Incontro con un rivenditore online cinese a Shenzhen

Recentemente ho acquistato una videocamera Sanyo e mi sono rivolto a eBay alla ricerca della batteria e del caricabatterie corrispondenti. Sono rimasto sbalordito nello scoprire che era gratuito inviare il caricabatterie per 8.000 miglia dalla Cina agli Stati Uniti, ma costava $ 4,99 inviarlo per 500 miglia a Taiwan, dove mi trovavo in quel momento.

Quindi sono volato in Cina.

Ho pensato che avrei potuto incontrare il rivenditore eBay, ritirare il pezzo di persona e dare un'occhiata alle operazioni di un negozio online venditore di tecnologia nell’immensa città di Shenzhen, sede di molti dei maggiori produttori e fornitori di elettronica del mondo. Più che un semplice nome su un pacchetto, la città ospita 10 milioni di persone e, come parte della megaregione Hong Kong/Guangzhou, è la più grande base manifatturiera del pianeta. Ho incontrato una persona tra quei brulicanti milioni. Ecco la sua storia.

Alla ricerca di Eazypower

La stessa Shenzhen era umida quando sono arrivato, le strade piene di quel tipo di pozzanghere che si accumulano a causa delle piogge incessanti della città e del drenaggio insufficiente. Dopo un cammino di 90 minuti dal centro della città, sono arrivato a un indirizzo alla periferia della città: l'indirizzo del venditore, eazypower. All'interno dell'alto edificio commerciale, quando scesi dall'ascensore rimasi sconcertato: gli uffici in vista erano vuoti e non c'era nessuno in giro. Dopo un'ulteriore esplorazione, ho visto che metà degli uffici erano vuoti e gli altri erano occupati da piccole aziende di elettronica. Con l'aiuto di un cortese sconosciuto, ho trovato l'ubicazione di eazypower e sono stato accolto nell'ufficio di due stanze dal fondatore 34enne dell'azienda, Huan Zhao Quan.

La sala anteriore dell'ufficio aveva un gruppo di quattro postazioni di lavoro con computer e scaffali pieni di merci in scatole. La stanza sul retro aveva alcune sedie, una grande scrivania e un divano. Sui tavolini c'erano altri prodotti in scatola. Appesi al muro c'erano tre poster incorniciati con caratteri cinesi che dicevano "Credi in te stesso, credere nei partner", "Non arretrare mai, siamo la squadra migliore" e "Non puoi cercare un sorriso". Baidu."

Originario della provincia di Hunan, Huan vive a Shenzhen e lavora nel settore dei componenti elettronici da più di un decennio. Quest'anno ha avviato la propria attività.

“Il mio lavoro precedente era legato a questo settore”, mi ha detto in cinese mandarino. "Mi sono dimesso dalla mia precedente posizione per farlo da solo perché sentivo che il reddito sarebbe stato buono."

Sono stato il primo cliente faccia a faccia di Huan, poiché di solito distribuisce i suoi prodotti su eBay e Amazon. Su ogni sito la sua azienda dispone di più account, differenziati per categoria di prodotto. Ogni giorno vendono circa 100 articoli, principalmente caricabatterie, cavi di alimentazione, walkie-talkie e separatori.

A supportare Huan ci sono tre dipendenti; uno gestisce le transazioni su Amazon, uno si concentra su eBay e il terzo gestisce la spedizione e la gestione. Sebbene la loro capacità di parlare inglese sia limitata, tutti lo leggono e lo scrivono, il che è particolarmente adatto per un business online. Questo è uno dei loro vantaggi competitivi. Secondo Huan, sebbene le capacità inglesi in Cina continuino a diffondersi, a molti fornitori manca ancora questa capacità.

La maggior parte dei fornitori cinesi vende beni su Taobao, il colosso cinese dell’e-commerce; Huan e la sua squadra no. Ha riconosciuto il potenziale di Taobao a causa dell’enorme popolazione cinese, ma ha detto: “Rispetto ai prezzi su Amazon ed eBay, quelli di Taobao sono molto più bassi. Il profitto è relativamente piccolo… non ne vale davvero la pena.”

Allo stesso modo, molti venditori su Taobao non distribuiscono su siti Web internazionali. "Vendere su Taobao non significa necessariamente vendere su eBay, e vendere su eBay non significa vendere su Taobao", ha detto a Digital Trends. “Non sono la stessa cosa… eBay e Amazon, i loro requisiti sono più alti di Taobao. Non tutti possono farlo”, ha detto

Huan ha anche sottolineato le differenze tra eBay e Amazon. "Dal punto di vista del venditore, penso che eBay protegga troppo gli acquirenti." Ha spiegato il numero di acquirenti fraudolenti su eBay e ha detto: "Molte cose sono colpa dell'acquirente, ma eBay non ci riesce Questo. È responsabilità del venditore. Tuttavia, Amazon è relativamente migliore su questo fronte. Amazon dispone di specialisti che gestiscono questi problemi”.

Ha anche riconosciuto le carenze dei fornitori e ha affermato: “Ogni azienda ha degli inconvenienti… Perché anche se lo fai davvero bene, non posso evitare errori. Per rimediare a queste situazioni, Huan consiglia agli acquirenti di contattare innanzitutto il venditore prima di lasciare un commento negativo feedback. “La maggior parte delle situazioni hanno una soluzione”, ha detto.

Ha notato, tuttavia, la relazione inversa tra le dimensioni di un’azienda e la sua capacità di fornire un servizio clienti eccezionale. Con l’espansione di eazypower, il punteggio di feedback dell’azienda è sceso al 99,4%. “Non è molto alto”, ha detto. “Prima, quando gestivo tutto da solo, il valore più basso era del 99,7%”.

Huan vende i suoi prodotti negli Stati Uniti, nel Regno Unito e in Australia e vede differenze tra gli acquirenti. A causa della loro franchezza nel comunicare, “gli americani, penso, sono un po’ più facili da affrontare. Gli inglesi sono un po’ più difficili”, ha detto.

La posizione geografica della sua base clienti spiegava anche la differenza nelle tariffe di spedizione. L'invio di caricabatterie negli Stati Uniti, sebbene 16 volte più lontano rispetto a Taiwan, può essere effettuato in blocco, riducendo le spese di spedizione. “Gli Stati Uniti sono il nostro canale specializzato”, ha affermato.

Poiché Huan non ha una fabbrica, diversifica il rischio acquistando componenti da cinque a otto fornitori locali con cui ha stabilito rapporti nel corso degli anni. Ha anche spiegato che, a causa della loro specializzazione, “non molte persone producono questi beni”.

Trovare la fonte: Huaqiang North Road

Dopo aver ritirato il caricabatterie e avendo ancora bisogno della batteria della videocamera, Huan mi ha dato un passaggio Huaqiang Strada Nord nella sua Audi A4 del 2015. Durante il tragitto verso il mercato ha notato come la produzione a Shenzhen si è evoluta nel corso dei suoi dieci anni e più in città. "I prodotti stanno diventando sempre più di qualità superiore", ha affermato.

I suoi fornitori si trovano tutti sulla Huaqiang North Road a Shenzhen, che secondo lui è “il più grande mercato di elettronica dell’Asia”. Situato in una zona centrale della città, vivace L'arteria commerciale è un miscuglio di edifici pieni di stand di elettronica dove piccole imprese riparano e vendono dispositivi elettronici assortiti, dalle parti al prodotto finito merce.

Dopo aver lottato contro il traffico pesante e pedonale, siamo arrivati ​​nei pressi del mercato. I camion per le consegne erano parcheggiati sui marciapiedi, in attesa di essere caricati con merci da spedire in Cina e altrove. Carrelli e motorini che trasportavano scatole marroni fissate con corde elastiche andavano e venivano.

Piccole bancarelle di cibo con riso e noodles e minimarket a conduzione familiare con bevande fornivano in modo efficiente ai lavoratori nutrimento a basso costo per mantenerli. Biglietti da visita che pubblicizzavano residenze e servizi vari sono stati gettati illegalmente a terra, per poi essere raccolti poco dopo dagli addetti alle pulizie comunali vestiti in abito blu. Il continuo rumore dei lavori in corso e il ronzio degli aerei telecomandati hanno inquinato l'ambiente.

Dopo aver attraversato i teloni di plastica che fungono da porte per il mercato dell'elettronica di Huaqiang North Road, i partecipanti sono stati accolti da una cacofonia di trattative in corso, droni ricreativi e musical elettronico strumenti. All'interno, sedie di plastica fornivano brevi punti di ristoro e altre scatole, alcune piene di merci e altre in procinto di esserlo, sedevano in attesa. Ho fatto lentamente il giro del primo piano, incerto da dove cominciare e distratto da dispositivi elettronici che non avrei mai potuto usare.

Operatori indipendenti gestivano bancarelle di 5’x8′ con teche di vetro e tavoli pieni di merci, formando un travolgente labirinto di consumi. I sei piani erano traboccanti di qualsiasi prodotto di cui si potesse aver bisogno o che si potesse desiderare, autentico o no: fotocamere, convertitori, telefoni cellulari, tablet, computer, componenti, luci LED, stampanti 3D, occhiali per realtà virtuale, attrezzature da gioco, attività ricreative droni. I grossisti specializzati offrivano diversi tipi dello stesso prodotto; i venditori di torce avevano dozzine di stili e colori e i venditori di tastiere avevano dimensioni e marche diverse. Telefoni cellulari senza valore e computer portatili potrebbe essere ringiovanito per una miseria. E gli iPhone 4S potrebbero ancora una volta mantenere valore quadruplicando lo spazio di archiviazione disponibile per 27 dollari.

Non c'erano prezzi, però. Tutto era negoziabile. E i venditori erano sempre alla ricerca che fosse l’acquirente a fare la prima mossa, a offrire volontariamente un prezzo di apertura, che inizialmente sarebbe stato deriso, non importa quanto ragionevole.

Dopo aver mostrato la batteria difettosa a vari venditori di ricambi per fotocamere, ho pensato che fosse un'impresa senza speranza: nessuno conosceva il marchio giapponese Sanyo. Ma ho imparato subito che, anche se una parte specifica non fosse disponibile, qualcuno al mercato aveva un contatto in grado di consegnarla tempestivamente.

Al negozio di fotocamere Shengying Broadcasting Film and Television Equipment, ho mostrato la batteria al rappresentante di vendita. Dopo avergli scattato una foto e aver inviato un paio di messaggi WeChat ai partner del settore, ce l'ha fatta. Nel giro di 25 minuti, mi ha procurato e venduto la batteria per $ 6,50, più economica di eBay.

“Se non è a Shenzhen”, ha detto, “non è da nessuna parte”.