Treffen mit einem chinesischen Online-Händler in Shenzhen

Ich habe kürzlich einen Sanyo-Camcorder gekauft und mich auf der Suche nach dem entsprechenden Akku und Ladegerät an eBay gewandt. Ich war verblüfft, als ich herausfand, dass der Versand des Ladegeräts über 8.000 Meilen von China in die USA kostenlos war, der Versand über 500 Meilen nach Taiwan, wo ich mich damals befand, jedoch 4,99 US-Dollar kostete.

Also bin ich stattdessen selbst nach China geflogen.

Ich dachte, ich könnte den eBay-Händler treffen, das Teil persönlich abholen und einen Einblick in die Abläufe eines Online-Shops bekommen Technologieverkäufer in der riesigen Stadt Shenzhen, Heimat vieler der weltweit größten Elektronikhersteller und -lieferanten. Die Stadt ist mehr als nur ein Name auf einer Verpackung, sie ist die Heimat von 10 Millionen Menschen – und als Teil der Megaregion Hongkong/Guangzhou ist sie der größte Produktionsstandort der Welt. Ich habe eine Person aus diesen Millionen getroffen. Hier ist seine Geschichte.

Eazypower finden

Shenzhen selbst war feucht, als ich ankam, die Straßen voller Pfützen, die sich aufgrund der unerbittlichen Regenfälle und der unzureichenden Entwässerung der Stadt ansammeln. Nach einer 90-minütigen Wanderung vom Stadtzentrum aus erreichte ich eine Adresse am Rande der Stadt: den Standort des Verkäufers, eazypower. Im Inneren des hohen Geschäftsgebäudes war ich verwirrt, als ich aus dem Aufzug stieg – die Büros in Sichtweite waren leer und niemand war in der Nähe. Bei weiterer Erkundung stellte ich fest, dass die Hälfte der Büros leer stand und die anderen von kleinen Elektronikunternehmen besetzt waren. Mit Hilfe eines höflichen Fremden fand ich den Standort von eazypower und wurde im Zwei-Zimmer-Büro vom 34-jährigen Gründer des Unternehmens, Huan Zhao Quan, begrüßt.

Im vorderen Raum des Büros befanden sich vier Computerarbeitsplätze und Regale voller verpackter Waren. Im Hinterzimmer standen ein paar Stühle, ein großer Schreibtisch und eine Couch. Auf den Beistelltischen standen weitere verpackte Waren. An der Wand hingen drei gerahmte Poster mit chinesischen Schriftzeichen mit der Aufschrift „Glaube an dich selbst, „Glaube an Partner“, „Niemals aufgeben, wir sind das beste Team“ und „Ein Lächeln ist nicht zu finden.“ Baidu.“

Huan stammt ursprünglich aus der Provinz Hunan, lebt in Shenzhen und arbeitet seit mehr als einem Jahrzehnt in der Elektronikteileindustrie. In diesem Jahr gründete er sein eigenes Unternehmen.

„Mein früherer Job hatte mit dieser Branche zu tun“, erzählte er mir auf Mandarin-Chinesisch. „Ich habe meine frühere Position aufgegeben, um dies selbst zu tun, weil ich der Meinung war, dass das Einkommen gut sein würde.“

Ich war Huans erster persönlicher Kunde, da er seine Waren normalerweise über eBay und Amazon vertreibt. Auf jeder Website verfügt sein Unternehmen über mehrere Konten, die nach Produktkategorie differenziert sind. Täglich verkaufen sie etwa 100 Artikel, hauptsächlich Batterieladegeräte, Netzkabel, Walkie-Talkies und Separatoren.

Huan wird von drei Mitarbeitern unterstützt; Einer kümmert sich um Amazon-Transaktionen, einer konzentriert sich auf eBay und der Dritte kümmert sich um den Versand und die Abwicklung. Obwohl ihre Englischkenntnisse begrenzt sind, lesen und schreiben sie alle Englisch, was für ein Online-Geschäft besonders gut geeignet ist. Dies ist einer ihrer Wettbewerbsvorteile. Laut Huan mangelt es vielen Lieferanten immer noch an diesen Fähigkeiten, obwohl sich die englischen Fähigkeiten in China weiter ausbreiten.

Die meisten chinesischen Lieferanten verkaufen Waren auf Taobao, Chinas E-Commerce-Riese; Huan und sein Team tun das nicht. Er erkannte das Potenzial von Taobao aufgrund der riesigen Bevölkerung Chinas an, sagte jedoch: „Im Vergleich zu den Preisen bei Amazon und eBay sind die Preise von Taobao viel niedriger.“ Der Gewinn ist relativ gering … es lohnt sich nicht wirklich.“

Ebenso vertreiben viele Verkäufer auf Taobao ihre Produkte nicht auf internationalen Websites. „Auf Taobao zu verkaufen bedeutet nicht unbedingt, dass man auf eBay verkauft, und auf eBay zu verkaufen bedeutet nicht, dass man auf Taobao verkauft“, sagte er gegenüber Digital Trends. „Das ist nicht dasselbe … eBay und Amazon, ihre Anforderungen sind höher als die von Taobao. Das kann nicht jeder“, sagte er

Huan wies auch auf Unterschiede zwischen eBay und Amazon hin. „Aus Verkäufersicht glaube ich, dass eBay die Käufer zu sehr schützt.“ Er erläuterte die Anzahl betrügerische Käufer bei eBay und sagte: „Viele Dinge sind die Schuld des Käufers, aber eBay schafft es nicht.“ Das. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers. Allerdings ist Amazon in dieser Hinsicht relativ besser. Amazon hat Spezialisten, die sich um diese Themen kümmern.“

Er räumte auch die Unzulänglichkeiten der Lieferanten ein und sagte: „Jedes Unternehmen hat Pannen … Denn selbst wenn man es wirklich gut macht, kann man …“ kann Fehler nicht vermeiden.“ Um diesen Situationen abzuhelfen, empfahl Huan den Käufern, sich zunächst mit dem Verkäufer in Verbindung zu setzen, bevor sie eine negative Bewertung abgeben Rückmeldung. „Für die meisten Situationen gibt es Lösungen“, sagte er.

Er stellte jedoch fest, dass zwischen der Größe eines Unternehmens und seiner Fähigkeit, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, ein umgekehrter Zusammenhang besteht. Mit der Expansion von eazypower sank die Feedback-Bewertung des Unternehmens auf 99,4 Prozent. „Das ist nicht sehr hoch“, sagte er. „Früher, als ich alles selbst geschafft habe, lag der niedrigste Wert bei 99,7 Prozent.“

Huan verkauft seine Waren in die USA, nach Großbritannien und Australien und stellt Unterschiede zwischen den Käufern fest. Aufgrund ihrer Direktheit in der Kommunikation „ist es meiner Meinung nach etwas einfacher, mit Amerikanern umzugehen“. Die Briten sind etwas schwieriger“, sagte er.

Der geografische Standort seines Kundenstamms erklärte auch die unterschiedlichen Versandkosten. Der Versand von Ladegeräten in die USA ist zwar 16-mal weiter als nach Taiwan, kann jedoch in großen Mengen erfolgen, wodurch die Versandkosten gesenkt werden. „Die USA sind unser Spezialkanal“, sagte er.

Da Huan keine Fabrik besitzt, diversifiziert er sein Risiko, indem er Teile von fünf bis acht lokalen Lieferanten bezieht, mit denen er im Laufe der Jahre Beziehungen aufgebaut hat. Er erklärte auch, dass aufgrund ihrer Spezialisierung „nicht viele Menschen diese Waren herstellen.“

Die Quelle finden: Huaqiang North Road

Nachdem ich mein Ladegerät abgeholt hatte und immer noch den Camcorder-Akku brauchte, nahm mich Huan mit Huaqiang Nordstraße in seinem Audi A4 Baujahr 2015. Auf dem Weg zum Markt bemerkte er, wie sich die Fertigung in Shenzhen im Laufe seines mehr als zehnjährigen Aufenthalts in der Stadt weiterentwickelt hat. „Die Produkte werden immer hochwertiger“, sagte er.

Seine Lieferanten befinden sich alle an der Huaqiang North Road in Shenzhen, die seiner Meinung nach „Asiens größter Elektronikmarkt“ ist. Das Hotel liegt in einem zentralen, geschäftigen Viertel der Stadt Die Einkaufsstraße ist ein Sammelsurium von Gebäuden voller Elektronikstände, in denen kleine Unternehmen Elektronikartikel vom Einzelteil bis zum fertigen Gerät reparieren und verkaufen Waren.

Nachdem wir gegen den starken Fahrzeug- und Fußgängerverkehr gekämpft hatten, kamen wir in der Nähe des Marktes an. Auf den Gehwegen standen Lieferwagen, die darauf warteten, mit Waren beladen zu werden, die innerhalb Chinas und anderswo verschickt werden sollten. Trolleys und Mopeds mit braunen Kisten, die mit Bungee-Seilen festgeschnallt waren, kamen und gingen.

Kleine Imbissstände mit Reis und Nudeln und Tante-Emma-Läden mit Getränken versorgten die Arbeiter effizient mit preiswerter Nahrung, um sich zu ernähren. Visitenkarten mit Werbung für Wohnhäuser und verschiedene Dienstleistungen wurden illegal auf den Boden geworfen, nur um kurz darauf von der blau gekleideten Stadtreinigungsmannschaft zusammengekehrt zu werden. Das ständige Knallen der Bauarbeiten und das Summen eines ferngesteuerten Flugzeugs belasteten die Umwelt.

Nachdem sie die Plastikplanen passiert hatten, die als Türen für den Elektronikmarkt Huaqiang North Road dienten, Die Teilnehmer wurden von einer Kakophonie aus laufenden Verhandlungen, Freizeitdrohnen und elektronischem Musical begrüßt Instrumente. Im Inneren boten Plastikstühle kurze Pausen und weitere Kisten, von denen einige mit Waren gefüllt waren und andere kurz davor standen, warteten. Ich ging langsam durch den ersten Stock, unsicher, wo ich anfangen sollte und abgelenkt von der Elektronik, die ich nie benutzen konnte.

Unabhängige Betreiber verwalteten 1,50 x 2,40 m große Stände mit Glasvitrinen und Tischplatten voller Waren, die ein überwältigendes Konsumlabyrinth bildeten. Die sechs Etagen waren überfüllt mit allen Produkten, die man jemals brauchen oder haben wollte, authentisch oder nicht: Kameras, Konverter, Mobiltelefone, Tablets, Computer, Komponenten, LED-Leuchten, 3D-Drucker, Virtual-Reality-Brillen, Gaming-Ausrüstung, Freizeit Drohnen. Fachgroßhändler boten verschiedene Sorten desselben Produkts an; Taschenlampenverkäufer hatten Dutzende von Stilen und Farben und Tastaturverkäufer hatten unterschiedliche Größen und Marken. Wertlose Mobiltelefone und Laptops könnte für einen Hungerlohn verjüngt werden. Und das iPhone 4S könnte seinen Wert erneut halten, indem es den verfügbaren Speicher für 27 US-Dollar vervierfacht.

Es gab allerdings keine Preise. Alles war verhandelbar. Und die Verkäufer waren immer darauf bedacht, dass der Käufer den ersten Schritt macht und einen Eröffnungspreis vorschlägt, der zunächst verspottet wird, egal wie günstig er ist.

Nachdem ich den defekten Akku verschiedenen Verkäufern von Kamerateilen gezeigt hatte, hielt ich es für eine aussichtslose Angelegenheit – niemand kannte die japanische Marke Sanyo. Aber ich habe schnell gelernt, dass selbst wenn ein bestimmtes Teil nicht verfügbar war, jemand am Markt einen Ansprechpartner hatte, der es umgehend liefern konnte.

Im Kamerageschäft von Shengying Broadcasting Film and Television Equipment zeigte ich dem Vertriebsmitarbeiter die Batterie. Nachdem er ein Foto davon gemacht und ein paar WeChat-Nachrichten an Industriepartner gesendet hatte, hatte er es. Innerhalb von 25 Minuten beschaffte und verkaufte er mir die Batterie für 6,50 $ – günstiger als bei eBay.

„Wenn es nicht in Shenzhen ist“, sagte er, „ist es nirgendwo.“