Mentre molte aziende attualmente utilizzano piattaforme di social media come Facebook o Twitter per comunicare con i propri clienti, Apple spera di diventare il messenger preferito. La nuova funzionalità arriverà come parte di iOS 11 e con essa i clienti potranno aprire un iMessage finestra da Safari, Mappe, Spotlight o Siri e avvia una conversazione con te, l'azienda proprietario. Al livello più elementare, Business Chat consentirà lo svolgimento di conversazioni, ma Apple offre anche supporto per altre interazioni rilevanti, come la pianificazione degli appuntamenti. Dopotutto, Apple sottolinea che numerose piattaforme di servizio clienti sono già integrate con Business Chat, tra cui LivePerson, Salesforce, Nuance e Genesys. I clienti potrebbero persino effettuare acquisti con Apple Pay tramite la nuova funzionalità.
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L'interfaccia di Business Chat sembra familiare, ovviamente. Almeno, nella pagina di anteprima di sviluppo di Apple, sembra che le bolle di chat siano sfumature di grigio, invece del consueto blu e grigio. Per il resto, però, il formato della bolla della chat è lo stesso di qualsiasi altro scambio di chat tramite iMessage.
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Puoi già registrarti e richiedere l'accesso anticipato a Business Chat, anche se gli sviluppatori possono andare avanti e visualizzare in anteprima la funzionalità. Se sei pronto, puoi iniziare a connetterti, integrarti con il tuo contact center e prepararti in altro modo per il rilascio pubblico di Business Chat.
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