Секрет допомоги людям похилого віку в Інтернеті прямо перед нами

Це та пора року, коли ви можете купити старшому родичу планшет або телефон, призначений для «людей похилого віку». Зображення людей похилого віку, які посміхаються їх новий планшет, зручний для людей похилого віку, робить їх спокусливими, і вам можна пробачити, якщо ви думаєте, що це все, що потрібно літнім людям, щоб насолоджуватися всім онлайн-світом пропозиції.

Але це не так. Ці продукти можуть ефективно полегшити доступу до Інтернету, програм і операційних систем. Але в цей момент наражається інша, набагато серйозніша стіна: жахливий дизайн інтерфейсу. Це величезна, неправильно зрозуміла проблема — і її не можна вирішити, кинувши Дідусь в сторону бабусі.

Гарний дизайн, зіпсований дрібними проблемами

Я бачив, як погано продуманий дизайн впливає на впевненість людей похилого віку під час використання технологій (допомагаючи моїм батькам орієнтуватися в програмах та Інтернеті на пристроях, які вони вибрали). Користуються обоє моїх батьків

Планшети Apple iPad, плюс використовує мій батько Chromebook. Обидва перейшли на ці машини після Windows ноутбуки став перебір. Вони використовують Google Assistant на динаміку Nest, і в моєї матері є смартфон Android. Вони не новачки в техніці й не потребують спеціального обладнання. Те, що їм потрібно, щоб зробити своє життя в Інтернеті приємнішим і простішим, — це продуманий, інклюзивний дизайн.

Чудовим прикладом проблеми є додаток для покупок QVC на iPad, яким моя мама користується досить регулярно. Загалом програма розроблена інклюзивно, з великими кнопками та панелями, великою кількістю білого простору та досить очевидною Додати в кошик кнопки, коли ви хочете щось купити. Тому дуже неприємно, коли інші важливі аспекти програми йдуть у протилежному напрямку.

Одна проблема ідеально охоплює проблеми, з якими стикаються багато програм і онлайн-магазинів. Скажімо, зайвий товар випадково додається до кошика в додатку QVC. Опція зменшення кількості замовлених товарів є, безумовно, найменшою кнопкою у всій програмі, і її не лише легко пропустити, але й не так легко налаштувати. Ви не можете зводити щипки та масштабувати, опція жирного тексту в iOS не застосовується до програм, і єдиний реальний спосіб дізнатися, що щось не так, це коли (або якщо) ви помітили, що ціна вища за очікувану.

У програмі кошик — можливо, найважливіша частина програми як для користувача, так і для компанії — є спливаючим вікном, а не окремим екраном. Чому б не зробити його більшим, очевиднішим і зручнішим? Додаток QVC не є найгіршим чи єдиним порушником, але він виділяється тим, що здебільшого додаток добре розроблений, аж доки ви не дійдете до важливої ​​частини процесу покупки.

Тільки початок проблеми

Справа в тому, що я б ніколи не помітив проблеми, якби про це мене не запитала моя мати. Для мене це не було проблемою, і, мабуть, не для дизайнера також. Але це абсолютно для деяких людей. Я чую, як кажу: «Це не дуже очевидно, тому вам доведеться запам’ятати кілька кроків», досить багато, коли я пояснюю, як користуватися програмами та операційна система, оскільки я вказую на мізерні кнопки, або проходження кількох кроків і меню, щоб дістатися до місця, яке має бути набагато менш важким знайти.

Інший приклад показує, як мова (часто маркетингова) висвітлює іншу проблему дизайну, яку так само важко подолати літнім людям». Я налаштовую iOS на iPad моїх батьків для оновлення автоматично, і якщо це основне оновлення версії, воно часто вимагає прийняти угоди про конфіденційність, налаштувати iCloud і повторно активувати інструменти безпеки, перш ніж ви зможете повернутися до планшет.

Проблема полягає не в дизайні, а в використаній мові та чіткості наданих опцій. Не всі розуміють що робить iCloud, чи можна ділитися даними з Apple і сторонніми розробниками, чи важко нав’язувати Touch ID комусь без спритних пальців. Досвідчені та впевнені користувачі знатимуть, чого натискати, і шукати (завжди менші, менш очевидні) Пропустити зараз кнопку небажаних опцій, багато людей похилого віку не хочуть зробити помилку та в кінцевому підсумку просто не використовувати планшет взагалі.

Страх невідомого

Певним чином, саме тому я змушую iOS автоматично оновлюватися. Якби я цього не робив, то, ймовірно, цього б взагалі не сталося з тих самих причин, що й вище: процес наповнений технічною мовою та різноманітними угодами, що посилює занепокоєння щодо ненавмисних робити щось не так. Мені вказівники цілком зрозумілі, але людям похилого віку не дуже. Це проблема дизайну UX, а не проблема пристрою. І оскільки його можна знайти у всіх видах програмного забезпечення, його неможливо вирішити за допомогою пристрою, нібито створеного для людей похилого віку, якщо він не є неймовірно обмеженим у способі його використання.

Це зводиться до страху натиснути одну кнопку і потрапити в кролячу нору з такими ж заплутаними варіантами, а також до проблем з ідентифікацією кнопки та опції через проблеми із зором, крихітні кнопки, які не створені для допомоги людям із проблемами спритності, або заплутані значки та номенклатура. Додатки, операційні системи та Інтернет є більшою перешкодою для використання, ніж сам пристрій. Це не скрізь проблема, але вона обмежена лише певними програмами чи службами, і коли вона з’являється лише час від часу, це може неймовірно засмучувати. Якщо ви бачите, як впоратися з цими проблемами один раз, а потім не стикаєтеся з ними знову тижнями чи місяцями, рішення легко забуваються.

Все це передує входу в програми та на веб-сайти, нескінченним паролям і безпеці системи, маленькі прапорці, щоб уникнути збору даних і списків електронної адреси, а також нестандартизовану мову в усіх програми. Називати свій сервіс чимось розумним — це чудово для брендингу, але не дуже добре, якщо людина, яка користується додатком, не знає, що ви називаєте підписку чимось іншим, ніж інші. Усі вони незначні міркування, але їх виправлення допоможе людям похилого віку менше відчувати страх і розчарування через повсякденне життя в Інтернеті.

Справа не в пристрої чи людині

Ці проблеми дизайну не є тими самими, які можна вилікувати або мінімізувати за допомогою налаштувань спеціальних можливостей. Вони не стосуються особливо людей із серйозними обмеженими можливостями, яким потрібна допомога під час використання пристрою загалом. Вони не ті, хто раптово зникне зі стилусом, великими кнопками регулювання гучності чи спеціальною версією Android або сплативши місячну підписку на лінію довіри.

Є місце для таких пристроїв, як GrandPad, але це не обов’язково для людей, які знаються на техніці, які хочуть більше від своїх технологій. але їх відлякують елементи дизайну, які не були повністю оптимізовані для людей різного віку та технічних можливостей. Я твердо вірю, що завдяки швидкості та бездоганній інтеграції Apple iPad та iOS є чудовими продуктами для літніх людей на кількох пристроях, комплексні налаштування доступності для операційної системи, надійна конфіденційність і загалом простота зручність використання.

Це те, що лежить за межами iPad, де виникають проблеми, будь то в програмі, в Інтернеті чи коли трапляється щось несподіване. Я не думаю, що рішення полягає в створенні онлайн-простору спеціально для людей похилого віку, оскільки ніхто не хоче, щоб він почувався слабким. Я також не та людина, яка могла б сказати, яке фактичне рішення, оскільки вони не стосуються мене особисто. Однак я розумію, в чому проблема.

Тільки люди, яких вони справді торкнулися, можуть показати, де потрібно зробити покращення. Для забезпечення процес використання програмного забезпечення — зверху вниз, незалежно від того, чи це програма чи веб-сайт, на мобільному пристрої чи комп’ютері — справді всеохоплююче.

Рекомендації редакції

• Ваш iPhone може вкрасти цю функцію Pixel Tablet, коли отримає iOS 17
• У найближчі місяці WhatsApp припинить підтримку старих iPhone
• 2020 рік показав нам, що вам не потрібно витрачати 1000 доларів, щоб отримати чудовий телефон
• Google Images отримує рекламні оголошення, які допоможуть вам витрачати ще більше грошей в Інтернеті