Met een rampzalige beoordeling van 51 op 100 (wat betekent dat slechts 51 op de 100 mensen zeiden dat ze tevreden met hun TWC-service), leidde het bedrijf de voortdurende race naar de bodem in Amerika’s meest gehate industrie.
Aanbevolen video's
Het ontvangen van zijn laagste rating in zeven jaaris de kabel- en betaalde televisie-industrie officieel de minst favoriete sector van het land en blijft zelfs achter bij de vaak geklaagde sectoren van de Amerikaanse posterijen. Service, die een score van 69 behaalde, mobiele telefoonmaatschappijen, met een score van 70, en luchtvaartmaatschappijen, waarbij 71 op de 100 mensen zeiden dat ze dat waren tevreden.
Hoewel internetproviders historisch gezien extreem impopulair zijn bij consumenten, zijn de scores van dit jaar bijzonder gruwelijk, als gevolg van een verslechtering van de dienstverlening, of een stijging van de consumentennormen (of misschien een combinatie daarvan). beide).
Het probleem met de lage ranking van betaaltelevisiediensten wordt nog verergerd door de groeiende aanwezigheid en populariteit van betaaltelevisiediensten streamingdiensten zoals Netflix, die ervoor zorgt dat kabelbedrijven al verouderd en enigszins achterhaald lijken. Claes Fornell, voorzitter en oprichter van ACSI, zei in een persbericht“Het feit dat consumenten de betaaltelevisie verlaten, schudt de industrie wakker, en een lagere tevredenheid zou kunnen betekenen dat toekomstige abonnees nog meer kabels moeten doorknippen.”
Natuurlijk lopen internetproviders niet hetzelfde gevaar, omdat er op dat gebied nog geen haalbaar alternatief bestaat. Maar nu Time Warner zulke sombere beoordelingen krijgt van de ACSI, lijkt het zeker een uitgelezen kans concurrenten om het relatieve monopolie te ontsluiten dat het bedrijf al geruime tijd in veel regio's van het land heeft behouden jaren.
Hopelijk zullen TWC en anderen, met zulke klinkende negatieve feedback, lang noodzakelijke verbeteringen gaan doorvoeren.
Aanbevelingen van de redactie
- Influencers houden je gezelschap als onderdeel van Apple’s nieuwe Time to Walk-programma
Upgrade uw levensstijlMet Digital Trends kunnen lezers de snelle technische wereld in de gaten houden met het laatste nieuws, leuke productrecensies, inzichtelijke redactionele artikelen en unieke sneak peeks.
