Vai kopumā esat neapmierināts ar savu bezvadu pakalpojumu sniedzēju, jo īpaši ņemot vērā pēdējā laikā notikušo lielo apvienošanos? Ja tā, tad jūs neesat viens, saskaņā ar jaunajiem J.D. Power and Associates skaitļiem, kas atklāj nepārtrauktu lejupslīdi vispārējā apmierinātības rādītājā starp bezvadu mobilo sakaru operatoriem.
Ikgadējais bezvadu pakalpojumu sniedzēja apmierinātības ziņojums, J.D. Power and Associates teica, liecina, ka klientu laime kopš pagājušā gada ir samazinājusies par 10 procentiem. Pētījumu firma šo un vispārējo lejupslīdes tendenci kopš aptaujas uzsākšanas 1995. gadā saista ar vairākiem faktoriem, piemēram, konkurences paplašināšanos, galvenajām regulējošām programmām un apvienošanos.
Ieteiktie videoklipi
Apvienošanās īpaši smagi ietekmē klientu uztveri, jo rada apjukuma sajūtu. J.D. Power and Associates teica. Īpaši Nextel un Sprint bija lielākais apmierinātības kritums salīdzinājumā ar 2004. gadu.
Izmērot sešus galvenos faktorus, tostarp šūnu veiktspēju un uzticamību, klientu apkalpošanas un pakalpojumu plāna iespējas, pētījumā tika aptaujāti nedaudz vairāk nekā 24 000 mobilo tālruņu lietotāju. T-Mobile uzrādīja labākos rezultātus sešos izmērītajos Amerikas reģionos, kam sekoja Verizon.
“Ņemot vērā lielo izmaiņu skaitu, ko patērētāji ir piedzīvojuši pēdējo pāris gadu laikā, atšķirība starp klientu vēlmēm un faktisko pakalpojumu pieredzi tendence pieaugt, jo nenoteiktība no apvienošanās lielā mērā ietekmē patērētāju uztveri," sacīja Kirks Pārsons, J.D. Power and bezvadu pakalpojumu vecākais direktors. Līdzstrādnieki. "Piemērs ir galvenā tirgus dinamikas ietekme uz nākotnes nodomu mainīt pakalpojumu. Laikā no 2004. līdz 2005. gadam par 5 procentiem ir palielinājies nodoms mainīt bezvadu mobilo sakaru operatoru. nākamajos 12 mēnešos — pretēji iepriekšējiem diviem gadiem, kad nākotnes nodoms mainīt uzņēmumu palika stabils.
Redaktoru ieteikumi
- Apple MagSafe bezvadu lādētājs tikko kļuva nedaudz lētāks
- Saskaņā ar Meta vadītāja Cukerberga teikto, Threads ir zaudējis pusi savu lietotāju
- iOS 17 stilīgākā jaunā funkcija ir šausminošas ziņas Android lietotājiem
- Vai Google Pixel 7a ir bezvadu uzlāde?
- Apple Card lietotājiem drīzumā varētu būt gaidāmas lielas izmaiņas
Uzlabojiet savu dzīvesveiduDigitālās tendences palīdz lasītājiem sekot līdzi straujajai tehnoloģiju pasaulei, izmantojot visas jaunākās ziņas, jautrus produktu apskatus, ieskatu saturošus rakstus un unikālus ieskatus.
