Ni težav s signalom s kablom Time Warner

Time Warner Cable je drugi največji kabelski ponudnik v državi, ki oskrbuje več kot 14 milijonov strank v 28 državah. Poleg televizijskih storitev Time Warner Cable ponuja tudi internetne in digitalne telefonske storitve na stanovanjski in poslovni ravni. Kabel se prenaša v domove naročnikov s pomočjo koaksialnega kabla, za naročnike digitalnih storitev pa digitalnega sprejemnika. Težave s tem povezovalnim sistemom lahko povzročijo izgubo signala.

Priročnik za odpravljanje težav s kabelsko televizijo Time Warner Cable poziva naročnike, ki imajo težave s signalom, da preverite povezavo med sprejemnikom in televizorjem, preden se obrnete na podporo za stranke pomoč. Najprej se prepričajte, da je koaksialni kabel, ki povezuje sprejemnik s televizijo, popolnoma privit. Nato preverite, ali kabel ni obrabljen, upognjen ali poškodovan na kakršen koli način, ki bi lahko poslabšal signal. Preglejte tudi koaksialni kabel, ki poteka med škatlo in vtičnico vira; za nedigitalne naročnike, ki nimajo sprejemnika, ta kabel poveže televizijo neposredno z vtičnico.

Ponovni zagon sprejemnika pomaga rešiti večino težav s signalom. Če vaš televizor prikazuje sporočilo, ki se glasi "Ni podatkov" - kar pomeni, da signal ne prihaja iz omarico sprejemnika na vašo televizijo - poiščite gumbe "Glasnost +", "Glasnost -" in "Informacije" na vašem sprejemniku škatla. Hkrati pritisnite in držite te gumbe, dokler čas ne izgine iz sprejemnika. Zaslon vašega televizorja bo med ponovnim zagonom obarvan modro. Ko se na škatli znova prikaže pravi čas, enkrat pritisnite gumb "Napajanje", da ponovno vklopite zdaj znova zagnano škatlo. To bi moralo odpraviti večino težav s signalom.

Če ponovni zagon sprejemnika ni rešil težav z "ni signala" ali "brez podatkov", vodnik za odpravljanje težav Time Warner Cable ponuja več korakov, ki jih lahko poskusite, preden pokličete podporo za stranke. Najprej se prepričajte, da je kabelska omarica vklopljena; sliši se preprosto, toda če je vaš televizor vklopljen – in išče signal – in je sprejemnik izklopljen, vas lahko televizor obvesti, da nimate signala. Nato preverite, ali je vaš televizor nastavljen na kanal 3 ali CATV; če vaša televizija ni nastavljena na pravi kanal ali avdio/vizualno nastavitev, sploh ne bo vedela, kje naj išče kabelski signal. Brskajte po svojih kabelskih kanalih in preverite, ali izguba signala velja za vse kanale; če vpliva samo na vaše lokalne kanale, vaše visokoločljivostne kanale ali samo en kanal, je najverjetneje težava na strani posamezne postaje ali Time Warnerja.

Ko preberete nasvete za odpravljanje težav in samodiagnostiko, ki jih je opisal Time Warner Cable – in se težava s signalom nadaljuje – je čas, da se za podporo obrnete na podjetje. V nekaterih primerih vam bo predstavnik službe za stranke morda lahko povedal vir težave, na primer gradnja ali popravila podzemnih kablov na vašem območju. V drugih primerih bo za preverjanje situacije potreben klic servisa. Strankam se ne zaračunajo servisni klici tehnikov Time Warner Cable. Kontaktni podatki za regionalne pisarne Time Warner Cable so na voljo na spletu na timewarnercable.com. Pozvani boste, da vnesete svojo poštno številko.