Problémy Amazonu: padělky, rostoucí ceny, falešné recenze, vracení zboží

Až donedávna jsem byl ve šťastném dlouhodobém vztahu s Amazonem.

Oficiálně jsme spolu 14 let (jsem zákazníkem od roku 2004) a byli jsme skoro nerozluční. Nakupovali jsme vše společně. Od toaletního papíru, přes běžecké boty až po špunty do uší, Amazon mi pomohl s výběrem a dodáním zboží.

Panovala vzájemná důvěra. Potřeboval jsem něco a tlačítko „zadat objednávku“ tu pro mě bylo pokaždé. Byly tam i recenze produktů, které mi říkaly, co se vyplatí koupit. Toaletní papír nebo špunty do uší jsem dostal o dva dny později, a kdybych s něčím nebyl spokojený, mohl jsem to rovnou poslat zpět. Byl to perfektní zápas.

Ale nedávno jsem se dozvěděl pár věcí, které mě přiměly zpochybnit můj příjemný vztah s maloobchodním gigantem. Ještě jsme se nerozešli nebo tak něco. Ale jsem unavený. Byl jsem vystaven podpásovkám, které jsem nechtěl vidět, a Amazonu už nevěřím. nevím, jestli ještě někdy budu.

Jsme v párovém poradenství, abych tak řekl, a naše společná budoucnost nevypadá tak dobře.

Zde je důvod.

1. Falešné recenze jsou problém

Znáte ty recenze na Amazonu, které si prohlížíte, abyste zjistili, zda vám produkt změní život, nebo je to svinstvo? Píšou je lidé jako my, že? Lidé, kteří produkt používali a napsali upřímnou recenzi? Špatně. Mnoho z nich je falešných.

Amazon watchdog ReviewMeta naznačuje, že přibližně devět procent všech recenzí Amazonu by mohlo být napsáno lidmi, kteří byli placeni za napsání recenze a ve skutečnosti produkt nepoužívali. Washington Post nedávno nalezen že v některých kategoriích, jako jsou reproduktory Bluetooth, je více než polovina všech „zákaznických“ recenzí pravděpodobně falešná. Amazon nepopírá, že na webu existují falešné recenze, ale zpochybňuje čísla a tvrdí, že se blíží jednomu procentu.

V podstatě armáda falešných „recenzentů“ dostane 3, 5 nebo 10 dolarů za napsání falešné pětihvězdičkové recenze na produkt – placené společnostmi, které doufají, že zvýší prodeje. Často recenzenti produkt ani nepoužívají a dostanou náhradu za jeho nákup. Tito „recenzenti“ pak mohou získat další zisk tím, že jej vrátí Amazonu nebo prodají položku na eBay nebo jinde.

Říkejte mi naivní, ale dokud jsem nenapsal článek o Amazon zavírá držitele účtů podezřelý z účasti na falešných recenzích, neměl jsem tušení, že se to děje. Tady jsem slepě hledal znalosti o produktech na webu Amazonu a bral to všechno jako evangelium.

I když je pravda, že devět procent – ​​pokud je to přesné – je málo, stále je to dost na to, abych pochyboval o všem, co jsem na webu četl. Od té doby, co jsem se o tom dozvěděl, jsem nepřestal nakupovat na Amazonu, ale hledal jsem jinde informace o produktech, což vím, že jsem měl dělat celou dobu.

Důvěryhodné vztahy vás donutí dělat hloupé věci.

2. Padělky jsou všude

Najít pár kopů Adidas na Amazonu za 20 $? Neklikejte na tlačítko koupit, protože jsou dost možná falešné. Amazon má na prodej tisíce padělaných položek, z nichž některé jsou označeny jako „Fulfilled by Amazon“ – Amazonské razítko pravosti, chcete-li.

Ale advokátní skupina The Counterfeit Report ano Nalezeno kolem 58 000 knock-off produktů k prodeji na Amazonu od května 2016. I když je to malý zlomek z přibližně 560 milionů produktů dostupných na webu, stále je to znepokojující. Jak poznáte, že dostáváte skutečně požadovaný produkt?

Přemýšleli jste někdy nad tím, proč nemůžete koupit určité značky na Amazonu? Je to proto, že společnosti se obávají, že prodejci na tržištích budou prodávat neúspěchy. Ve skutečnosti společnosti jako Birkenstock přestaly prodávat položky na Amazonu úplně. Apple podal žalobu na Amazon, aby zabránil neautorizovaným prodejcům prodávat položky označené na webu jako autentické produkty Apple, i když byly ve skutečnosti falešné.

Zatímco Amazon podniká kroky k boji proti padělkům a říká, že vám vrátí peníze, pokud si nějaký omylem koupíte, nechtěli byste v první řadě raději neobdržet falešnou položku? Vím, že bych to udělal.

Na Amazonu jsem nikdy nedostal padělanou položku (což jsem si každopádně vědom). Ale skutečnost, že tam na mě čekají, je pro mě nepříjemná – a dále narušuje mou důvěru v můj vztah s online gigantem.

3. Mohli byste dostat ban za vrácení příliš velkého množství věcí

Jste jedním z těch lidí, kteří si na Amazonu objednají pět různých velikostí nebo barev stejné košile s tím, že ty čtyři, které nevypadají tak dobře nebo správně nesedí, pošlete zpět? Mohlo by vám hrozit uzavření vašeho účtu.

V poslední době Amazon zavírá účty lidí, kteří byli vrací příliš mnoho věcí. Někteří majitelé účtů dostávali oznámení, která říkala: „Tento účet jsme uzavřeli, protože jste neustále vraceli velké množství svých objednávek. I když očekáváme občasné problémy s objednávkou, nemůžeme nadále přijímat vracení tímto tempem.“

Amazon je z velké části známý svou liberální politikou vracení, takže v tomto novém vývoji není jasné, jaká „míra“ návratnosti je nepřijatelná. Mnoho lidí, jejichž účty byly uzavřeny, údajně nedostalo varování, že se tak stane, a nesměli si zakládat nové účty. Je možné, že uzavření účtů do značné míry souvisí s problémem falešných recenzí, protože falešní recenzenti mohou také dosahovat obrovského počtu návratů. Jasnost by byla fajn.

Nejsem neustálý návrat, přesto mě to stále trápí. Proč? Protože na rozdíl od jiných maloobchodních zařízení je pro Amazon obtížné jednoduše vyměnit produkt za jinou velikost, barvu nebo značku.

Často chci zboží jen vyměnit, ne vrátit. Ale ve většině případů Amazon nenabízí jasnou cestu výměny. Namísto tlačítka „vyměnit“ v přehledu mé objednávky je pouze tlačítko „vrátit“. To znamená, že musím projít procesem vrácení, který vyžaduje kliknutí na několik tlačítek a poté se vrátit a znovu vyhledat položku na webu. Poté musím vybrat správnou velikost a kliknout na koupit. Je to všechno velmi neohrabané a Amazon počítá celý proces jako dvě transakce – vrácení a nákup – spíše než jednu výměnu. Což znamená, že bych mohl být zklamaný kvůli vrácení, když jsem vlastně chtěl stejnou položku, jen v jiné barvě.

Dokud Amazon neposkytne nakupujícím jasnou cestu k bezproblémové výměně položek a objasňuje své zásady vracení zboží, neměl by trestat nakupující za nadměrné vracení zboží. Není komunikace základem skvělého vztahu?

4. Ne nutně nejnižší cena

Nevím, kde jsme (nebo možná jen já) vzali myšlenku, že Amazon je nejdostupnější místo pro nakupování. Možná, že v jednu chvíli, když se snažil konkurovat Target a Walmart, vykazoval nízké ceny. Ale teď tomu tak nutně není. Kolik za něco na Amazonu zaplatíte, se může značně lišit a není to vždy nejlevnější.

Znovu jsem se to tvrdě naučil nedávno, když jsem si objednal nějaký čaj chai z Amazonu, a to se objevil v krabici Walmart. Zmateně jsem provedl nějakou detektivní práci a uvědomil jsem si, že mou objednávku přijal prodejce na tržišti třetí strany objednal si totéž za nižší cenu z webových stránek Walmartu, nechal mi to poslat a dal si do kapsy peníze.

I když někdy je pravda, že na webu lze najít dobré nabídky (zvláště během Prime Day), vždy je nejlepší nakupovat a porovnávat ceny. To je zdravý rozum, ale opět je to něco, co jsem nedokázal udělat ve svém angažovaném vztahu k Amazonu. Poučení!

Čas jít dál?

Co to všechno znamená pro můj vztah s Amazonem? Od cen po recenze už nevěřím všemu, co je na webu uvedeno. Stále prohlížím recenze, ale také si dvakrát ověřuji informace jinde.

Web jsem úplně nepřestal používat, ale jako člověk, který byl podveden, se bojím znovu věřit. Když vím, co vím teď, pochybuji, že se někdy budu cítit stejně, pokud Amazon nezmění své způsoby tím, že upustí ekvivalent jeho líných přátel, kteří hltají pivo – falešné recenze, nejasné zásady vracení zboží a vysoké ceny.

Ale na základě mých zkušeností s předchozími vztahy, které neskončily dobře, pochybuji, že dojde ke skutečné změně. Nakonec možná budu muset najít maloobchodní lásku jinde.

Doporučení redakce

• Brzy můžete vzít své vratky z Amazonu do jakéhokoli obchodu Kohl's po celých USA.