A medida que los teléfonos inteligentes han ganado popularidad, el desarrollo de aplicaciones se ha disparado. Actualmente hay más de 3,5 millones de aplicaciones y juegos de Android en la Play Store de Google, y más de 2 millones de aplicaciones y juegos en la App Store de Apple, según Aplicación Annie. Con semejante fiesta de elección, la gente necesita un poco de ayuda para separar el trigo de la paja.
Las tiendas de aplicaciones ofrecen un sistema de calificación de reseñas precisamente para este propósito. Después de descargar e instalar una aplicación, puede calificarla con cinco estrellas y escribir una reseña detallando sus opiniones. Las puntuaciones de las reseñas se agregan y se utilizan para determinar una puntuación general de la aplicación. Cuanto mayor es la puntuación que obtiene una aplicación, a más gente le gusta, al menos en teoría. En la práctica, muchas reseñas son poco útiles para los posibles instaladores y existe un próspero comercio de reseñas falsas. Las reseñas de una estrella y una línea quejándose de que una aplicación no funcionó en tal o cual dispositivo, o que hubo algún problema de facturación, no siempre son una buena indicación de si la aplicación satisfará sus necesidades. Pero ¿qué pasa con las múltiples calificaciones de cinco estrellas con reseñas repetitivas y que suenan poco naturales?
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Jugando con el sistema
Las buenas puntuaciones de reseñas son vitales si quieres un lugar codiciado en las listas de la tienda de aplicaciones. Aumentan tus posibilidades de aparecer en listas y recomendaciones seleccionadas, y la conclusión es que pueden persuadir a las personas para que instalen tu aplicación. No es de extrañar, entonces, que algunos desarrolladores estén dispuestos a doblar, o incluso romper, las reglas de la tienda de aplicaciones para acercarse a las cinco estrellas.
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El hecho de que muchos desarrolladores jueguen con el sistema ha sido un secreto a voces en la industria durante años.
“Si bien no hemos realizado ningún análisis específico para cuantificar la magnitud del problema, existen reseñas falsas y "Se ha demostrado que afectan materialmente las puntuaciones de revisión de aplicaciones", dijo a Digital Paul Barnes, director regional de App Annie. Tendencias.
El hecho de que muchos desarrolladores juegan con el sistema ha sido un secreto a voces en la industria durante años. Una breve búsqueda en la web de “reseñas de aplicaciones pagas” o términos similares revela varios servicios que venden reseñas e instalaciones de aplicaciones para mejorar artificialmente el prestigio de las aplicaciones en las principales tiendas de aplicaciones. Si bien una pequeña cantidad de reseñas de aplicaciones pueden costar entre 2 y 3 dólares cada una, los desarrolladores que compran al por mayor pueden obtener descuentos, y las reseñas cuestan menos de 50 centavos.
No hay ningún área gris aquí: esta práctica viola las Políticas del programa para desarrolladores de Google Play y las Pautas de revisión de la App Store de Apple. Puede resultar en la eliminación de reseñas sospechosas, la eliminación de la aplicación o incluso la expulsión del desarrollador del programa.
"Tanto Apple como Google han demostrado que se toman el tema muy en serio y monitorean continuamente las reseñas dejadas en sus respectivas tiendas", dijo Barnes.
El problema es que determinar qué constituye una reseña falsa es más fácil de decir que de hacer. Muchos de estos servicios emplean a usuarios reales que descargan e instalan las aplicaciones y luego publican críticas entusiastas. Si bien los desarrolladores solían comprar reseñas en grandes cantidades y publicar artículos sospechosamente similares, las cosas se han vuelto más sofisticadas.
Ahora puede dictar la redacción de las reseñas, decidir la frecuencia de las publicaciones y agregar algunas reseñas de cuatro estrellas junto con las de cinco estrellas para que parezca más natural. Algunos de estos servicios pagos de revisión de aplicaciones también garantizan que reemplazarán cualquier revisión que se elimine.
"Queremos que las calificaciones y reseñas sean auténticas y un fiel reflejo de los comentarios de los usuarios".
"Queremos que las calificaciones y reseñas sean auténticas y un fiel reflejo de los comentarios de los usuarios", dijo a Digital Trends Andrew Ahn, gerente de producto de Google Play. “Las reseñas de spam, como comentarios fuera de tema, solicitudes y contenido con malas palabras, son sólo algunas de las categorías que filtramos. También prohibimos reseñas falsas o incentivadas”.
Curiosamente, la práctica de comprar reseñas no se trata sólo de obtener comentarios positivos para su propia aplicación, sino que también puede usarse para derribar a la competencia.
"Hay dos tipos de problemas con las revisiones incentivadas", dijo Ahn. “Uno es comprar buenas críticas para promocionar mejor su propia aplicación y el otro es comprar críticas negativas para dañar las aplicaciones de la competencia. Cubrimos ambos casos para mantener el ecosistema limpio y justo”.
Éxito meteórico, como pasó con el juego pájaro flappy, inmediatamente genera preguntas, al igual que una caída repentina en las calificaciones, como ocurre con la aplicación iOS de CNN.
En julio de 2017, la aplicación iOS de CNN fue “bombardeada de reseñas”, lo que significa que la tienda de aplicaciones se vio inundada de reseñas maliciosas en el transcurso de una sola semana. Pasó de recibir alrededor de 30 reseñas por día en total, a recibir miles de críticas negativas entre el 5 y el 11 de julio.
"No está claro si esto fue causado por robots automatizados o por un enfoque coordinado de un grupo con motivaciones políticas que se opone a la red", dijo Barnes.
Incluso cuando se señalan reseñas sospechosas, parece que las expulsiones de desarrolladores y la eliminación de aplicaciones son relativamente raras. Si la manipulación no es flagrante, es fácil imaginar lo difícil que podría ser demostrar que un desarrollador ha obrado mal.
"Podemos filtrar la mayoría de las reseñas incentivadas, por lo que no afectan la ubicación o presentación de una aplicación de manera significativa", dijo Ahn. "En algunos casos graves, podemos eliminar la aplicación por violar las Políticas del programa para desarrolladores de Google Play".
Si tiene problemas para confiar en las calificaciones de las tiendas de aplicaciones, no lo culpamos.
Eliminar silenciosamente las reseñas sospechosas y dar una palmada en la muñeca a los desarrolladores es un enfoque comprensible; Google y Apple no quieren alienar a los desarrolladores de aplicaciones ni tratarlos con demasiada dureza.
La saga de una app llamada Estrellarse y es eliminación de la App Store es un ejemplo interesante y raro de una expulsión que se convirtió en una discusión pública. Es difícil saber la verdad del asunto en un caso como ese. Apple afirmó que el desarrollador pagó por las reseñas y el desarrollador afirmó que era la cuenta de su familiar la que estaba vinculada a su tarjeta de crédito, que a su vez también estaba vinculada a su propia cuenta. Otras aplicaciones, como Una aventura de noche: conexión para adultos, que se analiza con mayor detalle en Reddit y sigue disponible en la App Store con una puntuación de 4,9 sobre 5, parecen claramente estar rompiendo las reglas con impunidad.
Si bien los desarrolladores que compran reseñas falsas pueden ser difíciles de detectar, existe una estrategia de incentivo mucho más clara que hemos visto en algunas aplicaciones y juegos a lo largo de los años. A veces se te ofrecerá una compra gratuita desde la aplicación o alguna moneda del juego a cambio de una reseña positiva. Si el desarrollador solicita explícitamente una reseña de cinco estrellas, esto infringe las mismas pautas que comprar reseñas falsas, pero aquí hay cierto margen de maniobra.
Es común que las aplicaciones y los juegos soliciten reseñas a través de una ventana emergente después de haber estado usando la aplicación o jugando durante un tiempo. Estas ventanas emergentes pueden repetirse de vez en cuando hasta que usted continúe y deje una reseña. A alguien se le ocurrió la brillante idea de enviar a los usuarios que dieron una puntuación positiva a la página de reseñas normal de la tienda de aplicaciones. pero desviar a los usuarios que dieron una puntuación baja (a menudo menos de cinco estrellas) a su propio sitio web para que lo abandonen. comentario. Esta es una laguna jurídica que no parece romper ninguna regla en este momento, pero sabemos que está en el radar de Google.
No hay estadísticas sobre cuántas aplicaciones se eliminan de las tiendas de aplicaciones debido a reseñas incentivadas, pero Google eliminó más de 700.000 “aplicaciones malas” solo el año pasado. La mayoría eran imitadores, contenían contenido inapropiado o se consideraban malware potencialmente dañino, pero el problema de las reseñas falsas también se está tratando con seriedad.
Androide los desarrolladores que deseen cuestionar reseñas sospechosas pueden hacerlo desde Jugar consola. Esto llamará la atención de un especialista, quien decidirá si la reseña viola la política de publicación y debe eliminarse o no. El resto de nosotros podemos usar esta forma para reportar reseñas de Play Store como inapropiadas o spam, o puedes ir a la reseña, tocar el ícono de tres puntos y presionar Correo basura. También puedes ir al final de la lista de aplicaciones y presionar Marcar como inapropiado si notas reseñas falsas.
¿Qué es ReviewMeta?
Para cualquiera que utilice la Appstore de Amazon, hay otra herramienta a su disposición. Puede que sólo tenga alrededor de 600.000 aplicaciones y juegos para elegir, pero como Amazon ha tenido problemas con las falsificaciones reseñas de otros tipos de productos desde hace años, existe una herramienta de análisis de reseñas desarrollada de forma independiente llamado RevisiónMeta Eso también funciona para aplicaciones. Pegue el enlace en la herramienta y le proporcionará un pase simple o un fracaso al analizar los datos públicos para buscar cosas como frases repetitivas o cuentas de revisión sospechosas con compras no verificadas. No es perfecto, pero es interesante probarlo y ver una metodología clara para eliminar reseñas falsas.
Para la App Store de Apple, la mejor manera de denunciar reseñas falsas es contactar Soporte de iTunes.
Si tiene problemas para confiar en las calificaciones de las tiendas de aplicaciones, no lo culpamos. Nos gustaría que los principales actores tomaran más medidas para combatir las reseñas falsas. Afortunadamente, existen muchos sitios web confiables que revisan aplicaciones y juegos, y siempre puedes consultar nuestras listas seleccionadas de los mejores aplicaciones de Android, mejores aplicaciones para iOS, y nuestro semanario Columna de ataque a aplicaciones.
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