Kupujete telefon 5G? Evo, zakaj bi moral biti Samsung

Ko gre za najboljši telefon 5G, je Samsung uradno na vrhu seznama. Vsaj tako so vprašali anketiranci Ameriški indeks zadovoljstva strank (ACSI) o vse bolj priljubljeni znamki pametnih telefonov.

Samsung je danes delil novico da je zasedel prvo mesto glede zadovoljstva strank v raziskavi ACSI, ki meri, kako se potrošniki počutijo o svojih mobilnih napravah v zvezi s »kakovostjo izdelkov, popravilom storitev, zanesljivostjo mobilnih aplikacij in garancijo pokritost."

Poleg zadovoljstva strank je ACSI Samsung na prvo mesto uvrstil tudi zaradi njegove »zaznane vrednosti med splošnimi primerjavami blagovnih znamk« in zaradi najboljši 5G telefoni v "splošni kakovosti, kakovosti izdelkov in kakovosti storitev." Ta zadnja kategorija se nanaša na kaliber Samsungova tehnična podpora, storitve popravil in kritje garancije, ne pa kakovost storitve 5G, ki lahko se zelo razlikujejo glede na vašega operaterja in kraj vašega bivanja.

Glede na Samsungovo lastno raziskavo potencialni kupci menijo, da sta tehnična podpora in vzdržljivost dva ključna dejavnika pri nakupovanju novega pametni telefon; 73 % anketiranih potrošnikov je tehnično podporo navedlo kot eno najpomembnejših stvari, ki jih je treba upoštevati pri nakupu novega pametnega telefona, medtem ko jih je 89 % dejalo, da je bistvena tudi vzdržljivost.

Raziskava ACSI velja za eno vodilnih pri analizi zadovoljstva potrošnikov z nekaterimi danes najpogostejšimi izdelki. V tem primeru je ACSI Cell Phone Manufacturer Study potekala od aprila 2022 do marca 2023 in zbrala odgovore več kot 4000 potrošnikov v ZDA, ki so pred kratkim kupili novo mobilno napravo.

Samsungove storitve in podpora

V sporočilo za javnost podjetja, Mark Williams, podpredsednik skrbi za stranke pri Samsung Electronics America, je visoko raven zadovoljstva potrošnikov pripisal robustni podporni mreži podjetja, pri čemer je opozoril, da priznanje s strani ACSI je »prikaz naložb, ki jih je Samsung naredil, da bi potrošnikom zagotovil vrednost – v izdelke, ki jih izdelujemo, in priročno strokovno skrb za stranke, ki jo ponudba.”

Samsung se ponaša z več kot 10.000 certificiranimi serviserji Samsung Mobile v ZDA, z več kot 2000 lokacijami pooblaščenih servisnih postaj Samsung, kjer lahko lastniki mobilnih naprav prejmejo servis še isti dan. Po navedbah podjetja to pomeni, da ima približno 80 % prebivalcev ZDA kraj, kjer lahko dobijo tipične težave z Pametni telefon Samsung popravljen v dveh urah ali manj. Na voljo je tudi več kot 700 lokacij UbreakiFix in 200 trgovin Best Buy, ki prav tako ponujajo servisno podporo isti dan s strani servisnih tehnikov, ki jih je certificiral Samsung, in več kot 550 kombijev »Pridemo k vam«, ki lahko nudijo osebne storitve v 60 minutah vožnje, in program samopopravila v sodelovanju z iFixit, ki zajema ducat telefonov, tablic in osebnih računalnikov modeli.

Lastniki naprav Samsung lahko za pomoč pošljejo tudi SMS-sporočilo Samsung Care, podjetje pa ugotavlja, da je opravilo že več kot 3 milijone pogovorov. prek besedilnega sporočila za pomoč strankam pri številnih rutinskih težavah in pomoč pri prepoznavanju, kdaj je treba napravo odnesti na popravilo storitev. Stranke se lahko zdaj prek svojega računa Samsung v štirih preprostih korakih dogovorijo tudi za dostavo po pošti ali naročijo obisk ali termin »Pridemo k vam«.

Priporočila urednikov

• Še vedno uporabljam Samsung Galaxy S23 Ultra iz enega pomembnega razloga
• Qualcommov Snapdragon 4 Gen 2 prinaša hitrejši 5G v poceni telefone
• Evo, kako hiter je v resnici 5G na vašem Samsung Galaxy S23
• Obožujem Galaxy S23 – tukaj je 5 stvari, ki jih iPhone še vedno dela bolje
• Kaj je 5G UC? Evo, kaj ta ikona na vašem telefonu v resnici pomeni

Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.