AFP/Getty Images
Muž príde k automatu na stanici metra Shenzhen, aby si niečo zahryzol. Ale namiesto plechovky sódy alebo vrecka čipsov sú jeho možnosti oveľa exotickejšie. Áno, k dispozícii sú základné občerstvenie, ale aj pečivo, tofu a kuracie stehná – pochúťka v čínskej kuchyni. Ak chce viac rozmanitosti, iný stroj ponúka čerstvé potraviny, ktoré zahŕňajú varené rezance, pripravené vajcia, čerstvú zeleninu a hranolky nakrájané na kocky zo zemiakov. Aby to všetko zmyl, môže si vziať čerstvo vytlačenú pomarančovú šťavu alebo čerstvú kokosovú vodu vyliatu z pravého kokosu.
Odporúčané videá
Zabudnite na noviny a pop. V Číne sú predajné automaty obchodmi s kompletnými službami.
„Predtým bol dopyt zákazníkov jednoduchý: chceli len vodu, kolu,“ povedal Larry Song, manažér predaja v Thintop. Technology Company, výrobca predajných automatov, digital signage a iných komerčných zariadení so sídlom v Shenzhene Produkty. "Ale teraz kupujú všetky druhy vecí."
„Požiadavka zákazníkov bola jednoduchá: chceli len vodu, kolu. Ale teraz kupujú všelijaké veci.“
Kúpili by ste si auto z automatu?
Aj keď je tovar rôznorodý, myšlienka zostáva rovnaká ako pri predajných automatoch v minulosti: vložte do automatu nejaké peniaze a vyjde produkt. Čo sa však líši, sú samotné predajné automaty – sú inteligentné a sofistikované. Moderné, energeticky efektívne stroje sú pripojené do siete, čo umožňuje operátorom monitorovať zásoby. Senzory sledujú návštevnosť a nákupné vzorce spotrebiteľov na základe času dňa, dňa v týždni a zodpovedajúcich poveternostných podmienok.
Sú aj viac spoločenskí. Zapojenie zákazníkov je vylepšené interaktívnymi funkciami zvuku, videa a dotykovej obrazovky. Na základe dopytu sa ceny upravujú na diaľku v reálnom čase. A prostredníctvom aplikácií často nakupujúci získavajú bezplatné nápoje a iné odmeny.
"Technológia je stále vyspelejšia," povedal Song. Spoločnosť Thintop, založená pred desiatimi rokmi, ktorá zamestnáva viac ako 100 ľudí, vyrába tieto inteligentné predajné automaty okrem svojho domáceho trhu aj pre klientov v USA, Spojenom kráľovstve, Kanade, Francúzsku a Rumunsku.
Technologická spoločnosť Thintop
Čo je však pozoruhodné, je spôsob platby – čo svedčí o prechodných zvykoch Číňanov, od hotovosti k digitálnemu. Platba je bezproblémová: Do automatov stačí umiestniť dve najlepšie mobilné peňaženky, Alipay a WeChat Pay.
"Nie je potrebné brať hotovosť, používame iba náš mobilný telefón," povedal Song. V USA, pretože neexistuje dominantný mobilný platobný systém, musia tam stroje stále prijímať hotovosť a kreditné karty.
Jednoduchšie platby sa zvýšia, pretože výrobcovia budú pokračovať v zlepšovaní biometrických funkcií, ako je rozpoznávanie odtlačkov prstov, tváre a hlasu. KFC v Číne je experimentovanie s technológiou rozpoznávania tváre, ktorú zákazníci používajú pri platbe za svoje objednávky. Podobné technológie migrujú do predajných automatov.
Jeff Orr, riaditeľ výskumu v ABI Research, povedal, že technológia mení zážitok z nákupu. Napríklad pri vzorkovaní kozmetických produktov inteligentné predajné automaty odfotia zákazníka a potom virtuálne nanesú na tvár osoby rôzne mejkapy a farebné kombinácie.
„Chcete mať užší vzťah medzi značkou a koncovým používateľom,“ povedal Orr.
Inteligentné predajné automaty existujú aj mimo pevninskej Číny. Na Taiwane, na historickej ulici Dihua v Taipei, si turisti môžu kúpiť gravírované paličky v predajnom automate. V čínštine, japončine alebo angličtine si zákazníci vyberajú materiály pre rukoväť – drevo alebo plast. Zadávajú slová, ktoré sa majú vyryť a ktoré je možné pri výrobe preložiť do iných jazykov. O tri minúty a 6,60 dolárov neskôr sa vydajú prispôsobené paličky.
A samozrejme je tu Japonsko, kde inteligentné predajné automaty už dlho existujú a sú v popredí pri budovaní niektorých z najunikátnejších a najpokročilejších predajných automatov na svete. Podobne ako v Číne, aj japonské predajné automaty prechádzajú bezhotovostne a obsahujú interaktívne displeje a ďalšie inteligentné funkcie.
Aj keď inteligentné predajné automaty nie sú v štátoch také rozšírené, existujú. Swyft je jedna spoločnosť, ktorá vytvára hardvér a softvér pre „automatizované maloobchodné predajne“, ktoré zahŕňajú umelú inteligenciu, ktorá nielen monitoruje zásoby, ale dokáže zbierať aj údaje o tom, ako používatelia nakupujú. Tie kiosky Best Buy, ktoré vidíte na letiskách? Vyrába ich Swyft.
Predaj už nie je len na tovar, ale rieši aj potreby služieb. Orr povedal, že ide o „prehodnotenie predajného automatu, toho, čo nesie a aký je jeho účel“. Napríklad 3D tlačiarne by mohli umožniť predaj prispôsobiteľných produktov, ako sú vypchaté zvieratá, šperky, drobnosti a transparenty. Zákazníci si vyberú farby, štýly, veľkosti, komponenty a kvalitu. Hotové jedlá budú tiež prispôsobené individuálnym zákazníkom, ktorí si vyberajú ingrediencie a veľkosti porcií.
"To by mohlo formovať budúcnosť vendingu," povedal Orr.
Podľa Orra by korporácie mohli využívať aj predajné automaty na zjednodušenie všedných, opakujúcich sa úloh IT a správy zásob vo svojich kanceláriách. Tradične musí zamestnanec, ktorý potrebuje novú telefónnu nabíjačku, počítačový kábel alebo myš, podať žiadosť o obstarávanie telefonicky alebo e-mailom. Pracovník IT potom odpovie na požiadavku, prihlási ju do systému, odhlási časť a doručí ju. Je to časovo náročný proces. Automatizované predajné kiosky by však mohli znížiť počet potrebných krokov a zároveň zabrániť krádeži kancelárií.
Tým sa obnovuje hodnota IT oddelení. "Umožňuje im to riešiť vyššie príležitosti a potreby v oblasti ľudského kapitálu namiesto toho, aby boli skladom súčiastok," povedal Orr.
Inkaso v 12 miliardovom odvetví
Do roku 2025 bude globálny trh s inteligentnými predajnými automatmi predpoveď dosiahnuť 12 miliárd dolárov. Orr povedal, že krajiny prijímajúce stroje novej generácie sú tie, ktoré majú infraštruktúru, ktorá podporuje internet vecí a „pripájajú veľa rôznych strojov do novej siete“.
Okrem štandardných staníc metra, autobusových dep a čakární sa predajné automaty objavujú vo viacerých školách, na letiskách, v nákupných centrách, kancelárskych budovách, bytových komplexoch a vonkajších priestoroch.
Očakáva sa, že rast bude obzvlášť silný v Číne, kde je HDP na obyvateľa mierne nad 8 000 USD. priemysel analytici očakávajú dopyt sa zvýši, keď dosiahne 10 000 USD. Čína má jeden stroj pre každých 7600 osôb. Porovnajte to so Spojeným kráľovstvom, ktoré má na každý zhruba jeden predajný automat 142 osôb; USA, ktoré ho majú za každých 45; a Japonsko, ktoré má jeden za každých 23.
Čína má, samozrejme, takmer trojnásobok populácie USA, Spojeného kráľovstva a Japonska dohromady. Číňania navyše prijali služby na vyžiadanie pre dáždniky, športové potreby, príslušenstvo k telefónom a inú elektroniku – všetky sú vhodné na predaj v predaji. S týmito štatistikami je ľahké pochopiť, prečo sú predajné automaty v Číne lukratívnym biznisom.
[Vidíme] revitalizáciu trhu s predajnými automatmi.
A rizikoví kapitalisti využívajú príležitosti. V septembri sa Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners a Zhen Fund zúčastnili na a 15 miliónov dolárov séria – kolo financovania v Cityboxe, čínskom operátorovi predajných automatov podporovanom Alibabou. V posledných rokoch, Horizon Ventures a Carlyle investovali aj do priestoru.
V jedenástom storočí, Číňania vynašli automat na ceruzky na mince. Počas nasledujúceho tisícročia sa priemysel takmer nerozvinul. Dnes to však výrobcovia, startupy, maloobchodné konglomeráty a investori menia.
„Trh je ešte skoro, [ale vidíme] revitalizáciu trhu s predajnými automatmi,“ povedal Orr.
