Srečanje s kitajskim spletnim prodajalcem v Shenzhenu

Pred kratkim sem kupil videokamero Sanyo in se obrnil na eBay, da bi poiskal ustrezno baterijo in polnilnik. Presenečen sem bil, ko sem ugotovil, da je pošiljanje polnilnika 8000 milj iz Kitajske v ZDA brezplačno, pošiljanje 500 milj do Tajvana, kjer sem se takrat nahajal, pa stane 4,99 USD.

Zato sem namesto tega odletel na Kitajsko.

Zdelo se mi je, da bi lahko spoznal trgovca na drobno na eBayu, osebno prevzel del in dobil vpogled v delovanje spletnega prodajalec tehnike v ogromnem mestu Shenzhen, kjer domuje veliko največjih svetovnih proizvajalcev in dobaviteljev elektronike. Več kot le ime na paketu, mesto je dom 10 milijonom ljudi — in kot del megaregije Hong Kong/Guangzhou je največja proizvodna baza na planetu. Spoznal sem eno osebo izmed teh mrgolečih milijonov. Tukaj je njegova zgodba.

Iskanje Eazypowerja

Sam Shenzhen je bil vlažen, ko sem prispel, ulice so bile polne nekakšnih luž, ki se nabirajo zaradi neusmiljenega deževja in nezadostne drenaže v mestu. Po 90-minutni poti iz centra mesta sem prispel na naslov na obrobju mesta: lokacija prodajalca eazypower. Znotraj visoke poslovne stavbe sem bil zmeden, ko sem stopil iz dvigala – pisarne v bližini so bile prazne in nikogar ni bilo v bližini. Po nadaljnjem raziskovanju sem videl, da je polovica pisarn praznih, druge pa so zasedla majhna elektronska podjetja. S pomočjo vljudnega tujca sem našel lokacijo eazypowerja in v dvosobni pisarni me je pozdravil 34-letni ustanovitelj podjetja Huan Zhao Quan.

Sprednja soba pisarne je imela skupino štirih računalniških delovnih postaj in police, založene z zapakiranim blagom. V zadnji sobi je bilo nekaj stolov, velika miza in kavč. Več zapakiranega blaga je ležalo na zadnjih mizah. Na steni so viseli trije uokvirjeni plakati s kitajskimi pismenkami, na katerih je pisalo »Verjemi vase, verjemite v partnerje«, »Nikoli se ne umaknite, mi smo najboljša ekipa« in »Nasmeha ne morete iskati na Baidu."

Huan, ki izvira iz province Hunan, je živel v Shenzhenu in več kot desetletje delal v industriji elektronskih delov. Letos je odprl lastno podjetje.

»Moja nekdanja služba je bila povezana s to industrijo,« mi je povedal v mandarinski kitajščini. "Odstopil sem s prejšnjega položaja, da bi to naredil sam, ker sem čutil, da bo dohodek dober."

Bil sem Huanova prva stranka iz oči v oči, saj svoje blago običajno distribuira prek eBaya in Amazona. Na vsakem spletnem mestu ima njegovo podjetje več računov, ki se razlikujejo glede na kategorijo izdelkov. Dnevno prodajo približno 100 artiklov, večinoma polnilcev baterij, napajalnih kablov, walkie-talkijev in separatorjev.

Huan podpirajo trije zaposleni; eden obravnava transakcije Amazon, eden se osredotoča na eBay, tretji pa upravlja pošiljanje in ravnanje. Čeprav imajo omejeno znanje angleščine, jo vsi berejo in pišejo, kar je še posebej primerno za spletno poslovanje. To je ena od njihovih konkurenčnih prednosti. Po besedah ​​Huana, čeprav se angleške zmogljivosti na Kitajskem še naprej širijo, številni dobavitelji še vedno nimajo te zmogljivosti.

Večina kitajskih dobaviteljev prodaja blago na Taobao, kitajskem velikanu elektronske trgovine; Huan in njegova ekipa ne. Priznal je potencial Taobaa zaradi velikega prebivalstva Kitajske, vendar je dejal: »V primerjavi s cenami na Amazonu in eBayu so Taobao precej nižje. Dobiček je sorazmerno majhen... res se ne splača.«

Podobno veliko prodajalcev na Taobao ne distribuira na mednarodnih spletnih mestih. »Prodaja na Taobau ne pomeni nujno, da nekdo prodaja na eBayu, in prodaja na eBayu ne pomeni, da nekdo prodaja na Taobau,« je povedal za Digital Trends. »To ni isto... eBay in Amazon, njune zahteve so višje od Taobaa. Tega ne zmore vsak,« je dejal

Huan je izpostavil tudi razlike med eBayem in Amazonom. "S stališča prodajalca menim, da eBay preveč ščiti kupce." Pojasnil je število goljufive kupce na eBayu in rekel: »Veliko stvari je kriv kupec, vendar eBay ne upravlja to. To je odgovornost prodajalca. Vendar je Amazon na tem področju razmeroma boljši. Amazon ima strokovnjake, ki se ukvarjajo s temi težavami.«

Priznal je tudi pomanjkljivosti dobaviteljev in dejal: »Vsak posel ima nesreče... Kajti tudi če to počnete zelo dobro, se ne more izogniti napakam." Da bi odpravili te situacije, je Huan kupcem priporočil, da se najprej obrnejo na prodajalca, preden zapustijo negativno povratne informacije. "Večina situacij ima rešitve," je dejal.

Opozoril pa je na obratno razmerje med velikostjo podjetja in njegovo sposobnostjo zagotavljanja izjemnih storitev za stranke. Ko se je eazypower razširil, je povratna ocena podjetja padla na 99,4 odstotka. "To ni zelo visoko," je dejal. "Prej, ko sem vse urejal sam, je bil najnižji 99,7 odstotka."

Huan prodaja svoje blago v ZDA, Združenem kraljestvu in Avstraliji in vidi razlike med kupci. Zaradi njihove neposrednosti pri komuniciranju, »mislim, da je z Američani nekoliko lažje [soobiti]. Britanci so malo težji,« je dejal.

Geografska lokacija njegove baze strank je tudi pojasnila razliko v stroških pošiljanja. Pošiljanje polnilnikov v ZDA, čeprav 16-krat dlje od Tajvana, je mogoče izvesti v razsutem stanju, kar zmanjša stroške pošiljanja. "ZDA so naš specializirani kanal," je dejal.

Ker Huan nima tovarne, svoje tveganje razprši tako, da nabavlja dele pri petih do osmih lokalnih dobaviteljih, s katerimi je v preteklih letih vzpostavil odnose. Pojasnil je tudi, da zaradi svoje specializacije "tega blaga ne proizvaja veliko ljudi."

Iskanje vira: Huaqiang North Road

Ko sem prevzel polnilnik in še vedno potrebujem baterijo za videokamero, me je Huan odpeljal do Severna cesta Huaqiang v svojem Audiju A4, letnik 2015. Na poti na tržnico je opazil, kako se je proizvodnja v Shenzhenu razvila v njegovem več kot desetletju v mestu. »Izdelki vedno bolj postajajo kakovostnejši,« je dejal.

Vsi njegovi dobavitelji se nahajajo na severni cesti Huaqiang v Shenzhenu, za katero je dejal, da je »največji azijski trg elektronike«. Nahaja se v osrednjem delu mesta, živahno komercialna ulica je mešanica zgradb, polnih stojnic z elektroniko, kjer mala podjetja popravljajo in prodajajo izbrano elektroniko od delov do dokončane blaga.

Po boju z težkim prometom vozil in pešcev smo prispeli blizu tržnice. Dostavni tovornjaki so bili parkirani na pločnikih in čakali, da jih natovorijo z blagom za pošiljanje na Kitajsko in drugam. Vozički in mopedi, ki so prevažali rjave škatle, privezane z bungee vrvicami, so prihajali in odhajali.

Majhne stojnice s hrano z rižem in rezanci ter domače trgovine s pijačo so delavcem učinkovito zagotavljale poceni hrano, da so ostali vzdržni. Vizitke, ki oglašujejo stanovanja in razne storitve, so bile nezakonito vržene na tla, kmalu zatem pa jih je pometla ekipa mestne čistilke, oblečena v modra oblačila. Nenehno trkanje konstrukcije in brnenje daljinsko vodenega letala sta onesnaževala okolje.

Po prehodu skozi plastične ponjave, ki služijo kot vrata za trg elektronike Huaqiang North Road, udeležence je pričakala kakofonija tekočih pogajanj, rekreacijskih dronov in elektronske glasbe instrumenti. V notranjosti so plastični stoli nudili krajša mesta za odlog in več škatel, nekatere napolnjene z blagom, druge pa bodo čakale. Počasi sem se prebijal po prvem nadstropju, nisem bil prepričan, kje naj začnem, in zmotila me je elektronika, ki je nikoli nisem mogel uporabiti.

Neodvisni operaterji so upravljali stojnice velikosti 5'x8' s steklenimi vitrinami in miznimi ploščami, napolnjenimi z blagom, ki so tvorile ogromen labirint potrošnje. Šest nadstropij je bilo prepolnih vseh izdelkov, ki bi jih človek kdaj potreboval ali želel, pristnih ali ne: kamer, pretvornikov, mobilni telefoni, tablice, računalniki, komponente, LED luči, 3D tiskalniki, očala za navidezno resničnost, igralna oprema, rekreacija droni. Specializirani veletrgovci so ponujali različne vrste istega izdelka; prodajalci svetilk so imeli na desetine stilov in barv, prodajalci tipkovnic pa so imeli različne velikosti in znamke. Ničvredni mobilni telefoni in prenosniki bi lahko pomladili za drobiž. In iPhone 4S bi lahko spet imel vrednost s štirikratnim povečanjem razpoložljivega prostora za shranjevanje za 27 USD.

Cene pa ni bilo. Vse se je dalo pogajati. In prodajalci so vedno iskali, da bo kupec naredil prvi korak, da bo ponudil začetno ceno, ki bi se ji sprva posmehovali, ne glede na to, kako razumna je.

Potem ko sem okvarjeno baterijo pokazal različnim prodajalcem delov fotoaparata, sem mislil, da gre za brezupno iskanje – nihče ni poznal japonske znamke Sanyo. Vendar sem se hitro naučil, da ima nekdo na trgu stik, ki ga lahko takoj dostavi, tudi če določen del ni na voljo.

V trgovini s kamerami Shengying Broadcasting Film and Television Equipment sem prodajnemu predstavniku pokazal baterijo. Potem ko ga je fotografiral in poslal nekaj sporočil WeChat partnerjem v industriji, ga je imel. V 25 minutah mi je našel in prodal baterijo za 6,50 USD – ceneje kot na eBayu.

"Če ni v Shenzhenu," je rekel, "ni nikjer."