Examen du système de sécurité Vivint Smart Home

Vivint a parcouru un long chemin depuis le lancement de sa caméra de sonnette en 2015. Comme ses concurrents – qui incluent Comcast Xfinity, ADT, et même des solutions de bricolage comme Simplisafe – Vivint propose une suite complète de dispositifs de sécurité connectés pour la maison intelligente qui fonctionnent ensemble pour protéger les maisons contre tout, du cambriolage aux incendies et aux inondations. La différence, comme je l’ai pu constater personnellement, réside dans l’expérience de service.

Franchement, je n'aurais jamais pensé avoir besoin d'un système de sécurité. J'ai grandi dans les environs du centre du Texas, où il était courant de laisser la porte d'entrée ouverte toute la journée. Appelez cela de l’ignorance volontaire si vous voulez, mais j’ai toujours été réticent à l’idée que je devrais devoir payer pour des services de surveillance de la sécurité.

Mon attitude a cependant changé l'année dernière, lorsque ma famille a été victime de pirates du porche qui ont volé plusieurs livraisons de biens de grande valeur. C'est alors que j'ai installé un Amazon CloudCam et j'ai pu profiter de la tranquillité d'esprit offerte par l'accès à la vidéo de ma propriété, à la demande, pour une somme modique.

J'ai vite compris qu'une seule Amazon Cloud Cam ne suffirait pas. Mordu par le bug de la sécurité de la maison intelligente, je voulais plus de sécurité: serrures intelligentes, commande vocale, capteurs de porte, capteurs de fenêtre et caméras avec vision nocturne. Lorsque Vivint est arrivé et a proposé d'installer un système complet de sécurité pour maison intelligente pour examen avec le option de supprimer le système par la suite ou de le laisser en place pour des examens de suivi, j'ai immédiatement convenu.

Plusieurs mois plus tard, je suis convaincu de conserver le système. Vivint n'est pas l'option de sécurité pour maison intelligente la plus abordable (vous obtenez un devis personnalisé en fonction de vos besoins), mais leur expérience de service et d'application est exceptionnelle. Grâce à mon expérience avec leur système, j’ai appris que ces deux facteurs sont absolument essentiels.

Le système

Vivint a équipé ma maison d'une caméra de sonnette, d'une caméra intérieure, de trois caméras extérieures (toutes avec vision nocturne), de deux serrures à pêne dormant Kwikset SmartCode, de trois capteurs de porte, 10 capteurs de fenêtre, un capteur de mouvement intérieur, deux capteurs de bris de verre, deux détecteurs de fumée, un capteur d'inondation/chaleur/froid et une commande à écran tactile panneau.

Cela semble beaucoup (parce que c'est le cas), mais j'ai laissé de côté encore plus d'options: quatre capteurs de fenêtre pour le deuxième étage, un thermostat intelligent (Vivint fabrique le sien et Nest est également en option), un module d'ouverture de porte de garage intelligent et l'une des solutions d'éclairage intelligentes de Vivint, qui incluent des modules de lampes et une compatibilité avec Philips Hue smart ampoules. Le point ici est que les systèmes Vivint sont conçus pour offrir le confort et la sécurité de la maison intelligente, et que les systèmes peuvent être étendus de modestes à presque obscènement élaborés.

L'installation

Vivint installe professionnellement ses systèmes pour un montant forfaitaire de 99 $. J'ai été très impressionné par la rapidité avec laquelle l'équipe de deux personnes a réussi à installer et à configurer mon système. Compte tenu de tout l'équipement qui devait être monté et connecté, je m'attendais à ce que ce soit un projet d'une journée, mais Vivint a mis le système opérationnel en moins de quatre heures.

Après leur installation, l'équipe a aidé mon colocataire et moi à personnaliser le système et nous a accompagné dans son fonctionnement de haut en bas. Lorsqu’ils sont partis, nous savions exactement comment ajuster tous les paramètres d’usine et effectuer nos propres personnalisations, soit à partir du panneau de commande à écran tactile, soit à partir de l’application mobile de Vivint.

Il est également important de souligner que l’équipe d’installation de Vivint était non seulement professionnelle, mais aussi courtoise, amicale et patiente. L’équipage n’a laissé aucun dégât d’aucune sorte. Une fois partis, la seule preuve de leur présence était un système bien installé.

Ecoute maman, (presque) pas de fils !

Les systèmes de Vivint ne sont pas totalement sans fil: les trois caméras ainsi que le panneau de commande doivent être branchés sur des prises murales pour être alimentés. Cependant, Vivint utilise ce point de connexion à bon escient, en utilisant le système électrique d’une maison pour les données au lieu de kilomètres de câbles Ethernet.

Tous les capteurs et serrures de porte fonctionnent sur batterie et communiquent avec le panneau de commande via Wi-Fi. Le résultat est un système furtif qui évite d’attirer l’attention sur lui-même. Les fils électriques qui traversaient la maison étaient bien rangés, voire invisibles.

Le coût

S’il existe une barrière à l’entrée avec un système de sécurité intelligent Vivint, c’est le coût initial. Vivint utilise des composants de haute qualité, donc la construction de systèmes peut rapidement devenir coûteuse. Le système installé chez moi coûte environ 2 000 $, et cela comprend le module complémentaire Vivint Smart Drive de 249 $ qui permet un enregistrement DVR continu de 30 jours pour toutes les caméras. Si cela ne vous intéresse pas, le système stockera des clips vidéo de 30 secondes provenant de n'importe quelle caméra pendant 14 jours maximum dans le cadre du plan de service décrit ci-dessous. Ces clips sont déclenchés par des capteurs de mouvement et d’autres « alertes » et devraient suffire à la plupart des utilisateurs.

Le plan de service continu est beaucoup plus acceptable. À partir de 30 $/mois, Vivint propose une surveillance professionnelle 24h/24 et 7j/7 pour les cambriolages, les incendies, le CO et les soins médicaux. alertes, support client 24h/24 et 7j/7, service technique à domicile en cas de besoin et garantie sur l'installation équipement. Si vous rencontrez un problème avec le fonctionnement de votre système, il surviendra probablement dans les premiers mois et Vivint s’en chargera. S’il y a un problème avec le matériel, comme un appareil photo cassé, cela se produira probablement très tôt – si cela se produit – et Vivint s’en occupera également.

C'est Vivint Smart Security. Passez à Smart Home et les frais passent à 40 $/mois. Ajoutez le stockage Smart Home Video et vous obtenez jusqu'à 50 $/mois – aucun contrat requis.

Pour mettre cela en perspective, Comcast facture à peu près les mêmes frais de surveillance mensuels pour ses systèmes de sécurité Xfinity, avec un tarif contractuel de 30 $ pour les deux premières années, passant ensuite à 40 $. Vous savez quoi d'autre est fourni avec les systèmes Xfinity? Comcast. Nous vous laisserons prendre cela comme vous le souhaitez.

Vivint est-il meilleur qu’ADT? Bien que je n’aie pas eu d’expérience récente avec ADT, je dirai qu’il est difficile d’imaginer être plus satisfait du service de Vivint. Étant donné que le service et le prix sont des considérations clés, je suis enclin à encourager ceux qui en ont les moyens à choisir Vivint.

Comment ça fonctionne

Vivint offre un accès et un contrôle à distance complets de ses systèmes à partir de son application bien conçue. Cela signifie que vous pouvez verrouiller ou déverrouiller les portes à volonté, créer de nouveaux codes d'accès pour le panneau de sécurité et les serrures à la volée, surveiller caméras, régler le thermostat, ouvrir et fermer les portes de garage et allumer et éteindre les lumières, le tout depuis n'importe quel endroit où vous avez Internet. accéder. Bien que ce type de contrôle ne soit pas propre à Vivint, la simplicité de l’application de l’entreprise l’est. Il y a ici une intuitivité qui nous manque avec d’autres systèmes.

Cette simplicité d’utilisation se retrouve également dans l’interface sur tablette installée à la maison car elle utilise la même application. Il se trouve que la tablette est le cerveau de l’opération et affiche automatiquement la sonnette vidéo à chaque fois qu’elle sonne.

Si vous êtes du genre à aimer les assistants vocaux, le système de Vivint est compatible avec les appareils Amazon Alexa et Google Assistant. Que ce soit via un haut-parleur intelligent ou un téléviseur, les utilisateurs peuvent émettre des commandes pour verrouiller les portes, régler le thermostat et régler les lumières. Les utilisateurs ne peuvent pas déverrouiller les portes ou désarmer le système à l'aide de commandes vocales (à cause de la sécurité), et seuls les réglages du thermostat et de l'éclairage peuvent être effectués sans instruction. Alexa « demander à Vivint » de faire ceci ou cela.

Le fonctionnement avec des enceintes ou des téléviseurs compatibles Google Assistant est plus complet. Vous n'avez jamais besoin de dire à Google Assistant « demander à Vivint » avant d'émettre une commande, et les commandes elles-mêmes peuvent être exécutées en utilisant un langage plus naturel qu'avec Alexa. Voici un liste des commandes Alexa, et un liste des commandes de l'Assistant Google compatible avec les systèmes Vivint.

La sécurité à domicile, à votre façon

L’une des choses qui m’impressionne le plus dans la vision de Vivint en matière de sécurité de la maison intelligente est son haut niveau de personnalisation. En fait, il y a tellement d’options (mais pas trop) que nous n’avons pas la place de toutes les aborder.

La fonctionnalité la plus utile est peut-être la possibilité d’ignorer certaines « zones » dans le champ de vision d’une caméra et la précision avec laquelle ces zones peuvent être dessinées. J'ai des branches d'arbres à la vue de quelques caméras, et lorsqu'elles se balancent dans la brise, elles ont tendance à déclencher le capteur de mouvement de la caméra de ma sonnette, ce qui déclenche ensuite une notification. Un jour venteux, j'ai reçu plus de 50 notifications « Un visiteur a été détecté » via l'application Vivint.

En disant au système d'ignorer les mouvements provenant de la zone dans laquelle le mouvement a été détecté, j'ai éliminé les notifications errantes récurrentes. Pourtant, je n’ai pas encore manqué de notification concernant une personne réelle s’approchant de chez moi, sans parler de ma porte.

J’ai également constaté que l’automatisation des serrures de porte et l’armement du système sont extrêmement utiles pour ma maison. Il s’avère que nous sommes assez doués pour vérifier les serrures avant d’aller nous coucher, mais nous sommes mauvais pour nous rappeler d’armer le système de sécurité. En faisant en sorte que le système s'arme automatiquement à 23 heures. et les serrures des portes se verrouillent automatiquement chaque jour à 9 heures du matin, nous éliminons le risque associé à l'oubli de l'un ou l'autre.

Vivint facture un prix initial élevé, mais cela s'accompagne d'un équipement haut de gamme doté de nombreuses fonctionnalités précieuses et d'un service haut de gamme. Cette dernière pièce est essentielle. Je me considère comme un bricoleur compétent en matière de technologie, mais je n’ai pas le temps dans ma vie de déboguer des caméras extérieures ou des capteurs de fenêtre. Avoir Vivint de garde quand j'en ai besoin et les avoir aussi professionnels et compétents n'a pas de prix. Pour l’intégration de la sécurité de la maison intelligente, Vivint est facilement mon premier choix.

Informations de garantie

Pour ceux qui optent pour le service premium de Vivint, tout est couvert contre les défauts et les pannes. Si le service premium est refusé, Vivint remplacera ou réparera toute pièce défectueuse, mais après une période de 120 jours, des frais de service seront facturés pour chaque visite à domicile.

Notre avis

Vous paierez un peu plus pour démarrer avec un système Vivint, mais la configuration sans intervention et le service continu exceptionnel en valent vraiment la peine. En ce qui concerne les fonctionnalités, la personnalisation et l'automatisation vocale, Vivint est en tête du peloton.

Existe-t-il une meilleure alternative ?

Il existe des alternatives moins coûteuses, mais il n’y en a aucune en termes de service, de qualité de produit et d’expérience utilisateur. ADT propose plusieurs niveaux de services de surveillance à domicile. Si vous recherchez une expérience de sécurité domestique DIY, il en existe plusieurs sur le marché, notamment Simplisafe, Nid, et Anneau.

Combien de temps ça va durer?

Compte tenu de l’infrastructure sur laquelle Vivint a construit ses systèmes, la fondation est à l’épreuve du temps. À mesure que les améliorations apportées à la technologie des caméras se produiront au cours des prochaines années, ceux qui ont tendance à souffrir de mises à niveau pourraient vouloir améliorer quelques composants de leur système.

Faut-il l'acheter ?

Oui, si vous recherchez un combo maison intelligente/sécurité extrêmement facile à utiliser, avec une marge d'expansion à l'avenir et un service client continu de premier ordre. N'achetez pas le système Vivint si vous préférez bricoler vos besoins en matière de maison intelligente et de sécurité et que cela ne vous dérange pas de vous occuper constamment des problèmes techniques par vous-même.

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