Aktualizacja oprogramowania wysłana do inteligentnego zamka w zeszłym tygodniu zakończyła się uszkodzeniem urządzenia. Tym, co sprawiło, że sprawa była szczególnie trudna dla producenta Lockstate, była usługa zakwaterowania Airbnb poleca blokadę Wi-Fi swoim hostom. Oznacza to, że istnieje duże prawdopodobieństwo, że część gości firmy została tymczasowo pozbawiona możliwości wynajmu.
Polecane filmy
Dyrektor generalny Lockstate, Nolan Mondrow, skontaktował się z klientami w zeszłym tygodniu w sprawie otwarcia jego korespondencję ze złowieszczym komunikatem: „Z przykrością przekazujemy Państwu niefortunną wiadomość”. Biorąc jednak pod uwagę sytuację, dotknięci odbiorcy wiedzieliby dokładnie, co się wydarzy.
„Twój zamek należy do niewielkiej grupy zamków, w których wystąpił błąd krytyczny uniemożliwiający jego działanie” – napisał Mondrow. „Po wysłaniu aktualizacji oprogramowania do Twojego zamka nie udało się ponownie połączyć z naszą usługą internetową, co uniemożliwiło zdalną naprawę.”
Dwa dotknięte zamki – 6i i 6000i – nie są tanie 6ina przykład kosztuje kupujących 469 dolarów. Raporty sugerują Problem dotknął około 500 klientów.
Choć jest to niewygodne, dla klientów indywidualnych problem powinien być mniej uciążliwy, gdyż do zamków dołączany jest także zwykły klucz. Jednakże w przypadkach, gdy właściciele firm zainstalowali je dla klientów, sytuacja będzie prawdopodobnie znacznie bardziej irytująca. Na przykład Airbnb zaleca zamki swoim gospodarzom aby pomóc im zarządzać wejściem na ich posesję. Możesz przydzielać różne kody różnym gościom, a system pozwala także na zdalne sterowanie i monitorowanie drzwi, a także wysyła powiadomienia do właściciela, gdy do ich odblokowania zostanie użyta klawiatura. Dostępna jest także historia dostępu.
Poprawki
Dyrektor generalny Lockstate przedstawił dwa możliwe rozwiązania tego problemu, żadne z nich nie jest szczególnie wygodne. Pierwszy polega na zwróceniu firmie tylnej części zamka, umożliwiając jego zespołowi naprawę poprzez aktualizację oprogramowania. Zajmie to do tygodnia.
Opcja 2 trwa jeszcze dłużej – dokładnie od 14 do 18 dni – i polega na wysłaniu przez firmę Lockstate zamiennego zamka wewnętrznego, który klienci mogą wymienić samodzielnie.
Jeśli jesteś klientem Lockstate, którego dotyczy problem, i który nadal zastanawia się, jakie działania podjąć, firma chce, abyś skontaktował się z nim pod adresem [email protected] i wybrał opcję 1 lub 2. Lockstate potwierdza, że pokryje wszystkie koszty wysyłki „na terenie kontynentalnych Stanów Zjednoczonych” i zapewni dotkniętym klientom roczny bezpłatny serwis portalu Lockstate Connect Portal.
Mondrow powiedział, że jego firmie „głęboko przeprasza” za spowodowane przez nią kłopoty i nalegał, aby wszyscy w firmie pracowali nad rozwiązaniem problemu „tak szybko, jak to możliwe”.
Zalecenia redaktorów
- Aqara wprowadza na rynek inteligentny zamek U100 z pełną obsługą Apple HomeKit
- Twoje inteligentne urządzenia domowe Google właśnie stały się znacznie mniej gadatliwe
- Jak wyposażyć swój tablet w inteligentne gadżety domowe na święta
- Jak inteligentna technologia może ulepszyć grilla z okazji 4 lipca
- Dlaczego inteligentne zamki i wideodomofony nie są tym samym urządzeniem?
Ulepsz swój styl życiaDigital Trends pomaga czytelnikom śledzić szybko rozwijający się świat technologii dzięki najnowszym wiadomościom, zabawnym recenzjom produktów, wnikliwym artykułom redakcyjnym i jedynym w swoim rodzaju zajawkom.
