크루즈 선박은 개인화된 경험을 만들기 위해 웨어러블 기술로 ​​전환합니다.

크루즈 산업은 사물인터넷(Internet of Things)을 센서, 연결된 장치, 인공지능과 통합하기 위해 빠르게 발전하고 있습니다. 인텔리전스 및 클라우드 컴퓨팅 — 승객이 거대한 최첨단 기술을 안팎에서 경험하게 될 것입니다. 10억 달러 규모의 선박. 이는 Carnival, MSC 및 Royal Caribbean과 같은 회사에 걸쳐 진정한 웨어러블 전쟁을 일으켰으며 모두 기내에서 손님이 상호 작용하는 방식을 바꾸기 위해 새로운 기술을 구현했습니다.

이러한 기술 혁신의 초기 물결은 실제로 실내 워터파크 회사인 Great Wolf Lodge에서 시작되었습니다. 방문객에게 전자 출입 통제 기능을 제공하고 리조트 및 워터파크 투숙객에게 무현금 결제 기능을 제공하는 RFID 기반 스마트 손목밴드 2005. 이 기술은 테마파크부터 호텔, 현재는 크루즈 회사까지 호텔과 여행의 다양한 부분에 적용되었습니다. 이를 수천 명의 탑승객에게 개인화된 서비스를 제공하고 보다 효율적인 운영을 제공하는 하나의 핵심으로 봅니다. 직원.

웨어러블이 가장 행복한 곳

하지만 그곳은 내륙 도시인 플로리다 주 올랜도였습니다. 월트 디즈니 월드 리조트, 그것은 현재 바다에서 일어나고 있는 일에 가장 큰 영향을 미쳤습니다. 2013년 디즈니는 RFID(Radio-Frequency Identification), BLE(Bluetooth Low Energy), 근거리 통신을 활용하는 웨어러블 디바이스인 매직밴드(MagicBand)를 공개했습니다.NFC) 고객의 파크 티켓, 호텔 객실 열쇠, 결제 및 포토패스 정보 - 리조트 객실 이용, 상품 결제, 테마파크, 놀이기구 및 명소 이용을 제공합니다.

현재 Carnival Corporation의 최고 경험 및 혁신 책임자인 John Padgett(세계 최대 기업) 최대 크루즈 운영사)는 디즈니 파크에서 18년 동안 근무하면서 MagicBand를 주도한 인물이었습니다. 리조트. 그는 디지털 트렌드에 이렇게 말했습니다. 그 기술은 최초의 iPhone 출시와 함께 처음부터 미래 지향적이었습니다. 사실 매직밴드는 웨어러블이 존재하기 이전부터 웨어러블이었습니다.

방수 MagicBand를 착용하지 않은 사람은 연결된 휴가의 단순함을 실제로 경험하지 못한 것입니다. 디즈니 월드 리조트에 숙박하는 모든 게스트에게 제공됩니다(2017년 4월 기준 3천만 개 이상 배포). 신용카드, 객실 열쇠, 입장권, 공원 입장권, 식사 예약, 식사권, 교통비 등이 필요하지 않습니다. 티켓. 모든 것이 MagicBand에 저장되어 있어 원활한 경험을 위해 MyDisneyExperience 앱과 웹사이트에 연결됩니다.

Padgett는 "MagicBand는 현재까지 가장 성공적인 웨어러블 제품입니다."라고 말했습니다. “공항부터 테마파크, 리조트 객실, 식사까지 48제곱마일에 걸쳐 수천만 명의 고객 경험을 변화시켰습니다. 그리고 단일 제품으로 이를 실현했습니다.”

MagicBand는 2017년 초 출시된 MagicBand 2에서 알 수 있듯이 향후 새로운 경험을 지원하기 위한 플랫폼으로 개발되었습니다. "It's a Small World"에 자신의 이름이 표시되거나 오디오 및 비디오 신호를 잠금 해제하여 "A Pirate's Adventure"를 재생하는 등 추가 공원 내 상호 작용 어드벤처랜드.

2017년 5월, Universal Orlando Resort는 새로운 워터파크인 Volcano Bay에서 웨어러블 환경을 시작했습니다. TapuTapu라고 불리는 손목 밴드는 무선 주파수, Bluetooth 및 NFC 기술의 조합을 사용하여 신용 카드, 티켓, 호텔 객실 열쇠 및 공원 사진 자동 태깅 기능을 수행합니다. 이 기술은 또한 탑승 대기열을 완전히 없애 손님들이 어떤 명소를 선택할 수 있게 해줍니다. 그들은 광선을 잡거나 중 한 곳에서 식사를 하면서 타고 알림을 기다리기를 원합니다. 레스토랑. 그러나 디즈니의 혁신과는 달리 유니버설 올랜도 리조트 전체에 걸쳐 구현되지는 않았습니다.

2014년 Padgett가 카니발로 옮겼을 때 그는 이전 Disney MagicBand 동료인 Jason Moffitt와 Rich를 영입했습니다. Criado는 회사 메달리온 클래스의 기술 백본이 될 새로운 프로젝트 개발을 돕습니다. 배들. 또 다른 MagicBand 졸업생인 Joey Hasty는 Royal Caribbean으로 옮겨 최근 Excalibur라고 불리는 새로운 선상 기술 시스템 제품군을 공개했습니다. 디즈니 시절부터 쌓은 경험과 지식을 바탕으로 이들은 이제 크루즈 휴가의 역동성을 바꾸고 있습니다.

카니발(Carnival)에 A.I가 추가되었습니다. 웨어러블에

프린세스 크루즈는 카니발의 11개 브랜드 중 최초로 오션 메달리온, 선박과 상호 작용하는 1.8 온스 장치로 승객이 음식 및 음료, 소매, 엔터테인먼트, 숙박, 레크리에이션, 여행을 원활하게 – 주머니에서 꺼내거나 목걸이에서 꺼내거나 손가락을 긁는 일 없이 밴드. (메달리온은 주머니나 지갑에 넣을 수도 있고, 목걸이나 밴드 등 다양한 케이스에 착용할 수도 있습니다.)

Padgett는 웨어러블이 NFC, BLE 및 기타 기능이 내장된 최초의 "경험 플랫폼"을 활용한다고 말했습니다. 원격 측정 생성 센서 - 조율된 다중 센서 경험을 갖춘 "스마트 선박"의 맥락에서 생태계.

Ocean Medallion은 "지금까지 이루어진 것 중 가장 광범위한 경험적 사물 인터넷"이라고 Padgett는 말했습니다. 문을 열고 잠그고, 음료를 주문하고, 식사나 엔터테인먼트를 예약하고, 여행 상품을 구매하는 기능을 넘어, Ocean Medallion 생태계는 모든 정보를 통해 게스트를 추적하고 학습하는 인공 지능을 수용합니다. 상호 작용. Padgett는 이 AI가 초당 여러 번씩 실시간으로 진화하여 손님이 배에 있는 위치, 시간, 그 시간에 어떤 활동이 일어나고 있는지를 기반으로 손님에게 제안을 제공한다고 말했습니다.

Padgett는 “이 기술은 경험 속으로 사라집니다.”라고 설명했습니다. “웨어러블은 세상과 연결된 사물을 삶에 덜 침해적으로 만드는 방법에 관한 것이기 때문에 탄생했습니다. 모든 기술은 무엇이든 할 수 있지만 실제 질문은 기술을 어떻게 활용하여 산만하지 않고 몰입도가 높은 경험을 만들 수 있느냐는 것입니다.”

Ocean Medallion은 손님들에게 Ocean Ready(건강 질문에 답하고, 여권을 스캔하고, 종이를 무료로 사용하기 위해), Play Ocean을 포함한 다른 카니발 기술에 연결할 수 있는 옵션을 제공합니다. (선상에서 또는 밖에서 플레이할 수 있는 모바일 비디오 게임 모음), Ocean Compass(선내 활동 일정 및 선박 전체에 나타나는 맞춤형 가상 바다 아바타) 배).

Padgett는 “우리가 휴대전화를 사용하는 방식은 손님 선택 사항입니다.”라고 말했습니다. “게스트는 0에서 100까지 원하는 디지털 노출 정도를 선택할 수 있습니다. 오션 메달리온 체험 중 휴대전화를 거부하더라도 다른 게스트로부터 체험상 불이익을 받지 않습니다.”

Regal Princess호는 이 기술을 탑재하여 향후 몇 년 동안 출시될 여러 Princess 선박 중 첫 번째 선박입니다. 그리고 Padgett는 Carnival Cruise Line, Holland America Line 및 Cunard와 같은 추가 카니발 브랜드가 앞으로 이 기술을 채택하기를 희망한다고 말했습니다.

로얄캐리비안은 스마트폰에 집중한다

2014년 Royal Caribbean Cruises Limited(RCL)는 Great Wolf Lodge가 거의 10년 동안 활용해 온 것과 동일한 RFID 기술을 사용하여 Wow Band를 선보였습니다. 이 밴드는 전용실 이용과 선내 음식, 음료 및 상품 구매를 제공합니다. 올 가을부터 회사의 Royal Caribbean International, Celebrity Cruises 및 Azamara Club Cruises 브랜드는 Excalibur라는 새로운 연결 경험을 선보일 예정입니다. 바다 너머 모바일 앱, Wow Bands, 증강 및 가상 현실.

Royal Caribbean International의 혁신 및 변혁 책임자인 Joey Hasty는 Digital Trends에 회사가 다음과 같이 말했습니다. 스마트폰은 탑승 중에도 승객이 결코 잊지 않는 유일한 장치이기 때문에 스마트폰에 다시 노력을 집중하고 있습니다. 휴가.

“Wow Band는 체크인과 체크아웃, 문 잠그기, 결제 등에 아주 좋습니다. 수영장에 있을 때 휴대폰을 들고 다니고 싶지 않으면 젖을 수 있습니다. 휴대폰이 없는 아이들에게도 딱 맞습니다.” Hasty가 말했습니다. "하지만 우리의 통합 전략에서는 전화가 더 합리적입니다."

RCL의 디지털 담당 수석 부사장인 Jay Schneider는 Digital Trends와의 인터뷰에서 사람들은 자신의 기술이 통합되고 편재성을 원한다고 말했습니다. 기계적 인조 인간 그리고 Apple 스마트폰을 통해 회사는 언제든지 누구에게나 기술을 제공할 수 있으므로 원하는 대로 사용할 수 있습니다.

Schneider에 따르면 Sea Beyond에는 고객이 더 흥미로운 활동 선택의 우선순위를 정할 수 있도록 돕는 인공 지능을 기반으로 구축된 가상 컨시어지가 함께 제공됩니다.

RCL은 시스템을 오픈 소스로 개발하여 회사가 매년 발전하는 스마트폰의 기능을 활용할 수 있도록 했습니다. Hasty는 새로운 Face ID 기능을 지적했습니다. 아이폰X 미래의 다른 분야를 위한 길을 열어줄 수 있는 보안 기술입니다.

Hasty는 "우리는 이것이 어떻게 더 많은 기능을 제공하고 휴가 경험에서 마찰을 더욱 줄일 수 있을지 기대됩니다."라고 말했습니다.

RCL은 이미 터미널에서 얼굴 인식을 사용하여 승선 절차를 간소화하여 감자 튀김을 주문하는 것처럼 원활하게 만드는 기술을 개발하고 있습니다. 이 회사는 최근 뉴욕에서 열린 행사에서 엑스칼리버를 선보였으며, 여기서 Digital Trends는 앞서 언급한 기술 중 일부를 경험할 수 있었습니다.

Hasty는 RCL이 얼굴 인식과 RFID 태깅부터 GPS 매핑에 이르기까지 다양한 기술을 결합하고 있다고 말했습니다. 탑승을 간소화하고 체크인을 자동으로 관리하며 개선을 위한 Bluetooth 지원 비콘 길 찾기. 하지만 이 기술은 승객에게 편안함을 제공하는 것 이상입니다. 이는 각 선박과 승무원이 보다 효율적으로 작동하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 행방불명된 승객이 있는 경우 위치 추적을 사용하여 실종된 승객을 찾을 수 있습니다. 이는 선박의 일정을 유지하고 승객의 안전과 보안을 모니터링하는 데 도움이 될 수 있습니다.

RCL은 또한 보드워크 포스터를 통해 생생하게 구현되는 비디오 게임 형태로 선박 내에서 증강 현실을 구현하고 있습니다. 스마트 폰. 회사는 선박 공간을 더 잘 활용하기 위해 ARKit과 ARCore를 모두 사용하고 있습니다. Hasty는 이를 통해 선박의 일부가 낮에는 가족 친화적인 공간에서 밤에는 다른 공간으로 변모할 수 있다고 말했습니다. 이러한 게임은 플레이어에게 앱의 디지털 배지를 제공하여 가족이 함께 플레이하도록 장려합니다.

또 다른 AR 구현: 갤리선이나 다리와 같이 일반적으로 출입이 금지된 지역의 비하인드 스토리를 손님에게 제공합니다. 이를 통해 승객은 보안과 안전을 훼손하지 않고 선박 직원과 소통할 수 있습니다.

가상 현실은 또한 소풍 데스크 경험의 일부입니다. 자운트 VR 이는 손님이 기항지에서 활동을 구매할 때 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 현실적인 미리보기를 제공합니다. VR은 또한 미래의 손님이 먹는 방식을 바꿀 수 있습니다. NYC 공개에서 RCL은 참석자들에게 실험적인 경험을 제공했습니다. HTC 바이브 VR 다중 감각 경험을 위해 음식과 가상 테마 환경을 결합한 식사 경험입니다. 슈나이더는 이 컨셉이 실제 바다 레스토랑으로 바뀌었으면 좋겠다고 말했습니다.

Hasty는 Sea Beyond 앱이 내년에 앱의 인공적인 기능을 허용하는 옵션을 포함하여 추가 기능으로 확장될 것이라고 말했습니다. 크루즈 예약에 가장 좋은 시간을 추천하는 지역 학교 일정과 같은 공공 정보를 검색하는 인텔리전스 휴가. 앱은 RCL 선박의 가용성과도 동기화됩니다. 그 과정에서 Hasty는 손님이 Sea Beyond 앱을 개인 달력과 동기화하여 잠재적인 크루즈 날짜를 예약할 수 있는 기능을 확인할 수 있습니다.

MSC 크루즈는 디지털 혁신을 수용합니다

MSC 크루즈는 최첨단 기술 게임에 비교적 새로운 회사입니다. 크루즈 라인은 MSC for Me 디지털 혁신 프로그램을 시작했습니다. 이 프로그램은 지난 6월에 첫 선을 보였습니다. MSC메라비글리아16,000개의 연결 지점, 700개의 디지털 액세스 포인트, 114개의 대화형 스크린, RFID 및 NFC 기술을 갖춘 2,244개의 객실을 갖추고 있습니다. MSC Seaside는 12월 1일 출항할 때 이 업그레이드를 제공하는 두 번째 선박이 될 것입니다. 21, 2017.

MSC Cruises의 최고 디지털 혁신 책임자인 Luca Pronzati는 Digital Trends와의 인터뷰에서 목표는 다음과 같습니다. 다가오는 "차세대 메가십" 10척과 기존의 12척에 대한 프로그램의 함대 전체 출시 배들.

"우리는 3년 전에 이 프로젝트를 시작했으며 삼성, HP, 딜로이트를 포함한 세계 최고의 디지털, 기술 및 행동 과학 전문가들과 협력해 왔습니다."라고 Pronzati는 설명했습니다.

회사의 목표는 밀레니얼 세대를 유인하는 것이 아니라 여름철에 배로 몰려드는 가족의 요구를 충족시키는 것이었습니다.

MSC는 승객들이 이 새로운 프로그램을 활용할 수 있는 다양한 방법을 제공하고 있습니다. NFC 기반 대화형 팔찌를 사용하면 손님은 자신의 전용실에 접근할 수 있습니다. 기내에서 결제하세요. 선박 전체에 걸쳐 어린이와 가족 구성원의 정확한 위치를 로드합니다. 서비스, ​​레스토랑, 여행 등을 실시간으로 예약하세요.

Pronzati는 "웨어러블을 사용하면 스마트폰을 객실에 두고 선박 주변의 터치 스크린과 상호 작용할 수 있습니다."라고 말했습니다. "그만큼 스마트 폰 시스템에 연결하면 모든 디지털 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.”

Pronzati는 1,200대의 온보드 비디오 카메라 중 다수가 얼굴 인식을 통해 개별 손님을 인식하고 개인별 추천을 공유합니다. 환경 설정.

건설 중인 선박 10척을 홍보하기 위해 증강 현실이 사용되고 있으며, 손님들은 항해를 시작하기 전에 이러한 떠다니는 도시를 미리 볼 수 있습니다. 그리고 Pronzati는 미래의 선박 경험을 위해 가상 현실도 탐구되고 있다고 말했습니다.

이러한 모든 크루즈 노선과 이 이야기에 포함되지 않은 다른 많은 노선은 휴가 경험을 찾는 더 많은 청중에게 베팅하고 있습니다. Royal Caribbean Cruises는 최근 설문 조사에서 밀레니얼 세대부터 베이비 붐 세대에 이르기까지 모든 사람이 실제 상품보다 경험을 위해 더 많은 비용을 지불할 의향이 있는 것으로 나타났습니다. 7개의 바다를 항해하기 위해 전 세계에 건설되고 있는 이 수상 도시는 처음부터 기존 기술을 최대한 활용하고 미래 지향적인 접근 방식을 취합니다. 다음.

목표는 분명합니다. 기술을 사용하여 보다 개인화되고 마찰 없는 크루즈 경험을 만들고 승무원에게 이를 달성할 수 있는 능력을 제공하는 것입니다. 크루즈 여행을 연례 휴가의 중심으로 만들기를 희망합니다.

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