Ho letto abbastanza resoconti di questi ricordi nel corso degli anni da sentirmi come se mi fossi perso qualcosa. E mentre raggiungo la fase della mia vita in cui la rampa di uscita per crescere una famiglia è meno di un serbatoio di via il gas, non posso fare a meno di pensare a quanti ricordi nel dicembre 2014 sono stati rovinati da Microsoft e Sony.
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Ormai avrai sicuramente sentito parlare degli attacchi: ecco cosa Lo chiama Sony, infine, che ha interrotto i servizi PlayStation Network e Xbox Live alla vigilia di Natale. Un gruppo di hacker in particolare ne ha rivendicato il merito. Non voglio togliere nulla a quanto sia schifoso. Gli hacker possono razionalizzare e spiegare tutto ciò che vogliono, ma è stato attraverso le loro azioni che un gruppo di bambini è stato privato della capacità di giocare con i loro nuovi giocattoli a Natale. Scusa ragazzo, le tue caramelle sono state rubate.
Ipotetico: hai 14 anni e hai appena collegato la tua nuova, scintillante PlayStation 4. Oh, il più felice dei giorni! Accendi la macchina e fai scoppiare Destino nel vialetto, la tua eccitazione praticamente traboccante. E poi vedi questo:
Niente di grave, pensi. Sei un figlio degli Aughts, sai cosa sono i social media. Su Twitter! Il feed di supporto di Sony deve avere risposte. Apri il browser, Google "PlayStation supporta Twitter" e finisci Qui, nel feed @AskPlayStation, dove vedi questo:
Siamo consapevoli che sono stati segnalati problemi con PSN. Grazie per la pazienza mentre effettuiamo le indagini.
— Chiedi a PlayStation (@AskPlayStation) 24 dicembre 2014
Aspetta, no. Quel tweet è stato pubblicato la vigilia di Natale. È il giorno di Natale adesso. Supponendo che siano passate le 11:34 ET quando avvengono tutte le operazioni di apertura del regalo e di connessione della console, questo è ciò che vedi:
Siamo a conoscenza che questa mattina alcuni utenti hanno segnalato problemi di accesso a PSN. Grazie per la pazienza mentre effettuiamo le indagini.
— Chiedi a PlayStation (@AskPlayStation) 25 dicembre 2014
Beh, non è molto utile. “Alcuni utenti”? "Problemi"? Una dichiarazione del genere in mezzo a resoconti diffusi da più media di un servizio irregolare o assente è semplicemente fonte di confusione. Microsoft non era migliore. Questo tweet, da @XboxSupport, non è salito fino alle 14:41. ET il giorno di Natale.
Siamo consapevoli che gli utenti stanno riscontrando problemi di accesso a XBL e stiamo lavorando attivamente per risolverli. Per favore visita http://t.co/99xfLNN0o8 per gli aggiornamenti ^JX
— Supporto Xbox (1-5) (@XboxSupport) 25 dicembre 2014
Entrambe le società rispondono alle domande dei propri clienti utilizzando tali canali di supporto. Gli esperti di Twitter, praticamente chiunque sappia scrivere e utilizzare Internet, possono lanciare una richiesta di supporto in direzione di entrambe le aziende e ottenere una risposta. Questo è l'aspetto del feed "Con risposte" di AskPlayStation, che chiunque può visualizzare con il semplice clic di un pulsante, il 27 dicembre, tre giorni dopo l'inizio effettivo degli attacchi.
Guarda tutte quelle risposte del modulo. Se eri un speranzoso proprietario di una console che voleva solo comunicare con una persona viva e respirante, questo era uno spettacolo scoraggiante. Potrebbe anche esserci stato un bot dall'altra parte del feed di supporto di Sony. Ci sono stati giorni e giorni di risposte proprio come queste. Non d'aiuto. Consideralo come la cancellazione del rumore dei social media.
È stata più o meno la stessa cosa da parte di Microsoft. Ad essere onesti, c'è molta più personalità in quel feed di supporto: è sorprendente quanto sia confortante andarsene con l'impressione di essere non essere indirizzato da un robot. Inoltre, Xbox Live è tornato online più velocemente di PSN, quindi abbiamo dovuto guardare un po' più indietro, al 26 dicembre, per ottenere risposte comparabili nel feed. I modelli non sono difficili da individuare:
Ecco il problema ancora più grande: nessuna delle due società ha affrontato la situazione in una dichiarazione pubblica – alla stampa o attraverso uno dei canali editoriali del proprio marchio – fino al 27 dicembre.
Anche se i problemi persistono su entrambi i servizi in questo momento, il 28 dicembre, l'unica parola di commento che abbiamo visto finora proviene da Catherine Jensen di Sony, Consumer Experience VP presso Sony Computer Entertainment America, in un post del 27 dicembre su PlayStation Blog:
E questa è solo Sony. Microsoft non ha ancora detto la prima parola. Che terribile fallimento del servizio clienti.
Pensaci. Per due giorni interi (più una porzione di un terzo), a cominciare da Natale, un esercito di persone che provavano e non riuscivano a usare le loro nuove console per la prima volta volevano solo una cosa: risposte. Ed è esattamente ciò che non sono riusciti a ottenere per ben 48 ore dopo l’inizio di tutto questo caos.
È una questione di manodopera? Non ci sono abbastanza organismi per gestire le richieste di supporto? Bene. Le persone ai vertici dell’azienda possono parlare a nome di tutti, e almeno rassicurare i clienti con un sorriso e qualche parola di incoraggiamento.
Ma aspetta. Dov’erano i massimi dirigenti di ciascuna azienda, che si sono fatti avanti per scusarsi personalmente e affrontare la situazione in dichiarazioni pubbliche? C'era solo silenzio. Certo, è Natale, ma quando sei il creatore di questa macchina magica, l’equivalente di Babbo Natale agli occhi di alcuni bambini, quel silenzio è assordante. Ed è anche un’incredibile dimostrazione di mancanza di rispetto nei confronti di un pubblico globale di nuovi clienti.
È vero, né Microsoft né Sony hanno causato nulla di tutto ciò; I vandali di Internet lo hanno fatto, e si vergognano di loro. Ma spetta a ciascuna azienda interfacciarsi con i propri clienti, far loro sapere che il loro investimento di $ 400 in un nuovo componente hardware non è solo denaro buttato nel water.
Questo mi dà davvero fastidio. E dovrebbe darti fastidio. A Joe e Jane Gamer non è stata semplicemente negata la possibilità di giocare con i loro nuovi giocattoli il giorno di Natale. Sono stati anche privati di ogni rassicurazione sul fatto che presto sarebbero stati in grado di iniziare a creare ricordi.
Penso che questa situazione sia un fratello d'armi dell'ondata di giochi interrotti al momento del lancio del 2014. IL Driveclubsabbia Halo: la collezione di Master Chiefsabbia Assassin's Creed Unitàs del mondo. Il gioco d'azzardo è un business annuale multimiliardario e le principali aziende produttrici di cani non sono in contatto. La cultura delle patch post-lancio rende facile buttare giù qualcosa e riparare ciò che si è rotto in seguito.
Seguendo questa linea di pensiero, perché rovinare il Natale del capo di Xbox Phil Spencer quando Microsoft può semplicemente offrire qualche omaggio o altro (non Halo 3: ODST Anche se… è già preso) come scusa "per rimediare" una o due settimane dopo?
Big Gaming (o come vuoi chiamare lo spazio editoriale AAA) non sembra preoccuparsi più dell'importanza del primo giorno. Ai loro occhi il valore di quella prima impressione è ai minimi storici. E hai il diritto di essere furioso per questo.
Un gruppo di malfattori senza nome potrebbe aver rubato l’allegria natalizia, ma non commettere errori: sono stati Microsoft e Sony a rovinarti il Natale.
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