Зустріч із китайським інтернет-магазином у Шеньчжені

Нещодавно я придбав відеокамеру Sanyo і звернувся до eBay у пошуках відповідного акумулятора та зарядного пристрою. Я був приголомшений, коли дізнався, що можна було безкоштовно відправити зарядний пристрій на відстань 8000 миль з Китаю до США, але він коштував 4,99 доларів, щоб відправити його на 500 миль до Тайваню, де я перебував на той час.

Тож замість цього я полетів до Китаю.

Я подумав, що зможу зустрітися з роздрібним продавцем eBay, особисто забрати деталь і отримати уявлення про роботу онлайн-магазину. продавець техніки у величезному місті Шеньчжень, де розташовано багато найбільших у світі виробників і постачальників електроніки. Це не просто назва на упаковці, це місто є домом для 10 мільйонів людей — і як частина мегарегіону Гонконг/Гуанчжоу, це найбільша виробнича база на планеті. Я зустрів одну людину з тих мільйонів. Ось його історія.

Пошук Eazypower

Сам Шеньчжень був вологим, коли я прибув, на вулицях було повно калюж, які накопичуються через невпинні дощі та недостатню дренажну систему. Після 90-хвилинного шляху від центру міста я прибув за адресою на околиці міста: місце розташування продавця, eazypower. Усередині високої комерційної будівлі я був спантеличений, коли виходив з ліфта – офіси, які виднілися, були вільні, і поруч нікого. Після подальшого дослідження я побачив, що половина офісів пустувала, а інші були зайняті невеликими компаніями з виробництва електроніки. За допомогою ввічливого незнайомця я знайшов місцезнаходження eazypower, і в двокімнатному офісі мене зустрів 34-річний засновник компанії Хуань Чжао Цюань.

У передній кімнаті офісу була група з чотирьох комп’ютерних робочих станцій і полиць, укомплектованих товарами в коробках. У задній кімнаті було кілька стільців, великий письмовий стіл і диван. Більше товарів у коробках лежало на крайніх столиках. На стіні висіли три плакати в рамці з китайськими ієрогліфами з написом «Вір у себе, вірте в партнерів», «Ніколи не відступайте, ми найкраща команда» та «Посмішки не шукаєте на Baidu».

Родом із провінції Хунань, Хуань жив у Шеньчжені та працював у промисловості електронних частин більше десяти років. Цього року відкрив власну справу.

«Моя колишня робота була пов’язана з цією галуззю», — сказав він мені китайською мовою. «Я пішов у відставку зі своєї колишньої посади, щоб зробити це сам, тому що відчував, що дохід буде хорошим».

Я був першим клієнтом Хуана віч-на-віч, оскільки він зазвичай розповсюджує свої товари через eBay і Amazon. На кожному сайті його компанія має кілька облікових записів, які розрізняються за категоріями продуктів. Щодня вони продають близько 100 найменувань, в основному зарядні пристрої, шнури живлення, рації та сепаратори.

Підтримкою Хуана є три співробітники; один обробляє транзакції Amazon, інший зосереджується на eBay, а третій керує доставкою та обробкою. Хоча їхні можливості розмовляти англійською мовою обмежені, вони всі читають і пишуть нею, що особливо добре підходить для онлайн-бізнесу. Це одна з їхніх конкурентних переваг. За словами Хуана, хоча можливості англійської мови в Китаї продовжують поширюватися, багато постачальників все ще не мають цієї можливості.

Більшість китайських постачальників продають товари на Taobao, китайському гіганті електронної комерції; Хуан і його команда ні. Він визнав потенціал Taobao через велику кількість населення Китаю, але сказав: «Порівняно з цінами на Amazon і eBay, Taobao набагато нижчі. Прибуток порівняно невеликий… насправді він того не вартий».

Крім того, багато продавців на Taobao не розповсюджують на міжнародних веб-сайтах. «Продаж на Taobao не обов’язково означає, що ви продаєте на eBay, а продаж на eBay не означає, що ви продаєте на Taobao», — сказав він Digital Trends. «Це не те саме… eBay і Amazon, їхні вимоги вищі, ніж Taobao. Не кожен може це зробити», – сказав він

Хуан також вказав на відмінності між eBay і Amazon. «З точки зору продавця, я вважаю, що eBay надто захищає покупців». Він пояснив кількість шахрайських покупців на eBay і сказав: «У багатьох речах винен покупець, але eBay не вдається це. Це відповідальність продавця. Однак Amazon відносно кращий на цьому фронті. У Amazon є спеціалісти, які займаються цими питаннями».

Він також визнав недоліки постачальників і сказав: «У кожному бізнесі трапляються невдачі… Тому що навіть якщо ви робите це дуже добре, ви не можна уникнути помилок». Щоб виправити ці ситуації, Хуан рекомендував покупцям спочатку зв’язатися з продавцем, перш ніж залишати негатив зворотній зв'язок. «Більшість ситуацій мають вирішення», — сказав він.

Однак він зауважив зворотний зв’язок між розміром компанії та її здатністю забезпечувати виняткове обслуговування клієнтів. У міру розширення eazypower рейтинг відгуків компанії знизився до 99,4 відсотка. «Це не дуже високо», — сказав він. «Раніше, коли я всім керував сам, найнижчий був 99,7 відсотка».

Хуан продає свої товари в США, Великобританію та Австралію та бачить різницю між покупцями. Завдяки своїй прямоті у спілкуванні «з американцями, я думаю, трохи легше [мати справу]. Британцям трохи складніше», – сказав він.

Географічне розташування його клієнтської бази також пояснювало різницю в оплаті доставки. Надсилання зарядних пристроїв до США, хоча це в 16 разів далі, ніж Тайвань, може здійснюватися оптом, що зменшує витрати на доставку. «США — наш спеціалізований канал», — сказав він.

Оскільки Хуань не має фабрики, він диверсифікує свій ризик, закуповуючи запчастини від п’яти до восьми місцевих постачальників, з якими він налагодив стосунки протягом багатьох років. Він також пояснив, що через їхню спеціалізацію «мало хто виготовляє ці товари».

Пошук джерела: Huaqiang North Road

Забравши мій зарядний пристрій і все ще потребуючи акумулятора для відеокамери, Хуан підвіз мене Huaqiang North Road на своєму Audi A4 2015 року випуску. По дорозі на ринок він зазначив, як розвинулося виробництво в Шеньчжені протягом більше десяти років його перебування в місті. «Продукція стає дедалі якіснішою», — сказав він.

Усі його постачальники знаходяться на Huaqiang North Road у Шеньчжені, який, за його словами, є «найбільшим ринком електроніки в Азії». Розташований в центральному районі міста, жвавий комерційна вулиця — це зграя будівель, заповнених кіосками з електронікою, де малі підприємства ремонтують і продають різну електроніку від запчастин до готової товарів.

Після боротьби з інтенсивним транспортом і пішоходами ми підійшли до ринку. Вантажівки з доставкою були припарковані на тротуарах, чекаючи, коли їх завантажать товарами для доставки в межах Китаю та в інші країни. Візки та мопеди з коричневими ящиками, прив’язаними мотузками, приходили й йшли.

Маленькі продовольчі кіоски з рисом і локшиною та домашні магазини з напоями ефективно забезпечували робітників дешевою їжею, щоб підтримувати їх. Візитки з рекламою резиденцій та різноманітних послуг були незаконно кинуті на землю, а невдовзі їх змітала бригада міського прибирання, одягнена в блакитний одяг. Вічний стукіт конструкції та дзижчання дистанційно керованого літака забруднювали довкілля.

Пройшовши крізь пластикові брезенти, які слугували дверима для ринку електроніки Huaqiang North Road, абітурієнтів вітала какофонія триваючих переговорів, розважальних дронів та електронної музики інструменти. Усередині пластикові стільці були місцем для короткої перепочинку, а інші коробки, одні були наповнені товарами, а інші збиралися чекати. Я повільно обійшов перший поверх, не знаючи, з чого почати, і відволікаючись на електроніку, якою ніколи не міг користуватися.

Незалежні оператори керували кіосками розміром 5x8 футів зі скляними вітринами та стільницями, наповненими товарами, утворюючи неймовірний лабіринт споживання. Шість поверхів були переповнені будь-якими товарами, які могли колись знадобитися чи забажати, автентичними чи ні: камерами, конвертерами, мобільні телефони, планшети, комп’ютери, компоненти, світлодіодні ліхтарі, 3D-принтери, окуляри віртуальної реальності, ігрове обладнання, рекреаційні дрони. Спеціалізовані оптові торговці пропонували різні види одного і того ж товару; продавці ліхтариків мали десятки стилів і кольорів, а продавці клавіатур мали різні розміри та марки. Нікчемні мобільні телефони та ноутбуки можна було б омолодити за мізерну суму. А iPhone 4S знову може мати цінність, збільшивши доступну пам’ять у чотири рази за 27 доларів США.

Проте цін не було. Про все можна було домовитися. І продавці завжди шукали, щоб покупець зробив перший крок, добровільно назвав початкову ціну, яка спочатку викликала б глузування, якою б розумною вона не була.

Показавши несправну батарею різним продавцям комплектуючих для камер, я подумав, що це безнадійна гонитва – ніхто не був знайомий з японським брендом Sanyo. Але я швидко дізнався, що навіть якщо певна частина була недоступна, хтось на ринку мав контакт, який міг би її швидко доставити.

У магазині фотоапаратів Shengying Broadcasting Film and Television Equipment я показав торговому представнику акумулятор. Після того, як він сфотографував це та надіслав пару повідомлень WeChat партнерам по галузі, він це отримав. Протягом 25 хвилин він знайшов і продав мені акумулятор за 6,50 доларів — дешевше, ніж на eBay.

«Якщо це не в Шеньчжені, — сказав він, — то ніде».