Vad gör du när hundratals av dina kunder är villiga att svära på Bibeln att din firmwareuppdatering kungligt förstörde deras favoritfunktion, även om dina egna tester bevisar motsatsen? Om du är Bose och funktionen i fråga är aktiv brusreducering på en av dina bästsäljande hörlurar — QC35-serien — du vänder tydligen på en långvarig policy och låter dessa kunder nedgradera sin firmware.
Det är TL; DR (för lång; läste inte) version av vad som har varit ett bisarrt kapitel i Boses förhållande till dess mycket lojala kunder, ett kapitel som började i juni 2019 när företaget utfärdade sin 4.5.2 firmware-uppdatering till ägare av dess QC35
Rekommenderade videor
Under åren före den här uppdateringen hade Bose verkligen stött på bekymmer med QC35 ANC-prestanda efter tidigare firmwareuppdateringar - något det
Att lägga lite bränsle på kundernas klagomål var en oberoende test utfört av Rtings.com vilket verkade förstärka vad folk hade sagt, även om försämringen som Rtings märkte inte var särskilt betydande. Vissa kunder började undra högt om Bose kanske var det medvetet skada sina egna produkter för att få sina nya produkter att se bättre ut.
Bose påbörjade en fullständig undersökning som körde allt från interna tester med Boses egna hörlurar till hemmakundsbesök där Boses ingenjörer satt med människor när de jämförde deras
Resultatet: Bose hävdar att även om vissa kunders hörlurar visade minskad total brusreducerande prestanda, så orsakades ingen av firmwareuppdateringen. Så ärendet avslutat, eller hur?
Nåväl, typ. Trots att Bose avvisar alla felaktigheter från sin sida låter Bose fortfarande kunder göra vad de tycker är bäst för dem genom att tillfälligt lätta på en begränsning av nedgraderingar av firmware.
"Idag återinför vi möjligheten att nedgradera firmware QC35 II till 4.3.6 och QC35 serie 1 till 2.5.5 via Bose BTU webbplats under en begränsad tid. Ytterligare kommunikation angående tillgängligheten för nedgraderingsalternativet kommer att publiceras till communityn på a senare datum, men om du vill dra nytta av detta nedgraderingsalternativ rekommenderar vi att du gör det så snart som möjligt möjlig."
Om du tror att dina QC35-hörlurar har påverkats negativt av firmware, har du åtminstone nu en chans att bevisa det för dig själv på ett eller annat sätt.
Bose är inte det enda ANC-hörlursföretaget som drabbas av påståenden om felaktig firmware. I januari hävdade kunder att en firmwareuppdatering har påverkat både ANC och ljudprestandan Apples mycket populära AirPods Pro.
Redaktörens rekommendationer
- KEF tar en sväng på Bose, Sony och Sennheiser med sina första trådlösa ANC-hörlurar
- Ska du köpa Bose QC 45-hörlurar på Black Friday 2021?
- Ska du köpa Bose QC35 II hörlurar på Black Friday 2021?
- Bang & Olufsens senaste hörlurar erbjuder förbättrad ANC och ett 35-timmars batteri
- JBL tar med Dolby Atmos soundbar och ANC-hörlurar till CES 2021
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
