Za vinníka sa považovalo obrovské množstvo nevybavených hovorov od zákazníkov T-Mobile v centre Dallasu 911. za tragickou smrťou v tejto oblasti, ale teraz sa zdá, že mesto už neverí, že takzvané „volanie duchov“ obviňovať. Tento týždeň navštívili vrcholoví predstavitelia poskytovateľa mobilných služieb Bellevue vo Washingtone v metropole Texasu diskutovať o tom, prečo volania od zákazníkov T-Mobile zaplavujú núdzovú situáciu horúcu linku. Minulý týždeň zomrelo dieťa po opatrovateľke opakované volania na číslo 911 zostalo bez odozvy. Zdá sa však, že tento problém je spojený s „nevybavenými hovormi na číslo 911, nie duchovnými hovormi, ktoré nie sú iniciované osobou“, ako uvádza nová správa Wall Street Journal.
Problém duchovných hovorov sa prvýkrát objavil na jeseň minulého roka. Zákazníci T-Mobilu by volali na číslo 911, no ich telefóny potom opakovane vytáčali číslo aj po ukončení pôvodne zamýšľaného hovoru. Tieto „duchovské“ volania prinútili operátorov zavolať späť na každé jedno číslo, aby sa ubezpečili, že zavesenie nesúvisí so skutočnou núdzovou situáciou, čo vytvára obrovské nevybavené veci. Podľa hovorkyne Dallasu Sany Syedovej bolo viac ako 400 hovorov pozastavených v dôsledku prílevu duchovných hovorov v sobotu, keď 6-mesačný chlapec prišiel o život.
Toto sa stalo opakujúcim sa problémom. Začiatkom tohto mesiaca mesto oznámilo, že ďalší reťazec duchovných hovorov spôsobil, že viac ako 360 hovorov bolo pozastavených, niekedy až na 30 minút. T-Mobile poznamenal, že Dallas je jediným mestom, v ktorom bol tento problém hlásený, a že jeho inžinieri zostanú v oblasti, kým sa problém úplne nevyrieši.
Súvisiace
- T-Mobile oslavuje 1 milión zákazníkov domáceho internetu 5G
- T-Mobile súhlasí, že zaplatí veľké peniaze za minuloročný výpadok 911
- T-Mobile potvrdil hack, vyšetruje, či nedošlo k odcudzeniu údajov o zákazníkoch
Našťastie sa zdá, že pokrok sa dosiahol pomerne rýchlo. Začiatkom tohto víkendu plánuje Dallas pridať tucet ďalších príjemcov hovorov denne a zvažuje aj vylepšenia technológie. Spoločnosť T-Mobile ďalej hovorí, že vykonala úpravy vo svojej vlastnej sieti, aby zabezpečila ľahký prístup k 911.
„T-Mobile vyčlenil zdroje v Dallase, kým sme nedosiahli pokrok, a oni svoj sľub dodržali,“ povedal City Manager T.C. Broadnax. „Chceme, aby naši občania vedeli, že ich bezpečnosť je našou prioritou číslo jedna a môžu sa na nás spoľahnúť, keď zavolajú na číslo 911.
„Teší ma, že naši zamestnanci a T-Mobile pracovali cez noc a rozhodli sa pre niekoľko okamžitých technologických vylepšení, ktoré budú lepšie slúžiť našim občanom volajúcim na číslo 911,“ povedal starosta Mike Rawlings. „Tiež som povzbudený, že City Manager T.C. Spoločnosť Broadnax sa zaviazala zvýšiť počet zamestnancov a odporučiť akékoľvek ďalšie rozpočtové vylepšenia nášho call centra 911.
Aktualizované tak, aby odrážalo najnovší záver mesta Dallas, že za nevybavené čísla 911 nenesú vinu volania duchov.
