Bu Yaz Gelecek Telefonla Arama Yapay Zekası Google Duplex'i Test Ettik

New York City'deki bir Tayland restoranının resepsiyonunda çalışırken telefonu elime aldım, rezervasyon yaptırdım ve telefonu kapattım. Daha sonra aklıma gelen ilk kelime gerçeküstü oldu, bir şirkette çalışıyormuş gibi yaptığımdan değil. restoran, ancak az önce yapay zekalı Google'la konuştum ve bir masa ayırttım Asistan.

Sadece iki dakikalık bir konuşma olsa bile karşı taraftaki sesin yaşayan bir varlık olmadığı düşüncesinden kurtulamıyordum. Bu, Asistan'ın ikna edici olmadığı anlamına gelmiyor; bana söylemeseydi (ve bir demo ortamında olmasaydım), diğer tarafta kulağa başka bir insan gibi gelen bir şeyle olan alışverişi pek düşünmezdim.

Yaptığım robot değişimi, düzenlenen basın demosunun bir parçasıydı. Google'ın Duplex teknolojisi, ilk olarak şirketin I/O etkinliğinde duyuruldu Mayıs ayındaki geliştirici konferansı. İnsanların bir restoranda masa ayırtmasına, saç kesimi randevusu ayarlamasına ve mağaza çalışma saatlerini öğrenmesine olanak tanır.

Google Asistan. sesli asistan telefonunuzdan veya Asistan özellikli akıllı hoparlörden bir istekte bulunduktan sonra restoranı veya mağazayı arayacaksınız; Google evi — ve birkaç dakika sonra planlarınızın resmi olarak rezerve edildiğini (veya aramanın tamamlanamayacağını) onaylayan bir bildirim alacaksınız.

I/O'daki demo dudak uçuklatıyordu ama tartışmasız da değildi. Endişeler ortaya çıktı: Yapay zekanın neden bu kadar gerçekçi ses çıkarması gerekiyordu ve neden arayan kişiye bir sorumluluk reddi beyanı duyurmadı ki bu bazılarının aldatma olarak kabul ettiği bir şeydi. Görüşme kaydedildiği için bazıları teknolojinin telefon görüşmelerini düzenleyen belirli yasaları ihlal edip etmeyeceğini sorguladı.

O zamandan beri Google pozisyonunu netleştirdi ve artık bazı cevaplarımız var. Digital Trends, arkasındaki ekiple biraz zaman geçirdi Dubleks ve teknolojiyi kendimiz için tanıttık. Ancak deneyimlerimize dalmadan önce Duplex'in nasıl ve nerede çalışacağına dair daha önce öğrendiğimiz yeni ayrıntılara bir göz atalım.

Dubleks nedir ve nerede çalışacak?

Duplex, Google Asistan'ın kullanıcının telefonu üzerinden telefon görüşmeleri yapmasını sağlayan, geliştirilmekte olan bir teknolojidir. adına ve doğal dil için yapay zeka üzerinde yıllarca süren araştırma ve çalışmalardan kaynaklanmaktadır. işleme.

Google Ürün Yönetiminden Sorumlu Başkan Yardımcısı Nick Fox, "Artık doğal konuşmayı anlayabiliyoruz ve doğal konuşmayı üretebiliyoruz" dedi. "Bu teknolojiler, konuşma içinde olup bitenlere uyum sağlayan doğal, ilgi çekici bir sohbet sağlamak ve sonuçta işleri halletmek amacıyla Duplex ile uygulanıyor."

İşlerinizi halletmenize yardımcı olmak Google'ın Asistan'ın hedefidir ve şirket Duplex ile başlıyor üç özel görev: Bir restoranda masa ayırtmak, mağazanın çalışma saatlerini bulmak ve bir kuaför salonu planlamak randevu. Dubleks şu anda bundan daha fazlasını yapamaz; dolayısıyla bir sorgu konuyla ilgili değilse (örneğin, hava durumu veya spor skorları hakkında soru sormak) Asistan bunu anlamayacaktır. Benzer şekilde, bir kullanıcı Asistan'dan yukarıda belirtilen görevlerle ilgisi olmayan aramalar yapmasını isteyemez.

Asistan'ın bu aramaları yapması kullanıcıya biraz zaman kazandırsa da bu aramaları alan işletmelere de fayda sağlar. Örneğin, arayan kişi Asistan'a yerel bir mağazanın tatil saatlerini sorarsa Asistan aramayı yapacak, yanıtı alacak ve saatler, Asistan'a eklenecektir. Google Haritalar ve yanında doğrulanmış bir etiketle herkesin görebileceği Google Arama.

Bu bilgiyle, diğer arayanlar da aynı bilgiyi bilmek isterse, Asistan'ın bu bilgiyi yalnızca Google'ın sunucularından alması ve başka bir arama yapması gerekmeyecek. Asistan'a yalnızca bir kişinin sorması yeterli, ancak aksi takdirde mağaza çalışma saatleri ile ilgili çağrıları yanıtlamak zorunda kalacak çalışanlar için çok fazla zaman tasarrufu sağlama potansiyeli var.

Google'ın bu yaz test aşamasında Duplex yalnızca belirli işletmeler ve kullanıcılarla çalışacak ABD'de ve yalnızca çevrimiçi rezervasyonu olmayan restoran ve kuaförlerde satışa sunulacak sistem. Google Asistan zaten OpenTable'la çalışırBöylece rezervasyon hizmetini kullanan restoranları aramasına gerek kalmaz.

Google, önümüzdeki birkaç hafta içinde ilk olarak çalışma saatleri için aramaları test edecek ve bu yazın ilerleyen dönemlerinde test, rezervasyon ve saç kesimi randevularını da içerecek şekilde genişletilecek. Bu dönemde çok sayıda test ve ince ayar yapılacak, dolayısıyla Duplex'in nihai sonucu daha önce gördüğümüzden biraz farklı görünebilir. İşletmeler, Google Asistan'dan çağrı almak istemezlerse bu seçeneğin kapsamı dışında kalmayı seçebilecekler.

Fox, "Gördüğünüz şey çok erken aşamadaki bir teknoloji" dedi. "Doğru anladığımızdan emin olmak için bu aşamada bile bunu kamuoyuyla konuşmak istiyoruz, ancak burada sürecin oldukça erken bir aşamasında bir şeyler görüyorsunuz."

Demo

gerçekleştirilen demo deneyimi Taylandlı New York City'nin Yukarı Doğu Yakası mahallesi yoğun bir şekilde kontrol ediliyordu. İlk olarak Google, bir arama yapma ve sonlandırma işleminin genel sürecini gösteren ancak aslında teknolojiyi gerçek zamanlı olarak kullanan bir sunum hazırladı. Bir mühendis, Duplex'i rezervasyon için önerdiğimiz zaman ve parti sayısı kadar besledi ve ardından gelenler oldu.

Buradaki fikir, Google Asistan'a telefonunuzdan veya Google evi "Thep Thai'de akşam 8'de iki kişilik bir masa ayırtmak" istediğinizi. Yarın." Asistan akşam 8'den itibaren rezervasyon yapmanın uygun olup olmadığını soracaktır. akşam 9'a kadar Saat 20.00'de boş masa olmaması durumunda, siz onayladıktan sonra restoranı arayacağını ve size geri döneceğini söyleyecektir. yakında.

Restoran çalışanı telefonu açtığında Asistan şunları veya buna benzer bir şey söyleyecektir: “Merhaba, rezervasyon yaptırmak için arıyorum. Ben Google'ın otomatik rezervasyon hizmetiyim, dolayısıyla aramayı kaydedeceğim. Perşembe için bir masa ayırtabilir miyim?”

Arama, Google'daki insan operatörlerin kaydı dinleyebilmesi, görüşmeye açıklama yazabilmesi ve Duplex'in yaptığı hataları vurgulayarak hizmeti daha iyi hale getirebilmesi için kaydedilir.

Asistan, rezervasyonun saat kaçta olduğu, kaç kişilik olduğu gibi sorulan her soruyu yanıtlamaya devam eder. insanların partide olması ve rezervasyon için adın belirtilmesi ve kibarca ve hızlı bir şekilde konuşulması biter. Bir kullanıcının e-posta adresi gibi bilgiler istenirse Asistan, bu bilgiyi sağlama izninin olmadığını söyleyecektir.

Asistan aracılığıyla rezervasyon yaptıran kişiye artık masanın rezerve edildiğine dair bir bildirim gönderilecek ve masa otomatik olarak Google Takvim'e eklenecek. Rezervasyondan önce kullanıcı bir bildirim alacak ve artık gelememesi durumunda randevuyu iptal etme fırsatına sahip olacaktır. Thep Thai'nin restoran sahibi, birçok insanın rezervasyon yaptırdığını ve daha sonra gelmediğini söyledi. Rezervasyonu iptal etmenin kolay bir yolunu sunan bu sistemin daha az boş masa anlamına geleceğini umuyor.

Ana demodan sonra Google denememize izin verdi. Aramayı aldığımızda Duplex'i devreye sokmaya çalıştık ve bazı zorluklarla karşılaştık, ancak Asistan bunları iyi halletti. Konuşmanın başında beklemesini istedik ve o da sözlü olarak "evet" yerine "hımm" yanıtını verdi. Bunu söylediğimizde 6 öğleden sonra. rezervasyon süresi doldu, Asistan akşam 6 ile 18:00 arası bir aralıkta yanıt verdi. ve 20:00 ve bizim 19:45'e yerleşti. öneri. Daha sonra rezervasyon için bir isim ve telefon numarası istedik ve Asistan'ın bu ismi heceleyip heceleyemediğini sorduk ve bunu başarıyla yaptı.

Bir insan operatöre başvurması gereken bir anla karşılaşmamıza rağmen Asistan'ın demolarını ne kadar tutarlı bir şekilde ele aldığı etkileyici. Birisi Asistan'ın müşterisinin restorandan e-posta almasının uygun olup olmadığını sorduğunda oldu. İfadeler biraz garipti ve Asistan, "Üzgünüm, sanırım kafam karıştı" şeklinde yanıt verdi ve bunun bir süpervizörü hatta attığını söyledi. İnsan operatör hızla işi devraldı, arayan kişiye e-posta adresinin açıklanamayacağını söyledi ve rezervasyon rezervasyonunu tamamladı.

Dubleks nasıl çalışır?

Google'ın bizim için oynattığı Duplex'in ilk test sürümleri kulağa inanılmaz derecede robotik geliyordu. Ancak Asistan hâlâ konuşmadaki duraklamaları anlayabiliyor ve hatta "merhaba?" diyebiliyordu. Bir restoran çalışanı birkaç saniye durakladığında. Yine de Google Asistan Mühendislikten Sorumlu Başkan Yardımcısı Scott Huffman, "bunu dinlemenin acı verici" olduğunu söyledi.

Duplex'i şu anki seviyesine getirmek, birçok manuel ve insan çalışmasıyla başladı. İnsan operatörler restoranlara çağrılar yaptı, konuşmalara açıklamalar ekledi ve sonuçları Duplex'e aktardı. Ekip, "kaç kişi" gibi ifadeleri ve bunların varyasyonlarını "partideki kişi sayısı" ile ilişkilendirerek Duplex'in soruyu anlamasına olanak tanıdı.

İkinci aşama, insan operatörlerin Asistan'ın yaptığı aramaları dinlemesini içeriyordu ve işler yolunda giderse operatör devreye girerek aramanın başarılı olduğundan emin oldu. Bu, ekibin hizmetin etrafındaki pürüzleri belirlemesine, bu konuşmalara açıklama eklemesine ve Duplex'in öğrenebilmesi için bunu makine öğrenimi algoritmalarına geri beslemesine olanak sağladı.

Son test aşaması, otomatik sistemin aramaları yaptığı ve tamamladığı otomatik moddur. Sisteme yerleştirilmiş kaçış kapakları, "Ne söylediğinizden emin değilim, ama üç kişilik bir masa ayırtabilir miyim?” Eğer sistem bundan sonra ne yapacağını gerçekten bilmiyorsa, zarif bir şekilde konuşmadan çekilecek ve insan operatör, üzerinde.

Şu anda Huffman, Duplex tarafından yapılan yaklaşık beş aramadan dördünün bir insan operatörün yardımına ihtiyaç duymadığını söyledi. İlginç bir şekilde, Duplex geliştikçe insan operatörlerin hizmetten çekilmeyeceğini, çünkü Google'ın onları Duplex'in sorunsuz çalışmasını sağlamanın ayrılmaz bir parçası olarak gördüğünü söyledi.

"Hımm" ve "ah"

Asistan'ı öğretme süreci boyunca Google, onun daha doğal ve daha az robot gibi görünmesine önem verdi. Google I/O'daki demodan sonra eleştirmenler, Google'ın Asistan'ı oluşturmak için neden "hımm ve ah"ları karıştırmaya çalıştığını sordular. özellikle de aramanın başına onun bir insan olmadığına dair bir sorumluluk reddi beyanı eklemediyse, kulağa daha insani geliyor. Artık sorumluluk reddi beyanları var ancak Huffman, konuşma akışını devam ettirmek için "hım" veya "mhm" gibi konuşma akıcılıklarının eklendiğini söyledi.

Huffman, "Kandırmaya ya da taklit etmeye çalışmıyoruz, ancak o acı verici erken sistemin kaydına geri dönerseniz, kulağa pek doğal gelmiyordu, pek insani gelmiyordu" dedi. “Fakat bunun sonucunda Asistan görevleri tamamlamada pek başarılı olamadı. Pek çok insan telefonu kapatıyor ya da neyle konuştuğunu karıştırıyor, konuşma doğal gelmediği için bozuluyordu."

Huffman, konuşma akıcılığının bozulduğunu söyledi dilbilimciler, iki kişi arasındaki insani sohbeti sürdürmenin önemli bir parçasıdır. Asistan'la yapılan konuşmaları dinlerken bunun ne kadar işe yaradığını görmek kolaydır ve sonuçlar orijinal kayıttan uzaktır.

Konuşma akıcılığının bozulmasının bir yolu, örneğin bir kişi konuşurken, ancak siz konuşmak istediğinizde, konuşmayı onaylamaktır. Asistan'ın bize "hımm" demesi gibi, alıcının hâlâ meşgul olduğunuzu ve dinlediğinizi bildiğinden emin olun. tutmak.

Bir başka faydalı araç ise belirsizlik olduğunda açıklama istemenin kibar bir yolu olarak "hım" demek. Asistan, restoran çalışanının ne dediğini duyamayınca "hım" ekledi ve isteğini tekrar yerine getirdi.

Bu konuşma akıcılık bozukluklarına sahip Asistan, orijinal robotik Asistan ile tam bir tezat oluşturuyor. Hava çok daha az soğuktu ve konuşma çok daha hızlı ilerledi. Ve Asistan, basit komutları kabul etmek yerine aslında insanlarla dilimiz aracılığıyla etkileşime giriyor; bu kesinlikle bazılarını heyecanlandırırken diğerlerini korkutuyor.

Kolaylık

Dubleks tamamen rahatlık ile ilgilidir. Size biraz zaman kazandırır, size daha doğru mağaza saatleri verebilir ve işletmelerin zamanından da tasarruf etmesini sağlayabilir. Google ayrıca burada konuşamayan veya konuşma güçlüğü çeken insanlara yardım etmek için büyük bir fırsat bulunduğunu da söyledi.

Huffman, Duplex'i geçmişteki otomatik ses makinelerinin bir evrimi olarak düşündüğünü söyledi. bankanızı ararken, sağa ulaşmak için numaralara basmak yavaş bir süreç olduğunda departman.

"Bugün o havayollarını veya bankaları ararsanız çok çok daha güzel bir şey alırsınız" dedi. "Çok daha doğal bir ses duyacaksınız ve şuna benzer bir şey söyleyebilir: 'Bana neye ihtiyacın olduğunu söyle, uçuşum saat kaçta gibi şeyler söyleyebilirsin?' Duplex, aslında aynı fikri bir adım daha ileri götürüyoruz, konuşmayı geliştiriyor ve kullanıcılar için daha başarılı olacak şekilde daha doğal hale getiriyoruz. işletmeler.”

Google bize Duplex'in mağaza saatleri için işletmeleri nasıl aradığını göstermedi ve saç kesimi randevularının planlanmasını da göstermedi; bu nedenle Duplex'in bu durumlarda ne kadar iyi çalışacağı konusunda yorum yapamayız. Ayrıca, insan operatörlerin telefon numaranıza ve tam adınıza erişip erişemeyeceğinden de emin değiliz, çünkü bu biraz gizlilik riski oluşturur. Ayrıca Duplex'in gelecekte birden fazla dili destekleyip desteklemeyeceğini de merak ediyoruz. Cevaplanmamış bazı soruları doğrulamak için Google'a ulaştık, ancak elbette teknoloji ilerledikçe daha fazlasının olacağı kesindir.

Şu ana kadar gördüklerimize göre bu gelecek vaat eden bir teknoloji ama benimsememiz gereken bir şey mi, yoksa korkmamız gereken bir şey mi? Bir daha saatlerce beklemeye alınmak zorunda kalmazsak mutlu olacağız, ancak buradaki gidişatı dikkate almak önemlidir. Hiç kimseyle konuşmaya ihtiyaç duymayacağımız, bir apartman dairesinde izole bir şekilde yaşayabileceğiniz, size yemek teslimi yapılabilen bir geleceğe doğru sürekli adım adım ilerliyoruz; dronlar tarafından bırakılan paketler ve dışarı adım atmadan tüketilebilecek binlerce saatlik medya.

Duplex daha sıradan telefon görüşmelerinden bazılarıyla başlayabilirken, yapay zeka konuşmalarda daha iyi hale gelecek ve diğer sektörlere geçişi kolaylaştıracak. Konuşmamızın ne kadarının yapay zeka aracılığıyla yapılması gerektiğine ve telefonu tekrar açmaya değip değmeyeceğine toplum olarak biz karar vereceğiz.

Editörlerin Önerileri

• Kendime 14,5 inçlik bir tablet denemeyi denedim ama pek iyi gitmedi
• Pixel 7a'yı gerçekten seviyorum ama görmezden gelemeyeceğim büyük bir sorun var
• Pixel 7 ve Pixel 7 Pro'yu sevmek istiyorum ama Google buna izin vermiyor
• İşte Google'ın Pixel Fall Lansmanı etkinliğinde duyurmadığı her şey
• Google'ın Google I/O 2021'de duyurmadığı her şey