Heacket Heated Jacket Crowdfunded บน Indiegogo นั้นไม่แสดง

แคมเปญระดมทุนที่ประสบความสำเร็จไม่จำเป็นต้องแปลเป็นธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ เนื่องจากยังคงมีความท้าทายมากมายที่ต้องเอาชนะเมื่อนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด แค่ถามทีมงานเบื้องหลัง”เฮ็คเก็ต," ผลิตภัณฑ์ เรากล่าวถึงครั้งแรก เมื่อเปิดตัวบน Indiegogo ในเดือนธันวาคมปี 2559

เสื้อแจ็คเก็ตไฮเทคนี้สัญญาว่าจะให้ผู้สวมใส่อบอุ่นในอุณหภูมิเย็นโดยใช้ชุดแบตเตอรี่ USB ขนาดเล็กเพื่อจ่ายพลังงานให้กับองค์ประกอบความร้อนที่ถักทอเข้ากับสิ่งทอ แนวคิดก็คือให้นักสกี นักสโนว์บอร์ด นักปีนเขา และผู้ที่ชื่นชอบกิจกรรมกลางแจ้งสามารถอยู่ข้างนอกได้นานขึ้นและรู้สึกสบายตัวมากขึ้น เนื่องจากเสื้อแจ็คเก็ตตัวนี้สร้างความอบอุ่นเป็นพิเศษ

การเสนอขายเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ และ Heacket ก็กลายเป็นเรื่องราวความสำเร็จครั้งสำคัญ ระดมทุนได้มากกว่า 289,000 ดอลลาร์ ในช่วงเวลาเพียงไม่กี่สัปดาห์ ด้วยเงินทุนที่จำเป็น ทีมงานที่อยู่เบื้องหลังแคมเปญระดมทุนสัญญาว่าจะเริ่มการผลิตโดยเร็วที่สุดโดยมีเป้าหมายที่จะจัดส่งเสื้อแจ็คเก็ตภายในเดือนเมษายนปี 2017

แต่เมื่อเดือนนั้นมาถึงและผ่านไปโดยไม่มีการส่งเสื้อผ้าสักชิ้น ธงแดงก็เริ่มติดขึ้นพร้อมกับผู้สนับสนุน ไม่นานนัก ก็ชัดเจนว่ามีบางอย่างผิดปกติกับโครงการ ซึ่งในที่สุดก็ตกเป็นของ อีกหนึ่งเรื่องเตือนใจ สำหรับผู้ที่พิจารณาสนับสนุนความพยายามในการระดมทุน

ความคิดเห็นล่าสุดจากผู้สนับสนุนสรุปความรู้สึกโดยทั่วไปต่อบริษัทว่า “ฉันไม่ได้อะไรเลยนอกจากคำโกหกสำหรับเงินหลายร้อยดอลลาร์ที่ฉันให้พวกเขา”

ความล่าช้าความล่าช้าความล่าช้า

หลังจากแคมเปญ Indiegogo สิ้นสุดลงในเดือนกุมภาพันธ์ปี 2017 ทีมงานชาวจีนที่เปิดตัวโครงการนี้ก็เงียบไปจนกระทั่งต้นเดือนเมษายน เมื่อถึงจุดนั้น พวกเขากลับมาโพสต์อัปเดตอีกครั้งโดยระบุว่าพวกเขาเผชิญกับความล่าช้าในการผลิตที่ไม่คาดคิด แต่พวกเขาสามารถเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นได้และมีการเตรียมการจัดส่งเสื้อแจ็คเก็ตชุดแรก จัดส่ง. ภาพถ่ายประกอบแสดงให้เห็นสิ่งที่ดูเหมือนเป็นกอง Heackets ที่พร้อมที่จะส่งออกไปยังผู้สนับสนุนที่กระตือรือร้น

การอัปเดตครั้งต่อไปมาเพียงไม่กี่สัปดาห์ต่อมาในช่วงปลายเดือนเมษายนและนำมาซึ่งข่าวร้าย มีรายงานว่าเกิดเพลิงไหม้ที่ศูนย์จัดส่งของ DHL ในฮ่องกง ส่งผลให้การส่งแจ็คเก็ตล่าช้า

เป็นอีกครั้งที่โพสต์ดังกล่าวมาพร้อมกับรูปถ่าย ซึ่งคราวนี้แสดงให้เห็นไฟไหม้เล็กน้อยภายในสภาพแวดล้อมคลังสินค้าที่ไม่มีคำอธิบาย ซึ่งอาจจะเป็นหรือไม่ใช่ของ DHL

ข่าวดีก็คือว่า Heackets ทั้งหมดรอดพ้นจากความเสียหายจากเปลวไฟแล้ว ทีมงานอยู่ระหว่างการจ้างตัวแทนจัดส่งรายใหม่โดยสัญญาว่าจะจัดส่งแจ็คเก็ตทั้งหมดออกในเดือนพฤษภาคม

หนึ่งเดือนต่อมา สิ่งต่างๆ ดูเหมือนจะดีขึ้นเมื่อทีมโพสต์รายงานสถานะครั้งต่อไป เป็นอีกครั้งที่พวกเขาเผชิญกับความท้าทายที่ไม่คาดคิดกับกระบวนการจัดส่ง คราวนี้เนื่องจากมีแบตเตอรี่จำนวนมากที่บริษัทได้ส่งออกไปให้ลูกค้า

อย่างไรก็ตาม สถานการณ์ดังกล่าวดูเหมือนจะคลี่คลายแล้ว และผู้ให้การสนับสนุนได้รับแจ้งว่าหน่วยงานขนส่งแห่งใหม่กำลังเตรียมที่จะส่งแจ็คเก็ตทั้งหมด ณ จุดนั้น การจัดส่งล่าช้าเพียงประมาณหนึ่งเดือนเท่านั้น และลูกค้าได้รับแจ้งว่า "คราวนี้จะไม่มีความล่าช้าอีกต่อไป" นั่นจบลงด้วยการห่างไกลจากความจริง

สามเดือนผ่านไปก่อนการอัปเดตครั้งต่อไป และในเดือนสิงหาคมปี 2017 ทีมงาน Heacket เปิดเผยว่าพวกเขาประสบปัญหาในการได้รับการรับรองที่จำเป็นในการจัดส่งชุดแบตเตอรี่ทางอากาศ

เพื่อหลีกเลี่ยงความท้าทายนี้ พวกเขาจึงตัดสินใจส่งเสื้อแจ็คเก็ตทางทะเลแทน มีรายงานว่าสิ่งนี้จะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นมาก แม้ว่าจะทำให้เกิดความล่าช้าอีกครั้งก็ตาม

ผู้สนับสนุนกระสับกระส่าย

มาถึงตอนนี้ ผู้สนับสนุนโครงการเริ่มกังวลว่าพวกเขาจะได้รับสิทธิพิเศษตามที่สัญญาไว้สำหรับการสนับสนุนแคมเปญการระดมทุนหรือไม่ อีเมลหลายร้อยฉบับถูกส่งไปยังฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Heacket เพื่อขอการอัปเดต ในขณะที่อีเมลอื่นๆ เริ่มโพสต์ความคิดเห็นบนเพจ Indiegogo เพื่อแบ่งปันความคับข้องใจและข้อกังวลที่เพิ่มมากขึ้น บางคนเรียกโครงการนี้ว่าหลอกลวง ในขณะที่บางคนยังคงหวังว่าพวกเขาจะได้รับรางวัลสำหรับความอดทนในที่สุด

ในเดือนตุลาคมปี 2017 ทีมงาน Heacket ประกาศว่าเสื้อแจ็คเก็ตได้เริ่มจัดส่งในที่สุด สินค้าชุดแรกได้ถูกบรรทุกลงเรือแล้ว และขณะนี้กำลังเดินทางไปถึงลูกค้าแล้ว บริษัทโพสต์ข้อความหลายข้อความในหน้า Indiegogo เพื่อขอโทษผู้สนับสนุน และยืนยันว่าเสื้อแจ็คเก็ตอุ่นตัวใหม่จะมาถึงก่อนฤดูหนาว

ในช่วงสองเดือนต่อมา มีการอัปเดตเป็นประจำ ซึ่งบ่งชี้ว่ามีการจัดส่งพัสดุมากขึ้น ดูเหมือนว่าแม้จะมีความล่าช้าเป็นเวลานาน ––ซึ่งไม่ใช่เรื่องแปลกในบรรดาโครงการระดมทุน ––ในที่สุดลูกค้าก็สามารถเข้าถึง Heacket ได้

แต่อีกครั้งที่กองเชียร์พบกับความผิดหวัง มีลูกค้าเพียงไม่กี่รายที่จัดส่ง Heacket เพียงแต่พบว่ามีขนาดเล็กกว่าที่โฆษณาไว้มาก แจ็คเก็ตมักจะรัดไหล่เกินไป แขนเสื้อสั้นเกินไป หรือเล็กเกินกว่าจะสวมใส่ได้เลย

ต่อมามีการเปิดเผยว่าเมื่อเสื้อแจ็คเก็ตเริ่มผลิต ขนาดสุดท้ายจะขึ้นอยู่กับขนาดดังกล่าว เป็นเรื่องปกติในประเทศจีน ซึ่งมีขนาดไม่ใหญ่เท่ากับเสื้อผ้าที่ผลิตเพื่อขายในสหรัฐฯ หรือ ยุโรป.

ถึงตอนนี้ สิ่งต่างๆ กลายเป็นหายนะครั้งใหญ่สำหรับทีม Heacket พวกเขาพลาดวันจัดส่งที่สัญญาไว้หกเดือน และลูกค้าก็เริ่มโกรธมากขึ้นเรื่อยๆ ในแต่ละวัน

มีการเพิ่มความคิดเห็นหลายสิบรายการในหน้า Indiegogo โดยมีผู้สนับสนุนจำนวนมากระบุว่าพวกเขายังไม่ได้รับแจ็คเก็ต ในขณะที่คนอื่นๆ ต้องการการคืนเงินหรือการแลกเปลี่ยน บางคนระบุว่าพวกเขาผิดหวังกับคุณภาพการผลิตและบอกเป็นนัยว่ามีการใช้วัสดุคุณภาพต่ำในการผลิตเสื้อแจ็คเก็ต มีแม้กระทั่งผู้ที่กล่าวว่าองค์ประกอบความร้อนหยุดทำงานหลังจากสวมเสื้อคลุมครั้งหรือสองครั้ง

ลงสองเท่า? จริงหรือ

ราวกับว่าทั้งหมดนี้ยังไม่เพียงพอ ทีมงาน Heacket ได้ตัดสินใจอย่างลึกลับที่จะดำเนินการแคมเปญ Indiegogo ครั้งที่สองเพื่อรวบรวมเงินทุนสำหรับเสื้อแจ็คเก็ตกันความร้อนอีกตัวหนึ่ง คราวนี้พวกเขาเรียกผลิตภัณฑ์ของตนว่า อุ่นกว่า, และสัญญาว่าจะเป็นการอัพเกรดครั้งสำคัญเหนือ Heacket ในทุก ๆ ด้าน

แน่นอนว่าผู้สนับสนุนแคมเปญดั้งเดิมไม่ค่อยพอใจกับข่าวดังกล่าว โดยชี้ให้เห็นว่าหลายคนยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อดั้งเดิม เพื่อเอาใจลูกค้าเหล่านั้น ทีมงานจึงเสนอให้ผู้สนับสนุนรุ่นดั้งเดิมอัปเกรดเป็น Outwarmer มูลค่า 99 ดอลลาร์ บางคนยอมรับข้อตกลง ในขณะที่บางคนยังคงอดทนต่อไป

หลายคนยังคงย้ำถึงความไม่พอใจต่อกระบวนการทั้งหมด โดยโพสต์ความคิดเห็นไปที่เพจ Heacket Indiegogo เป็นประจำ

แคมเปญระดมทุน Outwarmer สามารถบรรลุเป้าหมายเล็กๆ น้อยๆ ได้ แต่ดึงเงินได้เพียง 1 ใน 10 ของเงินสดที่ Heacket มีเมื่อปีที่แล้ว ที่แย่กว่านั้นคือดูเหมือนว่าจะประสบปัญหาที่คล้ายกัน ความล่าช้าในการขนส่ง ลูกค้าไม่ได้รับเสื้อแจ็คเก็ต และเสื้อโค้ทก็มีขนาดเล็กเกินไป พูดตามตรง ดูเหมือนลูกค้าจะได้รับเสื้อแจ็คเก็ต Outwarmer มากขึ้น แต่แคมเปญนี้ยังไม่ประสบความสำเร็จมากนัก

ความพยายามในการเข้าถึงใครก็ตามในทีม Heacket เพื่อแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่ประสบผลสำเร็จ แต่เมื่อ Jacket ได้รับการประกาศครั้งแรกว่าบริษัทกำลังทำงานร่วมกับบริษัทการตลาดในจีนชื่อ Meltpartners กลางแจ้ง เราสามารถเชื่อมต่อกับใครบางคนจากองค์กรนั้นซึ่งยืนยันว่า Heacket เคยเป็นลูกค้าเก่าของพวกเขา แต่สัญญาระหว่างทั้งสองบริษัทสิ้นสุดลงเมื่อต้นปีนี้

ตัวแทนของ Meltpartners โดยไม่เปิดเผยชื่อบอกเราว่าเสื้อแจ็คเก็ต 200 ตัวแรกนั้น ผลิตในขนาดที่เหมาะสม แต่หลังจากนั้นทุกอย่างก็ทำตามข้อกำหนดขนาดของจีน แทน. นี่คือสาเหตุที่ลูกค้าจำนวนมากได้รับเสื้อโค้ทที่เล็กเกินไป โดยส่วนใหญ่ทิ้งไว้ให้สูงและแห้งโดยไม่มีโอกาสเปลี่ยนหรือรับเงินคืน

เรายังได้รับแจ้งด้วยว่าผู้ก่อตั้ง Heacket ถูกบังคับให้ขายบ้านของเขาเพื่อเปิดตัวแคมเปญ Outwarmer Indiegogo ซึ่งเป็นการเคลื่อนไหวที่พิสูจน์แล้วว่าไร้ประโยชน์ในท้ายที่สุด มีรายงานว่าบริษัทได้ปิดร้านแล้ว และกำลังพยายามที่จะฟ้องร้องโรงงานที่ผลิตเสื้อแจ็คเก็ตเพื่อพยายามชดใช้เงินบางส่วน

กระบวนการทางกฎหมายอาจใช้เวลานานในการดำเนินการ และเวลาเป็นสินค้าที่ทีมไม่มี เห็นได้ชัดว่า Heacket กำลังเข้าสู่ภาวะล้มละลาย โดยปิดบัญชีเกี่ยวกับสิ่งที่ครั้งหนึ่งเคยเป็นสตาร์ทอัพที่มีแนวโน้มดีมาก

ไม่มีการไล่เบี้ย

Digital Trends ติดต่อ Indiegogo เพื่อดูว่าแพลตฟอร์มการระดมทุนสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นกับแคมเปญ Heacket ได้หรือไม่ โฆษกของบริษัทบอกเราว่ากำลังสืบสวนสถานการณ์ดังกล่าว แต่ในขณะที่เขียนบทความนี้ ยังไม่มีข้อมูลเพิ่มเติมที่จะแบ่งปัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง พวกเขารู้พอๆ กับที่เราทำ เงินได้เป็นจำนวนมาก และลูกค้าที่ไม่พอใจจำนวนมากก็เหลือเงินเพียงเล็กน้อยสำหรับการลงทุนของพวกเขา

เมื่อถูกถามว่าลูกค้าขอความช่วยเหลือจากผู้จัดงานแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งหรือไม่ เราก็ได้รับคำตอบเช่นนั้น Indiegogo สามารถคืนเงินให้กับผู้สนับสนุนได้หากได้รับการร้องขอก่อนสิ้นสุดแคมเปญ วันกำหนดส่ง. หลังจากนั้นเงินจะถูกส่งไปยังผู้จัดงานและ Indiegogo ก็ไม่สามารถควบคุมเงินได้อีกต่อไป เช่นเดียวกันกับ Heacket ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างสูงในแง่ของจำนวนเงินสดที่ระดมทุนได้ จนกระทั่งบริษัทพยายามผลิตและจัดส่งเสื้อแจ็คเก็ตจริงๆ สิ่งต่างๆ ก็เริ่มหลุดลอยไป

ข้อกำหนดในการให้บริการของ Indiegogo ชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าผู้สนับสนุนยอมรับความเสี่ยงที่มาพร้อมกับการสนับสนุนแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งเมื่อพวกเขาบริจาคเงินเพื่อการกุศล ไม่มีการรับประกันว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการใดๆ จะถูกจัดส่งตรงเวลา … หรือทั้งหมดสำหรับเรื่องนั้น

ข้อตกลงทั้งหมดที่ทำขึ้นระหว่างผู้สนับสนุนและผู้สร้างแคมเปญ โดยเว็บไซต์เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับเชื่อมโยงทั้งสองฝ่ายเท่านั้น เมื่อแคมเปญสิ้นสุดลง Indiegogo อาจช่วยเหลือในการช่วยให้โครงการเข้าถึงตลาดได้ แต่ไม่มีการควบคุมหรือมีอิทธิพลโดยตรงต่อผู้สร้างแคมเปญ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ผู้มีส่วนร่วมจะถูกปล่อยให้อยู่ในความเมตตาของเจ้าของแคมเปญซึ่งอาจส่งมอบหรือไม่ก็ได้

โดยส่วนใหญ่แล้ว กระบวนการระดมทุนคราวด์ฟันดิ้งเป็นกระบวนการที่ดี ซึ่งช่วยให้สตาร์ทอัพได้รับเงินทุนที่จำเป็นมาก ในขณะเดียวกันก็มอบสิทธิพิเศษที่น่าดึงดูดให้กับผู้สนับสนุน แต่บางครั้งก็มีแคมเปญที่จบลงเหมือน Heacket โดยมีร่องรอยของคำสัญญาที่ผิดหลงเหลืออยู่ น่าเสียดาย หากเจ้าของแคมเปญไม่มีหนทาง (หรือความปรารถนา) ที่จะคืนเงินให้กับผู้สนับสนุน ก็มีน้อยมากที่สามารถทำได้ และผู้มีส่วนร่วมก็สามารถหาเงินได้มากมาย นั่นเป็นกรณีของ Heacket อย่างแน่นอน เนื่องจากไม่น่าเป็นไปได้มากที่พวกเขาจะได้รับแจ็คเก็ตที่พวกเขาให้คำมั่นว่าจะหาเงินมาอย่างยากลำบากหรือได้รับเงินคืนบางส่วนด้วยซ้ำ

คุณธรรมของเรื่อง? ระวังด้วยว่าท้ายที่สุดแล้วแคมเปญระดมทุนใดที่คุณสนับสนุน เนื่องจากแม้แต่แคมเปญที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงก็อาจจบลงด้วยหายนะได้

คำแนะนำของบรรณาธิการ

• เทคโนโลยีเจ๋งๆ ที่คุณยังหาซื้อไม่ได้: แปรงสีฟันที่เร็วเป็นพิเศษและแล็ปท็อป/โทรศัพท์ไฮบริด
• อุปกรณ์สวมใส่ใหม่ที่ชาญฉลาดติดตามคลื่นสมองของผู้ใช้เพื่อคาดการณ์อาการชักจากโรคลมบ้าหมู
• Indiegogo อ้างว่าปี 2018 เป็นปีที่ดีที่สุดแต่ก็มีเรื่องราวความสำเร็จถึง 1,300 เรื่อง