uma lista de recursos e as necessidades em todos os lugares serão satisfeitas. Errado. Tendências Digitais Editor-chefe Jeremy Kaplan disse corretamente recentemente, “os fabricantes precisarão se concentrar nas pessoas, não nos produtos”, para fazer crescer o mercado de wearables. Ele sugeriu que os dispositivos precisam resolver um problema específico ou melhorar nossas vidas. Ele está certo, mas é necessário cuidado porque isso pode facilmente fazer com que todos nós fiquemos enterrados em uma lista de recursos recentemente propostos. Sejamos bem claros: os recursos não são a resposta.

Aprenda com os mestres

Os desejos das pessoas, e não as necessidades, são a resposta. Um smartwatch deve ser algo que não podemos deixar de querer comprar. Nós vemos, amamos, imaginamos no pulso e começamos a contar as moedas até que seja nosso. Para que isso aconteça, as empresas de tecnologia precisam aprender com os mestres da Suíça. Os relojoeiros suíços acertam porque entendem que a apresentação, o design e – você adivinhou – a conveniência vendem o produto, não as características. Sim, os relojoeiros vão falar sobre herança e movimentos; mas a maioria das pessoas realmente não se importa. Eles se preocupam com a boa aparência e com o coração bater um pouco mais rápido. Eles querem aquela importante dose de dopamina.

Eu sei muito bem. Participei da Baselworld 2017 no início deste ano, onde vi centenas de relógios, tanto inteligentes quanto analógicos. Dos muitos que vi, um em especial ficou na minha memória. O Edox cronologicamente não foi o mais caro que vi, nem o mais barato; mas parecia certo quando o segurei e adorei a aparência dele no meu pulso. A cor era “eu”, é uma edição limitada que agrada ao meu colecionador interior e tem a quantidade certa de tecnologia para me manter interessado. Depois de usá-lo apenas por alguns momentos, cinco meses atrás, agora possuo um. Pude escolher o número da edição limitada, ele chegou em uma enorme caixa de apresentação e fui tratado pela empresa como nada mais que um cliente valioso.

Você viu um smartwatch e ainda quis comprá-lo cinco meses depois? Uma pergunta melhor pode ser: quando foi a última vez que você viu um smartwatch que queria comprar? de forma alguma? A resposta não deveria ser nunca, porque, em última análise, um smartwatch e um relógio analógico estão intimamente relacionados. Não precisamos de nenhum dos dois, então deveríamos receber aqueles que desejamos desesperadamente. As empresas de tecnologia precisam conversar mais com os relojoeiros suíços, e a indústria relojoeira suíça pode fazer muitas coisas, por isso será uma troca de conhecimento justa.

Estamos nos aproximando

Para mim, não há absolutamente nenhuma boa razão para que um smartwatch não possa ser uma decisão de compra tomada com o coração. Feito, projetado e comercializado corretamente, um smartwatch cuidadosamente considerado tem as mesmas chances de sucesso que qualquer relógio “adequado”. Também não comece a transmiti-lo às gerações futuras. Relógios analógicos da moda – de Amostra para Armani, por meio de Diesel e Invicta - vendem por caminhão e, sem dúvida, têm uma “vida útil” igualmente limitada, apenas devido ao design sofisticado, e não à duração da bateria.

Montblanc, Movado, Design Porsche, Louis Vuitton, e várias outras empresas fabricaram smartwatches. Eles estão bem, mas ainda estão empurrando a tecnologia à frente do estilo. Eles também são monstruosamente caros para um produto relativamente comum. Onde está a emoção? Eu deveria desejar a alegria de usar um desses relógios, e não sentir que estou comprando uma nova edição do Microsoft Office. Quero o estilo suíço com uma bela tela sensível ao toque de alta resolução, um pouco de vidro safira, um corpo elegante, uma seleção de pulseiras e potência suficiente para executar o sistema operacional sem problemas. Sem enfeites inúteis, sem recursos de software inúteis. Gaste o dinheiro em design e materiais, por favor. Até agora, apenas Marca Heuer vem fechar.

Designs legais, apresentações incríveis e uma aparência incrível vendem produtos. Quando os colocamos e nos sentimos bem, associamos essa confiança a esse dispositivo. Isso nos incentiva a usá-lo e a comprar outro no futuro, geralmente da mesma empresa. O rastreamento por GPS e os pagamentos sem contato feitos no pulso não são argumentos de venda para relógios. Eles estão vendendo pontos para telefones. Quanto mais cedo as empresas de tecnologia entenderem isso, mais pessoas ficarão tentadas a comprar um smartwatch.

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