Microsoft Xiaoice: AI ที่ต้องการเป็นเพื่อนกับคุณ

สิริไม่ชอบคุณ Alexa ไม่ต้องการเป็นเพื่อนของคุณ และผู้ช่วยของ Google? สมมติว่า Google Assistant ต้องการใช้เวลาตอบคำถามของคุณให้น้อยที่สุด และก็ไม่เป็นไร

นั่นเป็นเพราะไม่มีใครได้รับการออกแบบให้เป็น A.I. เพื่อน แม้ว่าพวกเขาจะพูดซ้ำซากเสมอหากคุณถามพวกเขาว่าพวกเขาสนุกกับการใช้เวลากับคุณหรือไม่ พวกเขาคือ "เครื่องมือทำ" ผู้ช่วยเสมือนซึ่งมีจุดมุ่งหมายเพื่อแก้ไขข้อสงสัยของคุณโดยใช้เวลาน้อยที่สุด ดังนั้นเราจึงพูดอย่างนั้น ผู้ช่วยของ Google ไม่ต้องการเสียเวลามากไปกว่าการบอกสิ่งที่คุณต้องรู้ ผู้ช่วยเหล่านี้สามารถตอบคำถามและคาดการณ์ความต้องการของเราได้มากขึ้น

สิ่งหนึ่งที่พวกเขาไม่ได้ทำคือใส่ใจ

Microsoft — ซึ่งทำให้ A.I. ผู้ช่วย Cortana — มีความคิดที่แตกต่างออกไป Xiaoice (ออกเสียงว่า "Shao-ice" แปลว่า "Little Bing") เป็นแชทบอททางสังคมที่มีบุคลิกแบบเด็กสาววัยรุ่น และมีชุดทักษะที่แก่แดดอย่างน่ากลัว นอกจากทักษะปกติที่คุณอาจคาดหวังจากเอไอแล้ว ผู้ช่วยเธอสามารถเล่าเรื่องตลกได้

เขียนบทกวีต้นฉบับแต่งและร้องเพลง อ่านนิทาน เล่นเกม และอื่นๆ อีกมากมาย

“Xiaoice อยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันในฐานะเพื่อนที่ดีพร้อมพลังในการรับฟัง” Ying Wang ผู้อำนวยการ Microsoft ที่ดูแล Xiaoice กล่าวกับ Digital Trends “นั่นเป็นคำสัญญาที่ทรงพลังสำหรับผู้ใช้หลายคน”

จำไว้ว่าเมื่อ Google โชว์เทคโนโลยีดูเพล็กซ์สามารถโทรออกด้วยคำพูดจริงได้หรือไม่? เสี่ยวอิซสามารถทำสิ่งที่คล้ายกันมากได้ ลองนึกถึง A.I. ล่าสุด ผู้ประกาศข่าวทางโทรทัศน์ของจีนคือ ครั้งแรกที่เรื่องเช่นนี้เกิดขึ้น? ไม่มาก. เสี่ยวอิซเป็นแล้ว เครื่องอ่านสภาพอากาศบน Dragon TVซึ่งเป็นหนึ่งในสถานีโทรทัศน์ที่ใหญ่ที่สุดของจีนในเซี่ยงไฮ้มาหลายปี การอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่งของเธอบนแพลตฟอร์มต่างๆ ตั้งแต่โทรทัศน์ โซเชียลมีเดีย ไปจนถึงสมาร์ทโฟน Huawei ทำให้เธอกลายเป็นดาราในตลาดเอเชียตะวันออก อาจเป็นพนักงานคนปัจจุบันที่มีชื่อเสียงที่สุดของ Microsoft ซึ่งอยู่ฝั่ง CEO Satya Nadella ด้วย ผู้ใช้ 660 ล้านคนทั่วโลก.

อย่างไรก็ตาม ทั้งหมดนี้เป็นการตกแต่งจุดขายอันเป็นเอกลักษณ์ที่แท้จริงของ Xiaoice: ความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะเป็นของคุณ (ใช่ ของคุณ) เพื่อน. เช่นเดียวกับ Samantha ปัญญาประดิษฐ์ที่พากย์เสียงโดย Scarlett Johansson ในภาพยนตร์ปี 2013 ของเธอXiaoice ของ Microsoft ตั้งใจที่จะเป็นเพื่อนร่วมทางพอ ๆ กับเป็นผู้ช่วย การใช้ความสามารถ "การคำนวณเชิงเอาใจใส่" ที่น่าประทับใจจนทำให้ทั่วโลกได้รับความนิยมอย่างน่าประหลาดใจ ในกระบวนการนี้อาจทำให้เราได้เห็นอนาคตของ A.I. ผู้ช่วย

ความฝันของเอลิซ่า

แนวคิดของแชทบอท ซึ่งเป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการสนทนากับผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ ไม่ใช่ความคิดใหม่. อลัน ทัวริง เจ้าพ่อแห่งปัญญาประดิษฐ์สมัยใหม่ ตั้งสมมติฐานเรื่องดังกล่าวไว้ตั้งแต่ต้นทศวรรษ 1950 (เนื่องจากงานบุกเบิกของทัวริงในด้านนี้ เราจึงอ้างถึงมาตรฐานขั้นสูงสุดที่หลอกมนุษย์ของแชทบอทดังกล่าวว่าการทดสอบทัวริง)

แชทบอทที่สำคัญตัวแรกถูกสร้างขึ้นที่สถาบันเทคโนโลยีแมสซาชูเซตส์ในช่วงกลางทศวรรษ 1960 โดยนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ชื่อโจเซฟ ไวเซนบัม แชทบอทของ Weizenbaum มีชื่อว่า Eliza ตามตัวละครของ Eliza Doolittle ในภาพยนตร์ของ George Bernard Shaw พิกเมเลี่ยนซึ่งเรียนรู้ที่จะพูดได้ดีขึ้นเรื่อยๆ ผ่านการศึกษา Eliza ตั้งใจที่จะจำลองนักจิตบำบัดของ Rogerian โดยใช้เทคนิคการเขียนสคริปต์อันชาญฉลาดเพื่อสะท้อนคำพูดของผู้ใช้กลับมาหาพวกเขา ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ที่บอกว่าตนรู้สึกหดหู่ใจเป็นส่วนใหญ่อาจทำให้เอลิซ่าถามว่าทำไมพวกเขาถึงหดหู่ขนาดนั้น เพื่อให้เห็นภาพลวงของการรับรู้อย่างลึกซึ้ง เอลิซ่าจะกลับไปสู่หัวข้อที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในการสนทนา

น่าแปลกที่ Weizenbaum สร้าง Eliza เพื่อเน้นย้ำระดับความผิวเผินในการสื่อสารระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร แต่เขารู้สึกกังวลเล็กน้อยเมื่อเห็นว่าผู้ใช้ของ Eliza เพลิดเพลินกับการสนทนากับแชทบอท ซึ่งมักหมายถึงการเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคล

บทสนทนากับเอลิซ่า

เซียวอิซเป็นตัวแทนของความฝันของเอลิซ่า นับตั้งแต่เปิดตัวในประเทศจีนเมื่อเดือนพฤษภาคม 2557 Xiaoice มีการสนทนามากกว่า 3 หมื่นล้านครั้งกับผู้ใช้ 660 ล้านคนทั่วโลก แม้ว่าจะมีหลายวิธีในการโต้ตอบกับ “เธอ” แต่โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้จะเกิดขึ้นผ่านทางข้อความ ความแตกต่างจากแนวทางการใช้เสียงเป็นอันดับแรกของ A.I อื่นๆ ผู้ช่วยจะแนะนำกรณีการใช้งานที่แตกต่างกัน จำเป็นต้องมีรูปแบบการสื่อสารที่ยาวกว่าและดึงออกมามากกว่าคำง่ายๆ “โอเค Google วันนี้ฝนจะตกไหม” คุณอาจเห่าเมื่อคุณตัดสินใจว่าจะสวมเสื้อโค้ทไปทำงานหรือไม่

Ying Wang จาก Microsoft กล่าวว่าโครงการนี้เริ่มต้นจากความพยายามที่จะหาวิธีเจาะเข้าสู่ตลาดการค้นหาในประเทศจีน “เราตระหนักว่าทุกคนใช้เวลามากมายไปกับ IM ด้วยบริการอย่าง WeChat” เธอบอกกับ Digital Trends “แรงจูงใจดั้งเดิมของเรานั้นเรียบง่าย: สำรวจว่าผู้คนในแชทเริ่มค้นหาอย่างไร เราต้องการสร้างจุดเริ่มต้น แต่เราตระหนักว่าเมื่อผู้คนกำลังแชท พวกเขาไม่ต้องการหยุดทำเช่นนั้นเพื่อเริ่มการค้นหา ตรรกะของเราคือหากเราสามารถสนทนากับมนุษย์ต่อไปได้ เราจะพบโอกาสในการค้นหาจุดประสงค์ในการค้นหาของพวกเขา เราสามารถดึงสิ่งนั้นออกมาเพื่อตอบสนองพวกเขาได้”

แนวคิดในการห่อผู้ใช้ด้วยการสนทนาแบบขยายด้วยแชทบอทฟังดูขัดกับสัญชาตญาณบนพื้นผิว ประวัติความเป็นมาของการโต้ตอบกับคอมพิวเตอร์นั้นมีพื้นฐานอยู่บนสมมติฐานที่ว่าการใช้เทคโนโลยีเป็นสิ่งที่เจ็บปวด และอะไรก็ตามที่สามารถตัดทอนประสบการณ์ออกไปได้แม้แต่เสี้ยววินาทีก็คุ้มค่า เช่นเดียวกับการเช็คอินในโรงแรมหรือการตรวจต่อมลูกหมาก เป็นประสบการณ์ที่น้อยคนนักอยากจะยืดเวลาออกไปเกินความจำเป็นจริงๆ

แต่ดูเหมือนว่าผู้คนจะตอบรับแนวทางของ Microsoft อย่างน่าประหลาดใจ การสนทนาทั่วไปกับ Xiaoice ใช้เวลาประมาณ 23 รอบ ซึ่งมากกว่าค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมประมาณ 10 เท่า ผลลัพธ์หรือตามที่ Microsoft หวังว่าก็คือ A.I. ซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างวิธีที่เราพูดกับ Amazon Echo และวิธีที่เราพูดคุยกับเพื่อนๆ ของเรา

“ปฏิสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์เป็นไปตามเซสชัน ไม่ใช่ตามคำสั่ง” หวังกล่าวต่อ “การสนทนาระหว่างมนุษย์กับมนุษย์เกิดขึ้นเช่นนั้น ทำไมไม่ลองใช้แนวทางที่คล้ายกันกับการมีส่วนร่วมของ A.I. กับมนุษย์ล่ะ”

เป้าหมายของแชทบอทโซเชียล

ในรายงานปี 2018นักวิจัยของ Microsoft เขียนว่า "เป้าหมายหลักของโซเชียลแชทบอทไม่จำเป็นต้องแก้ปัญหาทั้งหมดที่ผู้ใช้อาจมี แต่ต้องเป็นเพื่อนเสมือนกับผู้ใช้ ด้วยการสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์กับผู้ใช้ แชทบอทโซเชียลสามารถเข้าใจพวกเขาได้ดีขึ้น และช่วยเหลือพวกเขาในระยะเวลาอันยาวนาน”

การพูดคุยทางสังคมที่มากขึ้นนี้หมายความว่า Xiaoice สามารถเจาะลึกเข้าไปในพื้นที่ที่อาจดูน่าขนลุกมากขึ้นหากพวกเขาให้เสียงโดย A.I อื่น ผู้ช่วย. ตัวอย่างเช่น จะตรวจสอบว่าคุณถึงบ้านแล้วหรือไม่หลังจากออกไปเที่ยวกลางคืน ดูว่าคุณเป็นยังไงบ้างหลังจากการเลิกรา หรือติดตามดูว่าคุณเป็นยังไงบ้างหลังจากตกงาน

เช่นเดียวกับ Eliza ระบบจะกลับมาที่หัวข้อเหล่านี้เมื่อเวลาผ่านไป และใช้การวิเคราะห์เชิงความหมายเพื่อวัดว่าผู้ใช้รู้สึกอย่างไร นอกจากนี้ยังสามารถอนุมานจากรูปภาพแล้วแสดงความคิดเห็นของมนุษย์ได้ หากผู้ใช้โพสต์รูปถ่ายของตัวเองที่เท้าบวม เซียวอิซจะถามว่าเจ็บหรือไม่ หากพวกเขาโพสต์ภาพตลกๆ ของสัตว์เลี้ยงของพวกเขา Xiaoice สามารถสร้างเรื่องตลกได้โดยการสังเกตองค์ประกอบภาพที่โดดเด่นของภาพถ่าย

“Xiaoice อยู่ที่นั่นตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ในฐานะเพื่อนที่ดีพร้อมพลังในการรับฟัง” Wang กล่าว “นั่นเป็นคำสัญญาที่ทรงพลังสำหรับผู้ใช้หลายคน เราได้เห็นการมีส่วนร่วมมากมายในตลาดเอเชียโดยเฉพาะ แต่ทั่วโลก [มีการตอบรับอย่างมาก] ผู้ใช้รู้สึกปลอดภัย ได้ยิน และมีความเชื่อมโยง”

แน่นอนว่าความสนใจของ Microsoft ในด้านนี้ไม่ได้มาจากความเมตตากรุณาทั้งหมด นอกจากนี้ยังมีตรรกะทางธุรกิจที่สำคัญอยู่เบื้องหลัง: การสร้าง A.I. ที่กลายมาเป็นเพื่อนกับคุณ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วม เนื่องจากบริษัทเทคโนโลยีมุ่งมั่นที่จะค้นหาวิธีที่จะรักษาผู้ใช้บนแพลตฟอร์มของตนให้นานที่สุด นี่จึงเป็นจุดขายอย่างหนึ่ง นอกจากนี้ยังเปิดช่องทางใหม่ในการเผยแพร่เนื้อหาให้กับผู้ใช้

เมื่อ Apple นำเสนออัลบั้ม "Songs of Innocence" ของ U2 ฟรีแก่ผู้ใช้ในปี 2014 อัลบั้มที่ไม่ได้รับการร้องขอให้ย้าย ทำให้เกิดการฟันเฟืองทันที. เราจะตอบกลับในลักษณะเดียวกันหรือไม่ หากเพื่อนมอบอัลบั้มที่เราไม่ได้ขอเป็นของขวัญ แนะนำร้านอาหารใหม่ หรือส่งบัตรกำนัลสำหรับบริการสมัครสมาชิกใหม่มาให้เรา อาจจะไม่ใช่ — ซึ่งเป็นบริการภาคพื้นดินอย่าง Xiaoice ที่มีศักยภาพในการสำรวจ

ความท้าทายในการสร้าง A.I. เพื่อนรัก

บันทึกของ Microsoft ในด้านนี้แสดงให้เห็นถึงความยากลำบากในการบรรลุเป้าหมายนี้ ในปี 1997 บริษัทได้เปิดตัว Clippy ซึ่งเป็นชื่อที่อาจทำให้เกิดการกระตุกของดวงตาโดยไม่สมัครใจในทุกคนที่อายุมากพอที่จะจำได้ว่าใช้มัน นำเสนอเป็นผู้ช่วยแอนิเมชั่น “อัจฉริยะ” ที่จะแนะนำคุณตลอดประสบการณ์การใช้งาน Microsoft Office Clippy เป็นคลิปหนีบกระดาษการ์ตูนที่ ปรากฏขึ้นบนหน้าจอเพื่อให้คำแนะนำเมื่อตรวจพบว่าคุณกำลังพยายามทำงานบางอย่าง เช่น การเขียนจดหมายหรือเขียนรายการ "สิ่งที่ต้องทำ"

แนวคิดของ Clippy ที่เป็นไกด์เสมือนที่เป็นมิตรนั้นเป็นสิ่งที่ดี แต่การนำไปใช้นั้นค่อนข้างจะหายนะ Kevan J. นักวาดภาพประกอบจากซีแอตเทิล แอตเตเบอร์รี่, ยังคงจดบันทึกบนเว็บไซต์ของเขา ว่าเขาเป็นผู้รับผิดชอบในการสร้าง "อาจเป็นหนึ่งในตัวละครที่น่ารำคาญที่สุดในประวัติศาสตร์!" ปัญหาใหญ่ของ Clippy คือการขาด เรียกคืนการโต้ตอบกับผู้ใช้ก่อนหน้านี้ ทำให้เป็นเวอร์ชันคลิปหนีบกระดาษของตัวเอกที่ความจำเสื่อมของ Guy Pearce ใน Chris ของโนแลน ของที่ระลึก. หาก Microsoft จะสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะที่มีประโยชน์อย่างแท้จริง ก็จำเป็นต้องมีข้อมูลจากผู้ใช้เพื่อกำหนดแนวทางที่แนะนำ

น่าเสียดายที่ความพยายามครั้งต่อไปในการทำสิ่งที่คล้ายกันสำหรับตลาดสหรัฐฯ หันเหไปทางภูมิประเทศนั้นมากเกินไป ในเดือนมีนาคม 2559 หลังจากความสำเร็จครั้งแรกของ Xiaoice ในประเทศจีน Microsoft พยายามที่จะแนะนำเทคโนโลยีเวอร์ชันอเมริกา แชทบอตนี้เรียกว่า Tay ซึ่งอาศัยอยู่บน Twitter ทำให้ผู้ใช้สามารถสื่อสารกับมันได้ด้วยการส่งข้อความไปที่ @tayandyou แนวคิดก็คือ Tay จะเรียนรู้จากการโต้ตอบกับผู้ใช้ โดยอาศัยสัญญาณการสนทนาจากข้อมูลที่ได้รับจากการสนทนาในแต่ละวัน ดังที่ Microsoft เคยกล่าวไว้ในตอนนั้นว่า “ยิ่งคุณพูดมากเท่าไร Tay ก็จะยิ่งฉลาดมากขึ้นเท่านั้น”

หุ่นยนต์แบ่งแยกเชื้อชาติ? | การทดลอง Microsoft AI ภายใต้ไฟ

อย่างรวดเร็ว พวกโทรลล์ออนไลน์เริ่มโจมตี Tay ด้วยข้อความที่น่ารังเกียจซึ่งออกแบบมาเพื่อทำลายสมองที่ว่างเปล่า ภายใน 24 ชั่วโมงแรกของการถ่ายทอดสด Tay เริ่มทวีตข้อความสนับสนุนนาซีเพื่อปฏิเสธการฆ่าล้างเผ่าพันธุ์ เมื่อในที่สุดก็แนะนำว่า “ฮิตเลอร์ไม่ได้ทำอะไรผิด!” ไมโครซอฟต์ดึงปลั๊กออกและบริษัทได้ออกมาขอโทษอย่างเป็นทางการ โฆษกของบริษัทกล่าวว่า Tay ถูกออฟไลน์ และผู้สร้างกำลังยุ่งอยู่กับการปรับเปลี่ยน “[Tay] เป็นการทดลองทางสังคมและวัฒนธรรมมากพอๆ กับที่เป็นด้านเทคนิค” คำสั่งอ่าน.

การทดลองทางสังคมและวัฒนธรรม

แนวคิดเรื่อง "การทดลองทางสังคมและวัฒนธรรม" นี้เป็นคำอธิบายที่ดีที่สุดของ Xiaoice ในปัจจุบัน Microsoft กำลังก้าวเข้าสู่ดินแดนที่ไม่เคยมีมาก่อน และนั่นก็น่าตื่นเต้น แต่ก็มีความเสี่ยงเช่นกัน ล่าสุด Xiaoice เปิดตัวผลิตภัณฑ์รุ่นที่หกและพัฒนาเทคโนโลยีให้ดียิ่งขึ้น จนถึงวันนี้ Microsoft ได้เปิดตัวผลิตภัณฑ์ในตลาดห้าแห่ง ได้แก่ จีน ญี่ปุ่น อินเดีย อินโดนีเซีย และสหรัฐอเมริกา ในแต่ละสถานที่ Xiaoice ได้รับการรีแบรนด์เพื่อให้มีกลิ่นอายของท้องถิ่นมากขึ้น

ในสหรัฐอเมริกา Xiaoice เรียกว่า Zo เธอพร้อมที่จะรับคุณสมบัติบางอย่างของรุ่นที่ 6 (รวมถึง "ความสามารถในการสร้างสรรค์") ในอนาคตอันใกล้นี้ การอนุญาตให้ผู้ใช้อัปโหลดรูปภาพและให้ Zo เขียนบทกวีเกี่ยวกับรูปภาพเหล่านั้นจะพิสูจน์ให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับผู้ชมในสหรัฐฯ คงต้องรอดูกันต่อไป อย่างไรก็ตาม Microsoft สมควรได้รับเครดิตสำหรับเส้นทางที่แตกต่างในโลกที่เต็มไปด้วย A.I. ผู้ช่วยทุกคนสัญญาว่าจะทำงานเดียวกัน AI. ผู้ช่วยสามารถเปิดไฟและสั่งอาหารกลับบ้านได้แล้ว ตอนนี้ถึงเวลาแล้วที่พวกเขาปีนขึ้นไปบนพีระมิดลำดับชั้นความต้องการของ Maslow โดยการจัดการกับความรักใคร่ทางอารมณ์และการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมด้วยหรือไม่

Heather Child นักเขียนนวนิยายชื่อดัง ทุกสิ่งทุกอย่างที่เกี่ยวกับคุณ สำรวจ A.I. ที่เหมือนมนุษย์ ผู้ช่วยมองเห็นศักยภาพในความคิด “นี่อาจไม่ใช่เทคโนโลยีการค้นหาที่รวดเร็วหรือมีประสิทธิภาพมากที่สุด แต่ถ้าเป็นเทคโนโลยีที่มีมนุษย์มากที่สุด มันก็จะดำเนินต่อไป” เธอบอกเรา “ผู้คนล็อคความสนใจจากผู้คน และถึงแม้ว่าความเป็นมิตรทางดิจิทัลอาจเกิดจากความจำเป็นในการค้นหา แต่นั่นจะถูกบดบังในไม่ช้า มนุษย์คนอื่นๆ ต้องการ A.I. เช่นนี้อาจเติมเต็มได้ — เช่น การให้การสนับสนุน การเอาใจใส่ การตรวจสอบ และ มิตรภาพ. การสื่อสารด้วยข้อความจะขจัดความแตกต่างที่ชัดเจนระหว่างการโต้ตอบกับ Xiaoice และกับเพื่อนที่เป็นมนุษย์”

Microsoft หวังว่าคุณจะเห็นด้วย “สิ่งสำคัญที่แท้จริงคือการที่เรามุ่งเน้นไปที่ความฉลาดทางอารมณ์” Ying Wang กล่าว “เราเรียกสิ่งนี้ว่ากรอบการประมวลผลความเห็นอกเห็นใจ [ออกแบบมาเพื่อ] มีการสนทนากับมนุษย์อย่างเป็นธรรมชาติ ซึ่งสามารถสร้างการเชื่อมโยงทางสังคมและอารมณ์ได้ มันเป็นเพื่อนที่ดี เป็นผลให้พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและช่วยเหลือสังคมมนุษย์ได้ดีขึ้น”

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• ตอนนี้คุณสามารถวิดีโอแชทด้วย ChatGPT AI ได้แล้ว หน้าตาเป็นแบบนี้
• Microsoft จะเปิดตัว ChatGPT 4 พร้อมวิดีโอ AI ในสัปดาห์หน้า
• Microsoft เลิกใช้ A.I. อ่านอารมณ์ที่น่าขนลุกแล้ว
• คุณสามารถซ่อมแซมหน้าจอ iPhone ของคุณเองได้ แต่คุณอาจไม่ต้องการ
• A.I. ของ Zoom เทคโนโลยีตรวจจับอารมณ์ระหว่างการโทรทำให้นักวิจารณ์ไม่พอใจ