Ein neues Update für die Amerikanischer Verbraucherzufriedenheitsindex stellt fest, dass Computerhersteller im zweiten Quartal 2006 den höchsten Grad an Verbraucherzufriedenheit seit zehn Jahren erreicht haben. Es ist jedoch zu beachten, dass diese Zahlen bereits zuvor zusammengestellt wurden Dells massiver Akku-RückrufInsgesamt erreichten die Computerhersteller eine Zufriedenheitsbewertung von 77, 4,1 Prozent mehr als im Vorjahreszeitraum. Der Gesamtführer unter den Computerherstellern in Bezug auf die Verbraucherzufriedenheit blieb Apple Computer mit einem Wert von 83; Damit gehört das Unternehmen zu den besten 15 Prozent aller vom ASCI gemessenen Unternehmen. Dell erreichte einen Wert von 78 (ein Anstieg um vier Punkte gegenüber dem ersten Quartal 2006), während Systeme der Marke HP einen Wert von 75 erreichten, zwei Punkte mehr als im ersten Quartal. Die Systeme der Marke HP Compaq erreichten eine Punktzahl von 72 – das sind aber fünf Punkte mehr als im ersten Quartal.
Der ASCI wird von der Ross School of Business der University of Michigan erstellt. Die ACSI-Scores reichen von 1 bis 100 und messen die Zufriedenheit mit mehr als 200 Unternehmen und Regierungsorganisationen in 10 Wirtschaftssektoren und 42 Branchen. Während sich die tatsächlichen numerischen Werte nicht auf eine bestimmte Einheit beziehen, weisen höhere Werte auf ein höheres Maß an Verbraucherzufriedenheit hin. Die Bewertungen berücksichtigen Kundenerwartungen, Qualitäts- und Wertwahrnehmungen sowie Kundentreue und (natürlich) Beschwerden. Jedes Jahr befragt ACSI rund 65.000 US-Verbraucher per Telefon und ist damit eine der größten Kundenbefragungen des Landes.
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Unter den Internetportalen liegt Google weiterhin an der Spitze der ASCI-Rangliste, allerdings mit einem Rückgang um einen Punkt auf 81. Yahoo verzeichnete einen Rückgang des Punktestands um fünf Punkte auf 76, die schlechteste Platzierung des Unternehmens seit fünf Jahren. AOL und MSN erreichten jeweils 74 Punkte; Das ist ein Plus von 4 Punkten für AOL und ein leichter Rückgang für MSN. Seit 2000 hat AOL seine Punktzahl um 32,1 Prozent verbessert, während MSN im gleichen Zeitraum nur eine Verbesserung um 4,2 Prozent erzielte.
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