Skrivnost, kako starejšim pomagati pri dostopu do spleta, je tik pred nami

To je čas v letu, ko lahko razmislite o nakupu starejšemu sorodniku tabličnega računalnika ali telefona, ki je namenjen »starejšim«. Slike starejših ljudi, ki se smejijo med uporabo njihov novi starejšim prijazen tablični računalnik jih naredi mamljive in lahko bi vam bilo odpuščeno, če mislite, da je to vse, kar potrebujejo starejši ljudje, da lahko uživajo v vsem spletnem svetu ponudbe.

Ampak ni. Ti izdelki lahko učinkovito olajšajo dostop v internet, aplikacije in operacijske sisteme. Toda na tej točki je udarjen drug, veliko resnejši zid: Grozna zasnova vmesnika. To je ogromen, napačno razumljen problem – in ga ni mogoče rešiti z dedek v babičini smeri.

Dober dizajn, pokvarjen z majhnimi težavami

Videl sem, kako slabo premišljena zasnova vpliva na zaupanje starejših pri uporabi tehnologije (s pomočjo pomoči staršem pri krmarjenju po aplikacijah in internetu na napravah po njihovi izbiri). Uporabljata oba moja starša

Tablice Apple iPad, poleg tega uporablja moj oče Chromebook. Oba sta prešla na te stroje po sistemu Windows prenosniki postalo pretirano. Uporabljajo Google Assistant na zvočniku Nest in moja mama ima pametni telefon Android. Niso tehnološki novinci in ne potrebujejo posebne opreme. Kar potrebujejo, da bo njihovo življenje na spletu prijetnejše in lažje, je premišljen, bolj vključujoč dizajn.

Odličen primer težave je nakupovalna aplikacija QVC na iPadu, ki jo moja mama dokaj redno uporablja. Na splošno je aplikacija zasnovana vključujoče, z velikimi gumbi in ploščami, veliko praznega prostora in dokaj očitno Dodaj v košarico gumbe, ko želite nekaj kupiti. Zato je frustrirajoče, ko gredo drugi pomembni vidiki aplikacije popolnoma v nasprotno smer.

Ena težava popolnoma povzema težave, s katerimi se srečujejo številne aplikacije in spletne trgovine. Recimo, da je dodatni artikel pomotoma dodan v košarico v aplikaciji QVC. Možnost zmanjšanja števila naročenih artiklov je daleč najmanjši gumb v celotni aplikaciji in ne samo, da ga je enostavno zgrešiti, ampak tudi prilagoditi ni tako enostavno. Ne morete stisniti prstov in povečati, možnost krepkega besedila v iOS-u ne velja za aplikacije in edini pravi način, da veste, da nekaj ni v redu, je, ko (ali če) opazite, da je cena višja od pričakovane.

V aplikaciji je košarica – nedvomno najpomembnejši del aplikacije tako za uporabnika kot za podjetje – pojavno okno in ne ločen zaslon. Zakaj ga ne bi naredili večjega, bolj očitnega in uporabnejšega? Aplikacija QVC ni najhujši ali edini kršitelj, a izstopa, ker je večinoma aplikacija sicer dobro zasnovana, vse dokler ne pridete do ključnega dela nakupovalne izkušnje.

Samo začetek problema

Stvar je v tem, da nikoli ne bi opazil težave, če me ne bi o tem vprašala mama. Zame to ni bila težava in verjetno tudi za oblikovalca ne. Ampak za nekatere ljudi absolutno je. Slišim se reči: "Ta del ni zelo očiten, zato si boste morali zapomniti kar nekaj korakov," kar veliko, ko razlagam, kako uporabljati aplikacije in operacijski sistem, kot poudarjam majhne gumbe, ali iti skozi več korakov in menijev, da prideš do nekega mesta, ki bi moralo biti veliko manj naporno najti.

Nadaljnji primer kaže, kako jezik (pogosto trženjsko voden) poudarja drugačno težavo oblikovanja, ki jo starejši enako težko premagajo.« Konfiguriram iOS na iPadih svojih staršev za posodobitev samodejno in če gre za večjo posodobitev različice, pogosto zahteva sprejetje pogodb o zasebnosti, konfiguracijo iClouda in ponovno aktiviranje varnostnih orodij, preden vam omogoči vrnitev v tablični računalnik.

Kar je tukaj problematično, ni dizajn, ampak uporabljeni jezik in jasnost ponujenih možnosti. Ne razumejo vsi kaj počne iCloud, ali je v redu deliti podatke z Appleom in razvijalci tretjih oseb ali kako težko je vsiliti Touch ID nekomu brez spretnih prstov. Izkušeni, samozavestni uporabniki bodo vedeli, česa se dotakniti, in poiskati (vedno manjše, manj očitno) Preskoči za zdaj gumb za neželene možnosti, mnogi starejši nočejo narediti napake in na koncu preprosto ne uporabljajo tablice.

Strah pred neznanim

Na nek način sem zaradi tega prisilil iOS v samodejno posodabljanje. Če ne bi, potem se to verjetno sploh ne bi zgodilo iz istih razlogov kot zgoraj: postopek je poln tehničnega jezika in različnih dogovorov, vse pa povečuje pomisleke glede nenamernih narediti nekaj narobe. Kažipoti so meni čisto jasni, starejšim pa ne toliko. To je problem oblikovanja UX, ne problem naprave. In ker ga najdemo v vseh vrstah programske opreme, ga v resnici ni mogoče rešiti z napravo, ki naj bi bila narejena za starejše, razen če je neverjetno omejevalna v načinu uporabe.

Gre za strah pred pritiskom enega gumba in spuščanjem v zajčjo luknjo enako zmedenih možnosti, pa tudi za težave pri prepoznavanju gumbi in možnosti zaradi težav z vidom, majhni gumbi, ki niso narejeni za pomoč osebam s težavami pri spretnosti, ali zmedene ikone in nomenklatura. Aplikacije, operacijski sistemi in splet so bolj ovira za uporabo kot dejanska naprava. To ni težava povsod, ampak je omejena le na določene aplikacije ali storitve, in ko se pojavi le občasno, je lahko neverjetno frustrirajoče. Če vidite, kako se enkrat spoprijeti s temi težavami, potem pa se z njimi več tednov ali mesecev ne soočate več, so rešitve zlahka pozabljene.

Vse to pride pred ukvarjanjem s prijavo v aplikacije in spletna mesta, neskončnimi gesli in varnostjo sistemi, majhna polja s kljukicami, da bi se izognili zbiranju podatkov in e-poštnim seznamom, ter nestandardiziran jezik aplikacije. Če svojo storitev imenujete nekaj pametnega, je odlično za blagovno znamko, vendar ni tako dobro, če se oseba, ki uporablja aplikacijo, ne zaveda, da naročnine imenujete nekaj drugega kot vsi ostali. Vse to so majhni pomisleki, a če bi jih popravili, bi se starejši ljudje počutili manj prestrašene in razočarane zaradi vsakdanjega življenja na spletu.

Ne gre za napravo ali osebo

Te težave z zasnovo niso enake tistim, ki jih je mogoče odpraviti ali zmanjšati z nastavitvami dostopnosti. Niso tisti, ki posebej vplivajo na ljudi z resnimi invalidnostmi, ki potrebujejo pomoč pri uporabi naprave na splošno. Niso tisti, ki bodo nenadoma izginili s pisalom, velikimi gumbi za glasnost ali različico po meri Android ali s plačilom mesečne naročnine za telefonsko pomoč.

Obstaja prostor za naprave, kot je GrandPad, vendar to ni potrebno za tehnično podkovane ljudi, ki želijo več od svoje tehnologije. vendar jih odvrnejo elementi oblikovanja, ki niso bili temeljito optimizirani za ljudi vseh starosti in tehničnih sposobnosti. Trdno sem prepričan, da sta iPad in iOS odlična izdelka za starejše, zahvaljujoč Applovi hitrosti in brezhibni integraciji v več napravah, celovite nastavitve dostopnosti za operacijski sistem, močno zasebnost in na splošno preprosto uporabnost.

To je tisto, kar leži zunaj iPada, kjer se pojavijo težave, pa naj bo to znotraj aplikacije, v spletu ali ko se zgodi nekaj nepričakovanega. Mislim, da rešitev ni ustvarjanje spletnih prostorov posebej za starejše ljudi, saj si nihče ne želi, da bi se počutil slabotnega. Prav tako nisem oseba, ki bi rekla, kaj je dejanska rešitev, saj se name osebno ne dotikajo. Vendar se zavedam, v čem je problem.

Samo ljudje, ki jih resnično zadevajo, lahko pokažejo, kje so potrebne izboljšave. Namesto izdelovanja posebnih naprav za starejše morajo razvijalci in proizvajalci programske opreme zagotoviti posvetovanje in upoštevanje ljudi vseh starosti in tehničnih sposobnosti, da bi zagotovili postopek uporabe programske opreme – od vrha do dna, ne glede na to, ali gre za aplikacijo ali spletno stran, v mobilni napravi ali namizju – je resnično vključujoč.

Priporočila urednikov

• Vaš iPhone bi lahko ukradel to funkcijo tabličnega računalnika Pixel, ko bo dobil iOS 17
• WhatsApp bo v prihodnjih mesecih ukinil podporo za starejše telefone iPhone
• Leto 2020 nam je pokazalo, da vam za odličen telefon ni treba zapraviti 1000 USD
• Google Slike dobijo nakupovalne oglase, ki vam pomagajo porabiti še več denarja na spletu