Programirajte telefonsko centralo zasebne podružnice.
Nastavite klicni načrt za sistem. Načrt klicanja pove sistemu, s čim naj začnejo interne številke in kako pridobiti zunanjo linijo, kode za dostop do funkcij in številko za spremljevalno konzolo. Nastavite številko 9, da pridobite zunanjo linijo, in 0 za operatersko konzolo.
Konfigurirajte sistemske parametre in kode za dostop do funkcij. Sistemski parametri nastavijo glasbo na čakanju, ID klicatelja, sistemsko opozorilo in različne možnosti obravnave klicev. Kode za dostop do funkcij so številke, ki jih lahko pokličete za dostop do sistemskih funkcij, kot so konference, hitro klicanje, parkiranje klicev, pokritost klica, prevzem klica in prenos klica med drugim. Uporabite eno- do trimestne številke in se prepričajte, da se ne ujemajo z nobenim delom številk, ki ste jih načrtovali za razširitve.
Nastavite razred omejitev in razred storitev. Te tabele določajo skupine dovoljenj za dodelitev uporabnikom. Dovoljenja so funkcije, kot so klicanje na dolge razdalje, razpoložljivost posredovanja klicev, prednostno klicanje in druge. Omejite klice na dolge razdalje samo na tiste uporabnike, ki potrebujejo dostop s temi tabelami.
Konfigurirajte kanale in odhodno usmerjanje. Trank so telefonske linije, ki se uporabljajo za dohodne in odhodne klice, povezane z lokalnim operaterjem centrale, včasih imenovanim telefonsko podjetje. Postavite jih v skupine. Skupine zunanjih kanalov so omrežne linije ali telefonske linije, ki opravljajo iste vrste klicev. Konfigurirajte jih v skupinah za lokalno klicanje in na dolge razdalje. Nastavite usmerjanje tako, da odhodni klici potujejo po najcenejši poti.
Konfigurirajte programsko opremo za telefonske aparate v PBX. Nastavite vrata, vrste telefonov, prikaze imen, funkcijske gumbe, videz linij, dovoljenja za klicanje in gumbe za hitro klicanje za vsak telefon, ki ga želite namestiti.
Nastavite druge storitve, kot so analogne faks linije, konferenčni telefoni, videokonference, klicanje, glasba na čakanju, povezljivost IP in storitve za agente klicnega centra. Storitve klicnega centra vključujejo dohodno usmerjanje, skupine iskanja, vektoriranje klicev, identifikacijske številke agentov, gumbe za prijavo in indikatorje čakajočega klica. Lovske skupine so številke, ki jih stranke pokličejo za storitev; vektoriranje klicev je podrobna navodila za pretok klicev med lovsko skupino in agentom.
