Недоліки CRM-систем

Ділова зустріч

Авторство зображення: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images

Програма керування взаємовідносинами з клієнтами (CRM) — це програма, яку малі та великі підприємства використовують для відстеження контактної інформації клієнтів, адрес, замовлень та інформації про доставку. CRM може бути попередньо запакований або створений на замовлення компанією з розробки програмного забезпечення. Складність програмного забезпечення залежить від бізнес-правил і розміру компанії. Хоча CRM-додатки мають свої переваги, у них є і деякі недоліки.

Рекордна втрата

Деякі програми CRM використовують віддалені підключення до Інтернету для збереження записів клієнтів. Salesforce — популярна програма CRM, яка надається через Інтернет-з'єднання в домені компанії. Недоліком цього типу CRM є те, що компанія не контролює дані, і якщо віддалена CRM-система виходить з ладу, компанія не може отримати записи. Якщо компанія обирає невелику програму CRM, яка не є стабільною, це може означати кілька тисяч доларів втраченого доходу. Використовуючи віддалену програму CRM, розміщену іншою компанією, використовуйте локальні резервні копії, щоб уникнути втрати запису.

Відео дня

Накладні

Якщо компанія вирішує використовувати локальну програму CRM, на запуск програмного забезпечення пов’язані накладні витрати. Якщо програмне забезпечення є власністю, компанія повинна платити розробникам програмного забезпечення, системним адміністраторам і працівникам з обслуговування, щоб програмне забезпечення працювало. Також важливо зберігати резервні копії інформації, що додає витрат на запуск персоналізованої програми CRM. Також можуть виникнути простої системи. Наявність локальної персоналізованої або власної системи CRM також вимагає від власника оновлення системи та виправлення систем безпеки, щоб забезпечити цілісність системи.

Навчання

Якщо компанія невелика, проблеми з навчанням можуть бути невеликим недоліком. Великі корпорації повинні розгорнути графіки навчання для всіх своїх співробітників. Для великомасштабних CRM це може означати наймати професіоналів для навчання співробітників у групах. Навчання забирає час для підвищення продуктивності, тому це є недоліком для абсолютно нових CRM-систем. Навчання CRM для менеджерів також відрізняється від звичайного персоналу, оскільки більшість CRM мають спеціальні функції для менеджерів і керівників. Ці додаткові функції також необхідні для навчання. Вимоги до навчання можуть тривати як кілька годин, так і кілька днів.