T-Mobile strávil väčšiu časť posledného desaťročia ako bežec. Najmenší z „veľkej štvorky“ amerických dopravcov, ktorý sa plížil v tieni spoločností AT&T, Verizon a Sprint, nikdy nedokázal nabrať svaly svojich konkurentov. Jeho neschopnosť nosiť iPhone od Apple nikdy nepomohla a po tom, čo sa ho AT&T minulý rok nepodarilo kúpiť, sa dcérska spoločnosť Deutsche Telekom zdala byť viac zavrhnutá a skľúčená ako kedykoľvek predtým.
Ale infúzia čerstvej výkonnej krvi – a nové nápady, ktoré s tým súvisia – by mohli zmeniť T-Mobile. Čerstvo nainštalovaný generálny riaditeľ John Legere a vedúci marketingovej kancelárie Mike Sievert plánujú zmeniť predstavu T-Mobile ako "Nedopravca;" rebelský malý chlapík, ktorý popiera pravidlá napísané jeho zakoreneným, byrokraciou zamknutým konkurentov. Rozprávali sme sa so Sievertom, mužom zodpovedným za kurátorstvo nového imidžu T-Mobile, aby sme zistili, ako má v úmysle naplniť svoj nový ambiciózny titul.
Problém s dopravcami
Ako veterán AT&T, Rogers a Microsoft sa Sievert môže zdať ako posledná osoba, ktorá pristupuje k odvetviu z novej perspektívy, ale rýchlo kritizoval status quo.
Súvisiace
- Satelitná funkcia iPhone 14 sa môže rozšíriť oveľa skôr, ako sme si mysleli
- iPhone 15 nám konečne dá to, čo sme všetci roky chceli
- Čo by sme chceli vidieť na iPhone SE 2022
„Nemyslíme si, že spotrebiteľovi najlepšie slúži mentalita odvetvia, v ktorom už dlhú dobu dominujú energetické spoločnosti, ktoré uvažujú o verejnoprospešných podnikoch,“ hovorí Sievert. Myslite na zmluvy. Prísne pravidlá. Hrubé vrstvy byrokracie. Ale kde sú problémy, tam sú príležitosti. Sievert verí, že T-Mobile má „skutočnú príležitosť byť disruptormi“.
„Nazývame to stratégia Uncarrier,“ povedal nám Sievert, keď vysvetlil novú iniciatívu T-Mobile získať zákazníkov späť prepísaním pravidiel hry bezdrôtového operátora. Smartfón dotácie zmiznú spolu so zmluvami, ktoré s nimi boli. Rovnako tak budú aj limity pevných dát a drahé prebytky, ktoré sa prejavili, keď ste ich omylom prevrátili. Správa: Vyberte si ľubovoľný telefón, používajte ho, koľko chcete, ukončite ho kedykoľvek chcete.
Uncarrier spôsob myslenia
Táto ideológia by sa mohla zarezať do lukratívnych dátových plánov, ktoré držali konkurentov v rovnováhe s hotovosťou, ale Sievert je presvedčený, že oslobodzujúci spotrebitelia si ich obľúbia aj v sieti, ktorá sa snažila dostať nad štvrté miesto miesto. T-Mobile sa podľa neho chce „zamerať na to, čo spotrebitelia požadujú: nízku, spravodlivú, jednoduchú cenu, ktorej naozaj rozumiete; skvelý prístup k najúžasnejším zariadeniam na trhu; schopnosť obchodovať a zaobchádzať spravodlivo, keď je čas na upgrade; a možnosť využívať služby, ktoré predávame, napríklad neobmedzenú sieťovú ponuku, ktorá si nevyžaduje zmluvu.“ Toto nebola vaša priemerná výška zdvihu.
Rovnako ako generálny riaditeľ John Legere, aj Sievert sa nebojí poraziť konkurentov v snahe ukázať, ako sa T-Mobile odlíši. AT&T a Verizon's zdieľané dátové plány s pevnými krytmi sú obzvlášť aktuálnou témou. „Obaja títo naši veľkí konkurenti majú fantastické marže. Muž, zarábajú peniaze, a tieto zdieľané dátové plány k tomu prispievajú.“
Podľa Legereho stratégia združovania dát pomáha operátorom minimalizovať šírku pásma a maximalizovať výnosy, no pre zákazníkov funguje zle. "Ľudia sa nechcú cítiť ako na hodinách," povedal Sievert. "Údaje sú všetko." Dátové plány, ako tvrdí, zmenia hru pre T-Mobile; zákazníci chcú nemerané dáta. „Veríme, že veľká väčšina spotrebiteľov chce nemeraný a neobmedzený hlas a text a uvidíte, že k tomu smerujeme.“
Dátové programy T-Mobile sa budú líšiť iba v množstve vysokorýchlostných dát, ktoré zákazníci dostanú. Menej nákladné plány spomaľujú rýchlosť zákazníka po tom, čo spotrebuje určité množstvo dáta, zatiaľ čo prémiové programy ponúknu skutočne neobmedzené vysokorýchlostné dáta pre tých, ktorí sú ochotní zaplatiť pre to. Používatelia, ktorí prekročia svoj vysokorýchlostný limit, budú môcť pridať ďalšie dáta za rovnakú rýchlosť bez poplatku za prekročenie. Budúce plány T-Mobile sa budú sústreďovať na tieto dátové plány a nemusia byť nevyhnutne spojené s dvojročnými zmluvami.
„Zmluvy by mali byť niečo, čo spotrebitelia podpíšu, keď získajú výhodu, nie keď sú k tomu nútení,“ hovorí Sievert. "Je to len naša filozofia." Zatiaľ čo on by nenaznačil nič konkrétne, my by sme neboli prekvapený, keď vidím nejakú ponuku alebo propagáciu spojenú pre tých, ktorí sú ochotní zarobiť jeden alebo dva roky dohody.
Čo sa chystá do budúcnosti
Okrem svojich súčasných plánov bol Sievert optimistický, že konečne pristátie iPhonu v tomto roku bude prínosom pre dopravcu, ktorý má bez neho „pravdepodobne jednu ruku zviazanú za chrbtom“. „Sme veľmi nadšení, že sme sa stali partnerom [s Apple] a že s nimi v roku 2013 uvedieme na trh produkty,“ povedal Sievert. To je zatiaľ najlepší dôkaz, ktorý máme o úmysle T-Mobile nosiť iPhone 5 alebo možno iPhone 5S. Stane sa to a možno už čoskoro.
Pracuje sa aj na VoLTE, technológii, ktorá ponúka lepší zvuk a výdrž batérie pre smartfóny. MetroPCS bolo zaneprázdnené testovaním, kým ho nekúpil T-Mobile. „Nemáme žiadne oznámenia, ale poviem, že je to vzrušujúca technológia... ukazuje sa, že je to príjemná spotrebiteľská skúsenosť a má niekoľko skvelých výhod z využívania siete,“ hovorí Sievert. Určite sa zdá, že T-Mobile plánuje pokročiť s VoLTE skôr ako neskôr.
Robiť dobro
Samozrejme, bezzmluvné programy, telefóny bez dotácií, neobmedzené dáta a obrovské zavádzanie LTE – to všetko znie skvele, ale ako to T-Mobile plánuje skutočne dodať? "Teraz sa chystáme urobiť to," povedal Sievert.
Má svoju prácu ako stvorenú. Spustenie siete 4G od T-Mobile si vyžaduje oslovenie 100 miliónov ľudí do polovice roka 2013 a „pravdepodobne 200 miliónov“ do konca roka. Aj keď to môže znieť ambiciózne, veľká časť backhaulu T-Mobile – pevných spojení medzi mobilnými vežami – už bola inovovaná, a to vďaka iniciatíve, ktorá sa začala už v roku 2007. To znamená, že zatiaľ čo veže potrebujú nové vybavenie, náročný proces výmeny pevných liniek medzi nimi už bol dokončený.
Aj napriek prísľubu novej filozofie Uncarrier T-Mobile musí dopravca veľa dokázať, kým skutočne dodá to, čo tvrdí. Zatiaľ čo pán Sievert zdôraznil myšlienku T-Mobile „dávať zákazníka na prvé miesto“, musí čeliť nespočetným výzvam, kým sa čo i len priblíži k realizácii. V tomto bode je dôležitá schopnosť T-Mobile dodržať slovo, dosiahnuť rozšírenie LTE a začať predávať iPhone. Páči sa nám to, čo T-Mobile hovorí, že to môže byť, ale bude to trvať veľa, kým sa ukáže, že je hodné.
Odporúčania redaktorov
- Je koniec roka 2022 a Verizon a AT&T stále nedokážu poraziť 5G sieť T-Mobile
- Čo sa mi páči (a ľutujem), že som sa vzdal Galaxy S22 Ultra pre iPhone 13 Pro Max
- Apple rieši hromadnú žalobu kvôli obmedzeniu iPhone 4S
- 5G od T-Mobile vedie v najnovšej správe o rýchlosti spoločnosti Ookla
- Niektoré zariadenia iPhone 12 neustále strácajú 5G – tu je to, čo môžete urobiť, aby ste to vyriešili
