L'indagine è nata dai reclami dei clienti relativi al rifiuto di Big Red di onorare articoli promozionali, come televisori e buoni regalo. Inoltre, Verizon non ha notificato ai clienti FiOS le spese di installazione e ha addebitato spese di risoluzione anticipata quando una famiglia non era soddisfatta del servizio. Secondo il portavoce Harry Mitchell, Verizon ha migliorato FiOS sin dal suo inizio nel 2008.
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"Sebbene le pratiche pubblicitarie di Verizon siano conformi a tutte le leggi e i regolamenti, è nel migliore interesse di tutte le parti per noi risolvere questo problema questione di lunga data in modo che possiamo continuare a concentrarci nel fornire ai consumatori del Maryland un prodotto superiore e una buona esperienza del cliente ", ha affermato Mitchell.
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L'accordo vede Verizon pagare $ 1,375 milioni ai clienti del Maryland che, secondo la Divisione per la protezione dei consumatori dello stato, o sono state addebitate in modo improprio spese di risoluzione o pagate per apparecchiature "divulgate in modo inadeguato" di cui era necessario usufruire FiOS. Secondo i termini dell'accordo, Verizon pubblicizzerà i suoi costi di servizio in modo più accurato, fornendo informazioni concise al riguardo abbonamenti e dare ai clienti più diritti di cancellazione se scoprono che le prime fatture non riflettono gli ordini che hanno fatto. Infine, se in futuro verranno presentati reclami simili, Verizon prenderà parte ai programmi di mediazione e arbitrato del Maryland.
Tutto sommato, il procuratore generale Douglas Gansler sembra piuttosto soddisfatto dell'accordo. "Le attività di Verizon durante il lancio di FiOS lo hanno reso uno dei maggiori generatori di reclami del nostro ufficio", ha affermato Gansler. “Sono lieto che Verizon stia cambiando le sue pratiche di marketing per riflettere accuratamente il costo totale del suo servizi e che un numero significativo di consumatori riceverà un risarcimento in conseguenza di ciò accordo."
I clienti FiOS attuali ed ex possono ottenere una fetta della torta, sebbene FiOS sia disponibile solo nelle contee di Anne Arundel, Baltimora, Harford, Howard, Montgomery, Prince George e Charles.
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