Yaşlıların çevrimiçi olmasına yardımcı olmanın sırrı tam önümüzde

Yaşlı bir akrabanıza "yaşlılar" için tasarlanmış bir tablet veya telefon almayı düşünebilirsiniz. Yaşlı insanların bunları kullanırken gülümsediği görüntüler yeni yaşlı dostu tabletleri onları çekici kılıyor ve yaşlı insanların tüm çevrimiçi dünyanın tadını çıkarması için gereken tek şeyin bu olduğunu düşünmeniz affedilebilir. teklifler.

Ama değil. Bu ürünler etkili bir şekilde kolaylaştırabilir erişim internete, uygulamalara ve işletim sistemlerine. Ancak bu noktada çok daha ciddi bir duvar daha çarpıyor: Berbat arayüz tasarımı. Bu çok büyük, yanlış anlaşılan bir sorun ve bir kenara atılarak çözülebilecek bir sorun değil. BüyükPad büyükanne yönünde.

İyi tasarım, küçük problemlerle gölgelendi

Kötü düşünülmüş tasarımın yaşlı insanların teknolojiyi kullanırken kendilerine olan güvenini ne kadar etkilediğini gördüm (ebeveynlerimin kendi seçtikleri cihazlarla uygulamalarda ve internette gezinmelerine yardımcı olarak). Hem annem hem de babam kullanıyor

Apple iPad tabletleriartı babam kullanıyor bir Chromebook. Her ikisi de Windows tabanlı makinelerden sonra bu makinelere geçiş yaptı dizüstü bilgisayarlar aşırı hale geldi. Onlar kullanırlar Google Asistan Nest hoparlörde ve annemde Android akıllı telefon. Teknolojiye yeni başlayanlar değiller ve özel ekipman gerektirmiyorlar. Çevrimiçi yaşamlarını daha keyifli ve kolay hale getirmek için ihtiyaç duydukları şey, düşünceli ve daha kapsayıcı tasarımdır.

Sorunun harika bir örneği, annemin oldukça düzenli olarak kullandığı iPad'deki QVC alışveriş uygulamasıdır. Genel olarak bakıldığında, uygulama büyük düğmeler ve paneller, bol miktarda beyaz alan ve oldukça belirgin bir şekilde kapsamlı bir şekilde tasarlanmıştır. Sepete ekle Bir şey satın almak istediğinizde düğmelere basın. Bu nedenle, uygulamanın diğer önemli yönlerinin tamamen ters yöne gitmesi sinir bozucudur.

Bir sorun, birçok uygulamada ve çevrimiçi mağazada karşılaşılan sorunları mükemmel bir şekilde özetlemektedir. QVC uygulamasındaki sepete yanlışlıkla fazladan bir öğenin eklendiğini varsayalım. Belirli bir öğenin sipariş sayısını azaltma seçeneği, tüm uygulamadaki açık ara en küçük düğmedir ve yalnızca gözden kaçırılması kolay değil, aynı zamanda ayarlanması da o kadar kolay değildir. Kıstırma ve yakınlaştırma yapamazsınız, iOS'taki Kalın Metin seçeneği uygulamalar için geçerli değildir ve bir şeyin doğru olmadığını anlamanın tek gerçek yolu, fiyatın beklenenden daha yüksek olduğunu fark etmenizdir (veya fark etmenizdir).

Uygulamada, hem kullanıcı hem de şirket için uygulamanın tartışmasız en önemli parçası olan sepet, ayrı bir ekran değil, açılır bir penceredir. Neden onu daha büyük, daha belirgin ve daha kullanışlı yapmıyorsunuz? QVC uygulaması en kötü veya tek suçlu değil, ancak alışveriş deneyiminin önemli bir kısmına ulaşana kadar uygulamanın çoğunlukla iyi tasarlanmış olması nedeniyle öne çıkıyor.

Sorunun sadece başlangıcı

Mesele şu ki, annemin bana sorduğu bir şey olmasaydı, sorunu asla fark edemezdim. Benim için bu bir sorun değildi ve muhtemelen tasarımcı için de değildi. Ama bazı insanlar için kesinlikle öyle. Uygulamaların nasıl kullanılacağını ve bir uygulamanın nasıl kullanılacağını açıklarken, "Bu kısım çok açık değil, bu yüzden epeyce adımı hatırlamanız gerekecek" dediğimi duyuyorum. işletim sistemi, küçük düğmelere işaret ettiğim gibi, ya da çok daha az zorlu olması gereken bir yere ulaşmak için birden fazla adım ve menüden geçiyorum bulmak.

Başka bir örnek, dilin (çoğunlukla pazarlama odaklı) yaşlı insanlar için üstesinden gelmesi aynı derecede zor olan farklı bir tasarım sorununu nasıl vurguladığını gösteriyor." Güncelleme için ebeveynimin iPad'lerindeki iOS'u yapılandırıyorum Otomatik olarak ve eğer büyük bir sürüm güncellemesi ise, geri dönmenize izin vermeden önce genellikle gizlilik sözleşmelerinin kabul edilmesini, iCloud'un yapılandırılmasını ve güvenlik araçlarının yeniden etkinleştirilmesini gerektirir. tablet.

Burada sorunlu olan tasarım değil, kullanılan dil ve sunulan seçeneklerin netliğidir. Herkes anlamıyor iCloud ne yapar, verileri Apple ve üçüncü taraf geliştiricilerle paylaşmanın uygun olup olmadığı veya parmakları çevik olmayan birine Touch ID'yi zorlamanın ne kadar acı verici olduğu. Deneyimli ve kendine güvenen kullanıcılar neye dokunacaklarını ve (her zaman daha küçük, daha az belirgin) olanı arayacaklarını bileceklerdir. Şimdilik geç İstenmeyen seçeneklere tıkladıktan sonra birçok yaşlı insan hata yapmak istemez ve sonunda tableti hiç kullanmaz hale gelir.

Bilinmeyen korkusu

Bir bakıma iOS'u otomatik olarak güncellemeye zorlamamın nedeni budur. Eğer bunu yapmasaydım, o zaman muhtemelen yukarıdakiyle aynı nedenlerden dolayı hiç gerçekleşmeyecekti: Süreç, teknik dil ve çeşitli anlaşmalarla dolu ve bunların tümü, kasıtsız olarak endişeleri artırıyor. yanlış bir şey yapıyor. Tabelalar benim için oldukça açık, ancak yaşlı insanlar için o kadar açık değil. Bu bir UX tasarım sorunudur, cihaz sorunu değil. Ve her türlü yazılımda bulunduğu için, kullanım şekli son derece kısıtlayıcı olmadığı sürece, yaşlılar için yapıldığı iddia edilen bir cihazla gerçekten çözülemez.

Bu, bir düğmeye basıp aynı derecede kafa karıştırıcı seçeneklerden oluşan bir tavşan deliğinden aşağı inme korkusunun yanı sıra tanımlama sorunlarıyla da ilgilidir. Görme sorunları nedeniyle düğmeler ve seçenekler, el becerisi sorunları olanlara yardımcı olmak için yapılmamış küçük düğmeler veya kafa karıştırıcı simgeler ve seçenekler isimlendirme. Kullanıma gerçek cihazdan daha fazla engel teşkil eden uygulamalar, işletim sistemleri ve webdir. Bu her yerde bir sorun değil, yalnızca belirli uygulamalar veya hizmetlerle sınırlı bir sorundur ve yalnızca arada bir ortaya çıktığında inanılmaz derecede sinir bozucu olabilir. Bu sorunlarla bir kez başa çıkmayı öğrenip, haftalarca, aylarca bir daha onlarla yüzleşmezseniz, çözümler kolayca unutulur.

Tüm bunlar, uygulamalarda ve web sitelerinde oturum açma, sonsuz şifreler ve güvenlikle uğraşmadan önce gelir sistemleri, veri toplamayı ve e-posta listelerini önlemek için küçük onay kutuları ve tüm dünyada standartlaştırılmamış dil uygulamalar. Hizmetinizi akıllı bir şey olarak adlandırmak, markalaşma açısından harikadır, ancak uygulamayı kullanan kişi, aboneliklere herkesten farklı bir ad verdiğinizin farkında değilse o kadar da iyi değildir. Bunların hepsi küçük konulardır, ancak bunların düzeltilmesi yaşlı insanların çevrimiçi günlük yaşamdan daha az korkmasına ve hayal kırıklığına uğramasına yardımcı olacaktır.

Sorun cihaz veya kişi değil

Bu tasarım sorunları, erişilebilirlik ayarları aracılığıyla düzeltilebilecek veya en aza indirilebilecek sorunlarla aynı değildir. Bunlar, genel olarak bir cihazı kullanırken yardıma ihtiyaç duyan ciddi engelli kişileri özel olarak etkileyen sorunlar değildir. Bunlar bir kalemle, büyük ses düğmeleriyle veya özel bir sürümle birdenbire ortadan kaybolacak olanlar değiller. Android veya bir yardım hattına aylık abonelik ödeyerek.

GrandPad gibi cihazlar için bir yer var, ancak teknolojiden daha fazlasını isteyen oldukça teknoloji meraklısı insanlar için bu gerekli değil. ancak her yaştan ve teknik beceriden insanlar için tam olarak optimize edilmemiş tasarım öğeleri nedeniyle erteleniyor. Apple'ın hızı ve kusursuz entegrasyonu sayesinde iPad ve iOS'un yaşlı insanlar için mükemmel ürünler olduğuna kesinlikle inanıyorum birden fazla cihazda, işletim sistemi için kapsamlı erişilebilirlik ayarları, güçlü gizlilik ve genel olarak basit Kullanılabilirlik.

İster bir uygulamanın içinde, ister web'de olsun, ister beklenmeyen bir şey meydana geldiğinde, sorunların ortaya çıktığı yer iPad'in ötesinde olan şeydir. Çözümün özellikle yaşlı insanlar için çevrimiçi alanlar yaratmak olduğunu düşünmüyorum çünkü kimse kendini güçsüz hissetmek istemez. Ayrıca beni kişisel olarak etkilemedikleri için gerçek çözümün ne olduğunu söyleyecek kişi de değilim. Ancak sorunun ne olduğunun farkındayım.

Yalnızca bunlardan gerçekten etkilenen insanlar nerede iyileştirme yapılması gerektiğini gösterebilir. Yazılım geliştiricileri ve üreticileri, yaşlılar için özel cihazlar üretmek yerine, her yaştan ve teknoloji becerisine sahip insanlara danışılmasını ve dikkate alınmasını sağlamalıdır. işlem İster bir uygulama ister web sitesi olsun, mobil veya masaüstü bilgisayar olsun, yukarıdan aşağıya yazılım kullanmanın kapsamı gerçekten kapsayıcıdır.

Editörlerin Önerileri

• iPhone'unuz iOS 17'yi aldığında bu Pixel Tablet özelliğini çalabilir
• WhatsApp önümüzdeki aylarda eski iPhone'lara desteğini sonlandıracak
• 2020 bize harika bir telefon almak için 1000 dolar harcamanıza gerek olmadığını gösterdi
• Google Görseller, internette daha da fazla para harcamanıza yardımcı olmak için alışveriş yapılabilir reklamlar alıyor