De er tre svært forskjellige maskinvare, men ifølge noen av skaperne hadde hvert produkt noen få problemer til felles. Samtidig som crowdfunding mislykkes få mye oppmerksomhet, selv produkter som til slutt kommer inn i støttespillernes hender, tar ofte lengre tid enn forventet å ankomme. Både Indiegogo og Kickstarter sier at de tar sikte på å sikre at de som gir penger får tilfredsstillende resultater, men på grunn av virksomhetens natur blir ikke ting alltid slik.
Det første støttespillere bør vite om Kickstarter og Indiegogo er hvordan de håndterer produserte produkter, som er fokus for denne artikkelen (i motsetning til kunst, film og andre slike prosjekter). Mens Kickstarter-gjennomgangsprosessen krever at skaperne viser en fungerende prototype, lar Indiegogo folk lansere produkter som er i konseptfasen. I september gjorde plattformen en endring som krever at prosjekter viser hvilken fase den er i: konsept, prototype, produksjon eller frakt. Før det kunne gründere sende inn en drøm, en video og noen gjengivelser uten å forklare at de egentlig ikke hadde noen anelse om deres "Flamdoozler" ville fungere. Noen ganger, selv om en kampanje har en overbevisende prototype, betyr det ikke at den er det
ikke en svindel.I slekt
- Fantastisk teknologi du ikke kan kjøpe ennå: Robotarmer og harddisker på størrelse med nøkkelring
ikke Les kommentarene
Støttespillere føler ofte at de har blitt tatt en tur når resultatene ikke oppfyller forventningene. Hvis en kampanje lover å sendes i april 2016, vil de sannsynligvis få et visst spillerom, men støttespillere vil definitivt lete etter svar i mai neste år. (Du kan se kommentarene gå fra begeistring til utålmodighet til roping med en rask rulling.)
Drumien fotdrevet vaskemaskin lanserte en Indiegogo kampanje i november 2015, med forventet leveringsdato juli 2016. Innen desember 2015, Yirego, selskapet bak den strømfrie enheten, hadde allerede gjort noen designoppdateringer. Det har gått gjennom versjon etter versjon (syv, ifølge selskapet), og forventet forsendelsesdato kom og gikk. Når Yirego fullførte designet, løp det inn i andre problemer.
"Ingen produsent har hatt noen tidligere erfaring med å lage et produkt som Drumi fordi det er så nytt og annerledes," sa Petal Wang fra Yirego til Digital Trends i en e-post. "Ingeniørene våre jobbet døgnet rundt med dem for å komme opp med forskjellige løsninger for å samstemme det tekniske utfordringer og finne ut spesifikasjonene til de hundrevis av unike deler som krever sin egen skreddersydde form eller verktøy."
Hun sendte en e-post til støttespillere i slutten av september og sa at Drumi endelig er i produksjon, men uten en eksakt forsendelsesdato.
"Vi presser definitivt skapere til å kommunisere ofte."
Den siste oppdateringen på Drumi Indiegogo-siden er fra februar 2017. I september satte Indiegogo det som et krav at kampanjefolk legger ut månedlige oppdateringer. Med det mandatet ser det ut til at plattformen presser skaperne til å være på forkant med alt. Det er usannsynlig at det vil være nye funksjoner å kunngjøre hver måned, men det vil sannsynligvis være en god del problemer og tilbakeslag.
"Vi presser definitivt skapere til å kommunisere ofte," sa Julio Terra, direktøren for Kickstarters teknologi- og designoppfølgingsprogram, til Digital Trends. "Som du kan forestille deg, mottar supportteamet vårt tonnevis av støtteforespørsler fra støttespillere av forskjellige produkter."
Kampanjer bør dele det gode og det dårlige med støttespillere, sa han. Ofte er personene som lager produktene en del av svært små team, og det er vanlig at kommentarer fra støttespillere forblir ubesvarte. Wang fra Yirego innrømmet at hun har vært fokusert på produktet og er "litt bak med å gi oppdateringer til våre kunder og abonnenter."
Hvor er søppelbøtten min?
Noen skapere ser ut til å foretrekke å sende oppdateringer på e-post til støttespillere i motsetning til å legge dem ut på crowdfunding-nettstedene. Dette etterlater mange støttespillere frustrerte når de ikke ser ut til å komme seg inn på disse e-postlistene. Det var tilfellet med en støttespiller som kontaktet meg om Bruno Smartcan. Søppeldunken har innebygget sug, og ideen er at du feier rusk mot Brunoen, og eliminerer behovet for en støvpanne. Bruno lanserte på Kickstarter i april 2015 og nådde finansieringsmålet med frakt forventet å starte i oktober samme år. Før den lovede forsendelsesdatoen lanserte imidlertid Poubelle, selskapet bak Bruno, også en annen pengeinnsamling for Smartcan på Indiegogo.
Selskapet nådde ikke crowdfunding-målet der, men støttespillere som ga penger ble bedt om å forvente boksene sine i februar 2016. (Kickstarters regler vil ikke tillate en skaper å starte et andre prosjekt eller få en andre runde med finansiering for det samme prosjektet hvis de ikke har levert til sine første støttespillere, som er hvorfor de også lanserte på Indiegogo.) I mai i år sa Bruno-skaperen Jim Howard at selskapet ville kunngjøre en ny produsent i løpet av de kommende ukene og begynne å sende denne falle. I august sendte Howard en ny e-post og sa at de ville signere en ny produksjonskontrakt om to uker og ville oppdatere på Kickstarter når det skjedde. Selskapets siste Kickstarter-innlegg er fra mai – ingenting siden. Selskapet tar fortsatt imot forhåndsbestillinger på siden sin, og lover nå at varen skal sendes i desember. Det ser imidlertid ikke ut til å tilfredsstille støttespillere.
"Nettstedet ditt sier nå at forhåndsbestillinger forventes levering desember 2017," skrev Ryan Easton på Indiegogos nettsted 23. august. "Hva betyr det for Kickstarter-støtterne? Jeg kommer til å bli sjokkert hvis forhåndsbestillinger fra detaljhandelen sendes samtidig som våre... vent nei, jeg vil ikke gjøre det fordi du ikke har oppdatert brukerbasen med faktiske tidslinjer eller fremdriftsrapporter.
Hjelp vær så snill
Både Indiegogo og Kickstarter prøver å bekjempe produksjonsproblemer på noen få måter. I mai kunngjorde Kickstarter Hardware Studio, dets partnerskap med distributør av elektroniske komponenter Avnet og Dragon Innovation, som utvikler produksjonsplaner. Hardware Studio Toolkit har webinarer, opplæringsprogrammer og casestudier for å hjelpe skapere å lære av tidligere suksesser. Hvis produsentene er på et ganske avansert stadium i utviklingsprosessen, kan skaperne søke om å jobbe med ingeniører fra Avnet og Dragon for å få veiledning om problemer de har. Hver av de to selskapene tilbyr noe annerledes, sa Terra. Avnet har innsikt i maskinvaresiden og kan hjelpe en kampanje med å unngå å velge en brikke som er i ferd med å bli avviklet eller er lite på lager for øyeblikket.
Selv store forkjempere kan få problemer.
"Plutselig venter du kanskje seks måneder bare på å motta levering av en komponent som ender opp med å holde oppe hele produksjonsfremgangen," sa Terra. "Dette er alle ting som førstegangsskapere har en virkelig kamp med."
Indiegogo har lignende partnere, som elektronikkselskapet Arrow, IBM for programvareløsninger, og Riverwood Solutions for produksjonskonsultasjoner. Brookstone kan også bli involvert med produkter hele veien gjennom å selge dem i butikkene deres. Indiegogo har en tendens til å invitere skapere hvis produkter er på alle forskjellige produksjonsnivåer, inkludert de som er klare til å sendes. Det tiltrekker seg også store selskaper som ønsker å prøve unike, uprøvde ideer. Det er her GE Appliances FirstBuild samlet inn penger til det Paragon induksjonstopp og Opal nugget ismaskin.
Dessverre FirstBuild's Prisma kaldbrygget kaffetrakter falt like under målet, noe som beviser at selv store forkjempere kan få problemer. Westinghouse dro til Indiegogo for å lansere sin Nucli smart lås. En slags dørklokke-lås-kombo du kan åpne med fingeravtrykket ditt, det virket absolutt som et ambisiøst prosjekt da det debuterte i september 2015. Med tanke på at den skulle leveres bare tre måneder senere og Westinghouse har erfaring med å produsere låser, virket det som en trygg kampanje å støtte. Det har gått nesten to år siden forrige kampanjeoppdatering. Jeg henvendte meg til Westinghouse flere ganger og hørte ikke tilbake før jeg snakket med Indiegogo. I slutten av september sendte Westinghouse-sjef Trey Mosier følgende e-post til støttespillere (og meg):
"Vi setter pris på din støtte og tilbakemelding angående NUCLI-utviklingen. Teamet er forpliktet til å bringe dette prosjektet videre med utviklingen av et pålitelig produkt. På dette tidspunktet oppfyller NUCLI ennå ikke våre kvalitetsforventninger. Vi vil fortsette å jobbe mot målet om å utvikle et produkt som oppfyller våre standarder og vil gi deg oppdateringer etter hvert som vi har dem. Takk for din tålmodighet."
Det er nå flere enn 1000 kommentarer på Nuclis Indiegogo-side, med de fleste av de nyeste som uttrykker frustrasjon over mangelen på oppdateringer og tilgjengeligheten til produktet.
"Westinghouse-navnet er det som fikk meg til å bidra til dette prosjektet," skrev Brian Hilbern for noen uker siden. "Navnet deres er fortsatt assosiert med dette produktet, så jeg håper de vil være villige til å gjøre noe med det."
1000 prosent finansiert
Mens begge crowdfunding-plattformene jobber med å forbedre suksessraten, ser det ikke ut til at de noen gang vil være idiotsikre. Med innovasjon følger risiko. Du kjøper ikke et produkt, du støtter en idé, er crowdfunder-filosofien, men støttespillere ser det kanskje ikke nødvendigvis slik. Noen mennesker vil aldri føle seg komfortable med å overlate pengene sine for noe de kanskje aldri ser, men det er måter å støtte prosjekter som vil ha større sjanse for å lykkes, sa Terra. Se på skapernes opplevelse. Still spørsmål om hvor de er når det gjelder produksjon, prosessen med å lage prototypene, og om de har snakket med fabrikker om produksjon. Terra sa at aktivister burde være villige til å svare.
"En av tingene vi ser er at produkter som omfavner åpenhet og er villige til å snakke om det, det er et veldig sterkt tegn på den skaperens beredskap," sa han. Men selv om skaperen tror de har spikret tidslinjen sin, er det alltid det Terra kaller jokertegn.
Produkter kan faktisk være også vellykket. Hvis en enhet går forbi målet og selger 10 000 enheter i stedet for 1 000, har skaperen litt å gjøre. Selv om de har mer penger, kan det hende at fabrikken de stilte opp ikke er utstyrt for det volumet. Det er kanskje ikke nok av en bestemt komponent til å oppfylle alle bestillingene. Det vil ikke nødvendigvis føre til katastrofe, men du bør sannsynligvis ikke forvente å få produktet ditt tidligere bare fordi skaperen nå har 10 ganger pengene han eller hun ba om.
Denne typen problemer er grunnen til at jeg alltid inkluderer "backer pass på" i enhver crowdfunding-artikkel jeg skriver. De fleste med en strålende idé og en sleip video er sannsynligvis ikke ute etter å lure deg, men de kjenner kanskje ikke inn og ut av produksjon og produksjon heller. Hvis noe fanger øyet på et crowdfunding-nettsted, gjør litt undersøkelser - men ikke nødvendigvis avvis det bare fordi det ikke er en garanti. Å støtte noe fra prototype til ferdig produkt tilbyr noe unikt.
"Når denne tingen dukker opp, vet du utrolig mye om hvor den kom fra og all svetten som gikk inn i den, kontra noe sånt som en iPhone, som bare er denne magiske enheten som faller ned fra himmelen," sa David Gallagher, Kickstarters direktør for kommunikasjon.
Redaktørenes anbefalinger
- Fantastisk teknologi du ikke kan kjøpe ennå: Ultraraske tannbørster og en bærbar datamaskin/telefonhybrid
- Hva i helvete? Denne oppvarmede jakken er den siste advarende fortellingen om crowdfunding
