Az idősek internetezésének segítésének titka előttünk van

Az évnek ez az az időszaka, amikor fontolóra veheti, hogy idősebb rokonának olyan táblagépet vagy telefont vásárol, amelyet „idősek” számára terveztek. Idősebb emberek mosolygós képei használat közben új idősbarát táblagépük csábítóvá teszi őket, és megbocsátható, ha azt gondolod, hogy ez minden, ami kell ahhoz, hogy az idősek élvezhessék az online világot ajánlatokat.

De nem az. Ezek a termékek hatékonyan megkönnyíthetik hozzáférés az internetre, alkalmazásokra és operációs rendszerekre. De ezen a ponton egy másik, sokkal komolyabb falat találtak: Szörnyű interfész kialakítás. Ez egy hatalmas, félreértett probléma – és nem lehet megoldani egy GrandPad nagyi irányába.

Jó design, apró problémák rontják

Láttam, hogy a rosszul átgondolt tervezés milyen hatással van az idősek önbizalmára a technológia használata során (azáltal, hogy segítek szüleimnek navigálni az alkalmazásokban és az interneten az általuk választott eszközökön). Mindkét szülőm használja

Apple iPad táblagépek, ráadásul apám is használja egy Chromebook. Mindketten ezekre a gépekre diplomáztak a Windows alapú után laptopok túlzás lett. Használják Google Asszisztens Nest hangszórón, és anyám is megtette egy Android okostelefon. Nem újoncok a technológiában, és nem igényelnek speciális felszerelést. Ahhoz, hogy online életüket élvezetesebbé és könnyebbé tegyék, az átgondolt, befogadóbb tervezésre van szükségük.

A probléma nagyszerű példája az iPad QVC bevásárlóalkalmazása, amelyet édesanyám meglehetősen rendszeresen használ. Összességében az alkalmazás átfogó tervezésű, nagy gombokkal és panelekkel, sok fehér hellyel, és meglehetősen nyilvánvaló Kosárba helyez gombokat, ha vásárolni szeretne valamit. Ezért frusztráló, ha az alkalmazás más fontos szempontjai teljesen az ellenkező irányba mutatnak.

Az egyik probléma tökéletesen magában foglalja azokat a problémákat, amelyekkel számos alkalmazás és online áruház szembesül. Tegyük fel, hogy véletlenül egy extra tétel kerül a kosárba a QVC alkalmazásában. Az egy adott tétel rendelési számának csökkentésére vonatkozó lehetőség messze a legkisebb gomb az egész alkalmazásban, és nem csak hogy könnyen kihagyható, de nem is olyan könnyű beállítani. Nem lehet összecsípni és nagyítani, az iOS félkövér szöveg opciója nem vonatkozik az alkalmazásokra, és az egyetlen igazi módja annak, hogy megtudjuk, hogy valami nem stimmel, az az, amikor (vagy ha) azt veszi észre, hogy az ár magasabb a vártnál.

Az alkalmazásban a kosár – vitathatatlanul az alkalmazás legfontosabb része a felhasználó és a vállalat számára egyaránt – egy felugró ablak, nem pedig egy külön képernyő. Miért nem teszi nagyobbá, nyilvánvalóbbá és használhatóbbá? A QVC alkalmazás nem a legrosszabb vagy nem az egyetlen szabálysértő, de azért kiemelkedik, mert a legtöbb esetben az alkalmazás egyébként jól megtervezett, egészen addig, amíg el nem éri a vásárlási élmény döntő részét.

Csak a probléma kezdete

Az a helyzet, hogy soha nem vettem volna észre a problémát, ha nem az anyám kérdezte volna meg. Számomra ez nem volt probléma, és valószínűleg a tervezőnek sem. De bizonyos embereknek ez abszolút így van. Hallom magamat azt mondani: „Ez a rész nem túl nyilvánvaló, szóval jó néhány lépést emlékezned kell”, elég sokat, amikor elmagyarázom, hogyan kell használni az alkalmazásokat és operációs rendszert, ahogy rámutatok az apró gombokra, vagy több lépésen és menün keresztül jut el olyan helyre, ahol sokkal kevésbé megterhelőnek kellene lennie. megtalálja.

Egy további példa azt mutatja, hogy a nyelv (gyakran marketingvezérelt) hogyan emel ki egy másik tervezési problémát, amelyet az idősek számára ugyanilyen nehéz leküzdeni.” Beállítom az iOS-t a szüleim iPadjein a frissítéshez automatikusan, és ha jelentős verziófrissítésről van szó, gyakran megköveteli az adatvédelmi megállapodások elfogadását, az iCloud konfigurálását és a biztonsági eszközök újraaktiválását, mielőtt visszatérhet a tabletta.

Itt nem a dizájn a problémás, hanem a használt nyelv és a kínált lehetőségek egyértelműsége. Nem mindenki érti mit csinál az iCloud, vajon rendben van-e az adatok megosztása az Apple-lel és a külső fejlesztőkkel, vagy mekkora fájdalom, ha valakire fürge ujjak nélkül ráerőltetik a Touch ID-t. Bár a tapasztalt, magabiztos felhasználók tudják, mire kell koppintani, és hogy a (mindig kisebb, kevésbé nyilvánvaló) Most hagyd ki gomb a nem kívánt opciókra, sok idős ember nem akar hibázni, és a végén egyszerűen nem használja a táblagépet.

Félelem az ismeretlentől

Bizonyos értelemben ezért kényszerítem az iOS-t az automatikus frissítésre. Ha nem tenném, akkor valószínűleg a fenti okok miatt egyáltalán nem történne meg: A folyamat tele van szaknyelvvel és különféle megállapodásokkal, amelyek mind felerősítik a véletlenül kapcsolatos aggodalmakat. valamit rosszul csinál. Az útjelző táblák számomra teljesen egyértelműek, de az idősebbek számára nem annyira. Ez UX tervezési probléma, nem eszköz probléma. És mivel mindenféle szoftverben megtalálható, nem igazán lehet megoldani egy állítólag időseknek készült eszközzel, hacsak nem hihetetlenül korlátozza a használatát.

Ennek oka az a félelem, hogy megnyomnak egy gombot, és lezuhannak egy nyúllyukba, ahol ugyanolyan zavaros lehetőségek állnak rendelkezésre, valamint az azonosítási problémák. a látásproblémák miatti gombok és opciók, az apró gombok, amelyek nem a kézügyességi problémákkal küzdőket segítik, vagy zavaró ikonok és elnevezéstan. Az alkalmazások, operációs rendszerek és az internet nagyobb akadályt jelent a használatban, mint a tényleges eszköz. Ez nem mindenhol probléma, de csak bizonyos alkalmazásokra vagy szolgáltatásokra korlátozódik, és ha csak időnként jelenik meg, az hihetetlenül frusztráló lehet. Ha egyszer látja, hogyan kell kezelni ezeket a problémákat, akkor hetekig vagy hónapokig ne nézzen szembe velük, a megoldások könnyen feledésbe merülnek.

Mindez megelőzi az alkalmazásokba és webhelyekre való bejelentkezéssel, a végtelen jelszavakkal és biztonsággal rendszerek, kis jelölőnégyzetek az adatgyűjtés és az e-mail listák elkerülése érdekében, valamint a nem szabványos nyelvhasználat alkalmazásokat. Ha a szolgáltatást valami okosnak nevezi, akkor ez nagyszerű a márkaépítéshez, de nem olyan jó, ha az alkalmazást használó személy nem tudja, hogy Ön az előfizetéseket másnak nevezi, mint a többiek. Ezek mind apró megfontolások, de kijavításukkal az idősek kevésbé érzik magukat megfélemlítve és frusztráltnak az online mindennapi életben.

Nem az eszköz vagy a személy

Ezek a tervezési problémák nem ugyanazok, amelyeket a kisegítő lehetőségek beállításaival lehet orvosolni vagy minimalizálni. Ezek nem kifejezetten olyan súlyos fogyatékkal élőket érintenek, akiknek általában segítségre van szükségük egy eszköz használatához. Nem olyanok, amelyek hirtelen eltűnnek egy ceruzával, nagy hangerőgombokkal vagy a Android vagy segélyvonal havi előfizetésével.

Van helye az olyan eszközöknek, mint a GrandPad, de ez nem szükséges a meglehetősen technológiás emberek számára, akik többet akarnak a technológiájukból. de visszariasztják azokat a dizájnelemek, amelyeket nem optimalizáltak alaposan minden korosztályhoz és technikai tudáshoz. Meggyőződésem, hogy az Apple sebességének és zökkenőmentes integrációjának köszönhetően az iPad és az iOS kiváló termékek idősebbek számára több eszközön, átfogó kisegítő lehetőségek az operációs rendszerhez, erős adatvédelem és összességében egyszerű használhatóság.

Ez az, ami az iPaden túl van, ahol a problémák merülnek fel, akár egy alkalmazáson belül, akár az interneten, vagy amikor valami váratlan történik. Szerintem nem az a megoldás, ha kifejezetten idős embereknek hozunk létre online tereket, hiszen senki sem akarja, hogy elgyengítsék. Nem is én vagyok az a személy, aki megmondja, mi a tényleges megoldás, mivel engem személyesen nem érintenek. Viszont felismerem, hogy mi a probléma.

Csak az általuk ténylegesen érintett emberek mutathatják meg, hol kell javítani. Ahelyett, hogy speciális eszközöket készítenének idős emberek számára, a szoftverfejlesztőknek és -gyártóknak biztosítaniuk kell, hogy minden korosztálytól és technikai tudástól függetlenül konzultáljanak és mérlegeljenek, hogy biztosítsák a folyamat A szoftverhasználat – tetőtől talpig, legyen szó alkalmazásról vagy webhelyről, mobilról vagy asztali számítógépről – valóban átfogó.

Szerkesztői ajánlások

• Az iPhone-ja ellophatja ezt a Pixel Tablet funkciót, ha megkapja az iOS 17-et
• A WhatsApp a következő hónapokban megszünteti a régebbi iPhone-ok támogatását
• 2020 megmutatta nekünk, hogy nem kell 1000 dollárt költenie egy nagyszerű telefon megvásárlásához
• A Google Képek vásárolható hirdetéseket kap, amelyek segítségével még több pénzt költhet online