חברת מחקרי שוק ראה תוצאות מראש שחרר את שלו 100 מדד שביעות הרצון הקמעונאי המובילים באינטרנט לאביב 2007, ומגלה ש-Netflix, QVC ו-Amazon.com מובילות את הקמעונאים המקוונים במונחים של שביעות רצון לקוחות, בעוד של-PCMall ו-PCConnection.com יש "ההזדמנות הגדולה ביותר לשיפור".
התוצאות של ForeSee מבוססות על יותר מ-20,000 סקרים של צרכנים שביקרו ב-100 אתרי הקמעונאות המובילים, כפי שהוגדרו על ידי כמות ההכנסה הגולמית שהם מייצרים. המחקר מיישם את המתודולוגיה של הנחשבים (וארוכי הטווח) מדד שביעות רצון הצרכנים האמריקאי שנערך על ידי אוניברסיטת מישיגן כדי לקבוע עד כמה האתרים מספקים את חווית הקנייה המקוונת שהלקוחות רצו. האתרים התפרשו על פני מספר קטגוריות, מסוחרים המוניים ואלקטרוניקה ועד פרחים, מזון, חומרה, מוצרי ספורט, בריאות ויופי, פרחים וקטגוריות אחרות.
סרטונים מומלצים
נטפליקס ו-QVC ניהלו את ציוני שביעות הרצון הגבוהים ביותר, כל אחת מגיעה עם 85. Amazon.com הצליחה 83, בארנס אנד נובל קיבלו 82, בעוד שגם LL Bean וגם Apple הצליחו 79. נורדסטרום מובילה את הקמעונאים היוקרתיים עם 73, אבל הובסה על ידי סוחרים המוניים כמו Wal-Mart (75), JCPenney ו-Target (שכל אחד מהם זכה ל-76).
"זה מרשים שציוני שביעות הרצון של חלק מהקמעונאים מדפדפנים כל כך גבוהים", אמר לארי פריד, נשיא ומנכ"ל ForeSee Results, בהצהרה. "זה גם ראוי לציון שבעוד כמה מהקמעונאים המקוונים הגדולים ביותר השיגו ציוני שביעות רצון גבוהים, גודל לא בהכרח משתווה לשביעות רצון גבוהה. ישנם מספר קמעונאים נישה קטנים יותר המדורגים בדרג העליון על ידי קונים מקוונים."
קמעונאי המחשבים והאלקטרוניקה Etronics.com, PCConnection.com ו-PCMall.com סיגרו את החלק התחתון של מדד שביעות הרצון עם ציונים של 68, 67 ו-67, בהתאמה. אבל פריד ציין שהאתרים האלה עדיין בין 100 אתרי הקמעונאות המקוונים המובילים: "קמעונאים בעלי ציון נמוך יותר לא צריך להתייאש, מכיוון שיש להם את ההזדמנות הטובה ביותר לשפר את קניות האתר ניסיון."
שדרג את אורח החיים שלךמגמות דיגיטליות עוזרות לקוראים לעקוב אחר עולם הטכנולוגיה המהיר עם כל החדשות האחרונות, ביקורות מהנות על מוצרים, מאמרי מערכת מעוררי תובנות והצצות מיוחדות במינן.
