Hoe Celebrity Cruises uw oceaanervaring wil verbeteren met smartphones

Of het nu vliegtuig, trein of auto is, deze manieren van reizen raken steeds meer met elkaar verbonden. Naarmate ze allemaal een ander ‘apparaat’ worden binnen het Internet of Things, kunnen ze realtime informatie en personalisatie bieden die voorheen niet mogelijk was. Nu kunnen we cruises aan de mix toevoegen. Eerder dit jaar onthulde Carnival dat het met elkaar verbonden is Medaillon technologie, waarmee passagiers hun ervaringen – zowel op als buiten het schip – kunnen afstemmen op hun behoeften. En nu volgt Celebrity Cruises dit voorbeeld met zijn aanpak om de cruise-ervaring te verbeteren, en gebruikt het de smartphone als uitgangspunt. We hebben onlangs Celebrity’s Innovation Lab in Miami bezocht om te kijken naar enkele dingen die het bedrijf in petto heeft.

Beroemdheid plannen onthuld voor zijn volgende schip, Celebrity Edge, dat ook dient als showcase voor Celebrity’s visie op connectiviteit. Afgezien van een modern ontwerp dat gasten dichter bij de rand van de oceaan brengt, zijn veel van de nieuwe ervaringen afhankelijk van de integratie van smartphones en domotica.

Volgens Tim Klauda, ​​vice-president Product bij Celebrity, maakt het merendeel van Celebrity’s demografische doelgroep deel uit van de Royal Caribbean-familie van cruisebedrijven. Het bedrijf gebruikt deze factor om gasten te helpen de weg te vinden, drankjes en eten te bestellen, hun hut te controleren en meer. Deze ervaringen kunnen zich ook uitstrekken tot de andere cruises van Celebrity, aangezien het nieuwe concept niet noodzakelijkerwijs nieuwe hardware-installaties op het schip zelf vereist.

Virtuele conciërge

Celebrity toonde een proof-of-concept mobiele app waarmee gasten de cruise-ervaring kunnen controleren, zelfs voordat ze vertrekken. Gasten kunnen bijvoorbeeld vooraf reserveringen maken bij restaurants aan boord van de cruise en belangrijke details bekijken, zoals de aanloophavens, het reisschema voor elke dag en meer.

Met de app kunnen gasten ook extra excursies aan de reisroute toevoegen en heel veel relevante informatie vinden zoals passagiersrecensies voor restaurants, en zelfs navigatiehulp krijgen bij het verplaatsen op het schip (denk aan van Google Maps navigatie). Tijdens de cruise zelf begint de app suggesties te doen voor plaatsen waar gasten heen kunnen en wat er te doen is.

De app heeft een chatbot genaamd de Virtual Concierge, en deze kan helpen bij het maken van dinerreserveringen, het aanbevelen van bars en evenementen, het bestellen van drankjes en meer. Het houdt het gedrag bij naarmate het vaker wordt gebruikt, dus als het herkent dat een gast eerder een wodka-martini heeft besteld, kan het de drank opnieuw aanbevelen. Ook kan hij zien of een gast met een begeleider reist, dus als er een drankverzoek wordt gedaan, vraagt ​​de conciërge automatisch of de reispartner ook iets wil drinken.

En hoe meer u ontdekt en ervaart wat de cruise te bieden heeft, hoe meer punten u kunt verdienen om badges te verdienen.

“Badging is leuk… het is voor ons ook een manier om gasten delen van het schip te laten verkennen die ze misschien nog niet kenden over, en om nieuwe entiteiten aan hen te onthullen en verschillende plaatsen waarin ze misschien willen spelen, 'Klauda gezegd.

Bewegwijzering

De bemanning van het schip moet passagiers kunnen volgen om eten en drinken te kunnen bezorgen, maar passagiers moeten ook nauwkeurig door het schip kunnen navigeren. Midden op zee is het moeilijk om op GPS te vertrouwen, en daarom is het bedrijf van plan bestaande Wi-Fi-toegangspunten op het schip in te zetten om passagiers te lokaliseren met behulp van sensoren op hun schepen. smartphone.

Het bedrijf zei dat het de nauwkeurigheid heeft teruggebracht tot vijftien centimeter, maar werkt er nog steeds aan om ervoor te zorgen dat de locatietrackingtechnologie ook de schommelende bewegingen van cruises compenseert.

Sneller inchecken

Het incheckproces in de haven kan pijnlijk zijn, dus Celebrity maakt gebruik van gezichtsherkenning en de bijbehorende mobiele app om het begin van de reis naadloos te laten verlopen. Gasten zouden vóór de reis veel informatie via de app invullen en valideren, en in de haven een beveiliging terminal zal worden uitgerust met een camera die de gezichten van passagiers kan detecteren en hun informatie kan opvragen.

“Dit kan een onderdeel zijn van uw veiligheidscontrole, zodat u geen extra stop hoeft te maken, in plaats van naar de balie te gaan en al dat [papierwerk] op te halen,” zei Klauda.

Cabine automatisering

De hutten worden geleverd met touchscreenpanelen waarmee gasten elk aspect van hun kamer kunnen bedienen, zoals het in- en uitschakelen van de verlichting. Vooraf ingestelde opties kunnen automatisch helpen de sfeer op elk moment van de dag te bepalen. Gasten kunnen hun kamer zo configureren dat de lichten aangaan als de wekker om 8.00 uur afgaat, of de lichten uitdoen voordat ze naar bed gaan.

Dit helpt het bedrijf ook een beetje energiezuiniger te zijn, omdat de lichten automatisch uitgaan als de kamer merkt dat deze leeg is.

Kamers kunnen ook identificeren wanneer de smartphone van een gast de deur nadert, waarna deze automatisch wordt ontgrendeld. Er zijn nog steeds RFID-kaarten beschikbaar om deuren te ontgrendelen voor het geval gasten niet in het bezit zijn van een smartphone, of als back-up.

X-ray en het Innovation Lab

Een kenmerk waarmee Celebrity experimenteert, is de mogelijkheid voor passagiers om met hun smartphone door bepaalde delen van het schip te kijken – plaatsen die normaal niet toegankelijk zijn. In plaats van de workflow van de bemanning op kritieke locaties zoals de brug te onderbreken, kunnen passagiers de actie zelf zien door hun smartphone camera (via de app) en richt deze op gemarkeerde delen van de muur.

Deze op augmented reality gebaseerde technologie werkt waarschijnlijk via een camera aan de andere kant van de muur en projecteert wat er in zit op de smartphone, hoewel Celebrity niet heeft onthuld hoe dit feitelijk wordt gedaan.

Dit, en alle bovengenoemde functies, werden gedemonstreerd in het Innovation Lab van Celebrity Cruises – een structuur die zal blijven functioneren als een faciliteit voor test- en demodoeleinden. Binnen in de faciliteit bevindt zich wat het bedrijf de ‘grootste virtual reality-grot ter wereld’ noemt.

Het is in wezen een kleine kamer met schermen die alles omvatten: boven, onder, links, rechts en voorkant. Alle schermen tonen een levensgrote 3D-structuur van het schip waarin je kunt bewegen, maar je hebt een 3D-bril nodig om alles duidelijk te zien. Het bedrijf zei dat het deze tool zal blijven gebruiken om plaatsen op het schip te demonstreren totdat de bouw voltooid is.

Voor veel mensen kunnen smartphones hen aan hun werk doen denken, en daarom benadrukt het bedrijf dat het werkt eraan om een ​​soortgelijke Steve-ervaring te bieden aan mensen die hun smartphone niet bij zich willen hebben rondom.

“We nemen geen diensten van mensen af, we proberen erachter te komen hoe we je vakantie kunnen bevorderen als je dat wel doet wilt communiceren met uw smartphone”, zegt Jay Schneider, senior vice president Digital bij Royal Caribbean Cruises. “Je bent op geen enkele manier verplicht om je te gebruiken smartphone.”

Celebrity zei dat wat werd gedemonstreerd slechts een kleine momentopname is van waar het bedrijf aan werkt, en dat er later dit jaar nog een aantal andere aankondigingen zullen komen met betrekking tot het schip.

De Celebrity Edge zal naar verwachting in december 2018 voor het eerst uitvaren, maar je kunt nu al kamers boeken nu.