Môžete dôverovať hodnoteniam App Store? Spýtali sme sa odborníkov

So stúpajúcou popularitou smartfónov explodoval aj vývoj aplikácií. V súčasnosti je v obchode Google Play viac ako 3,5 milióna aplikácií a hier pre Android a podľa odhadov viac ako 2 milióny aplikácií a hier v obchode Apple. Aplikácia Annie. Pri takejto slávnosti ľudia potrebujú trochu pomôcť oddeliť zrno od pliev.

Obchody s aplikáciami ponúkajú systém hodnotenia recenzií presne na tento účel. Po stiahnutí a inštalácii aplikácie ju môžete ohodnotiť piatimi hviezdičkami a napísať recenziu podrobne o svojich názoroch. Skóre recenzií sa zhromažďujú a používajú na určenie celkového skóre pre aplikáciu. Čím vyššie skóre aplikácia získa, tým viac sa ľuďom páčila, aspoň teoreticky. V praxi je veľa recenzií menej ako užitočných pre potenciálnych inštalatérov a existuje prosperujúci obchod s falošnými recenziami. Jedna hviezdička, jednoriadkové recenzie, ktoré sa sťažujú, že aplikácia nefungovala na tom či onom zariadení alebo že sa vyskytol nejaký problém s fakturáciou, nie sú vždy dobrým ukazovateľom toho, či aplikácia splní vaše potreby. Ale čo viacnásobné päťhviezdičkové hodnotenia s opakujúcimi sa, neprirodzene znejúcimi recenziami?

Hranie systému

Dobré skóre recenzií je životne dôležité, ak chcete získať vytúžené miesto v rebríčkoch obchodu s aplikáciami. Zvyšujú vaše šance na objavenie sa na vybraných zoznamoch a odporúčaniach a podstatou je, že môžu ľudí presvedčiť, aby si nainštalovali vašu aplikáciu. Niet divu, že niektorí vývojári sú ochotní porušiť alebo dokonca porušiť pravidlá obchodu s aplikáciami, aby sa priblížili k piatim hviezdičkám.

„Aj keď sme nevykonali žiadnu konkrétnu analýzu na kvantifikáciu rozsahu problému, falošné recenzie existujú a ukázalo sa, že materiálne ovplyvňujú skóre recenzií aplikácií,“ povedal pre Digital Paul Barnes, regionálny riaditeľ App Annie Trendy.

Skutočnosť, že veľa vývojárov hrá systém je v tomto odvetví už roky verejným tajomstvom. Krátke vyhľadávanie na webe pre „recenzie platených aplikácií“ alebo podobné výrazy odhaľuje niekoľko služieb predávajúcich recenzie a inštalácie aplikácií s cieľom umelo zvýšiť postavenie aplikácií v hlavných obchodoch s aplikáciami. Zatiaľ čo malý počet recenzií aplikácií môže stáť 2 až 3 doláre, vývojári nakupujúci vo veľkom si môžu zabezpečiť zľavy, pričom recenzie stoja menej ako 50 centov.

Nie je tu žiadna sivá oblasť – tento postup porušuje pravidlá programu pre vývojárov Google Play a pokyny Apple App Store na kontrolu. Výsledkom môže byť odstránenie podozrivých recenzií, odstránenie aplikácie alebo dokonca vylúčenie vývojára z programu.

„Apple aj Google preukázali, že berú tento problém mimoriadne vážne a neustále monitorujú recenzie zanechané v príslušných obchodoch,“ povedal Barnes.

Problém je v tom, že určiť, čo predstavuje falošnú recenziu, sa ľahšie povie, ako urobí. Mnohé z týchto služieb zamestnávajú skutočných používateľov, ktorí si sťahujú a inštalujú aplikácie a potom uverejňujú skvelé recenzie. Zatiaľ čo vývojári nakupovali recenzie vo veľkých kúskoch a uverejňovali podozrivo podobné príspevky, veci sa stali sofistikovanejšími.

Teraz môžete diktovať znenie recenzií, rozhodovať o frekvencii uverejňovania a pridávať niektoré štvorhviezdičkové recenzie popri päťhviezdičkových, aby to vyzeralo prirodzenejšie. Niektoré z týchto služieb kontroly platených aplikácií tiež zaručujú, že nahradia všetky odstránené recenzie.

„Chceme, aby hodnotenia a recenzie boli autentické a pravdivo odzrkadľovali komentáre od používateľov,“ povedal pre Digital Trends Andrew Ahn, produktový manažér v Google Play. „Spamové recenzie, ako sú komentáre mimo témy, žiadosti, obsah s nadávkami, sú len niektoré z kategórií, ktoré filtrujeme. Zakazujeme tiež falošné alebo motivované recenzie.“

Je zaujímavé, že prax nakupovania recenzií nie je len o zabezpečení pozitívnej spätnej väzby pre vašu vlastnú aplikáciu – dá sa použiť aj na zníženie konkurencie.

"Existujú dva typy problémov so stimulovanými recenziami," povedal Ahn. „Jednou je kupovanie dobrých recenzií na lepšiu propagáciu vlastnej aplikácie a druhou je kupovanie negatívnych recenzií s cieľom poškodiť konkurenčné aplikácie. Oba prípady pokrývame, aby sme udržali ekosystém čistý a spravodlivý.“

Meteorický úspech, ako to, čo sa stalo s hrou Flappy Bird, okamžite vyvoláva otázky, ako aj náhly pokles hodnotení, napríklad v prípade aplikácie CNN pre iOS.

V júli 2017 bola aplikácia CNN pre iOS „zbombardovaná“, čo znamená, že obchod s aplikáciami bol v priebehu jediného týždňa zaplavený škodlivými recenziami. Od prijatia približne 30 recenzií denne k tisíckam negatívnych recenzií od 5. júla do 11. júla.

"Nie je jasné, či to bolo spôsobené automatickými robotmi alebo koordinovaným prístupom politicky motivovanej skupiny, ktorá je proti sieti," povedal Barnes.

Aj keď sú podozrivé recenzie nahlásené, zdá sa, že vylúčenia vývojárov a zastavenie šírenia aplikácií sú pomerne zriedkavé. Ak manipulácia nie je do očí bijúca, je ľahké si predstaviť, aké ťažké môže byť dokázanie nesprávneho konania zo strany vývojára.

„Sme schopní odfiltrovať väčšinu motivovaných recenzií, takže to zmysluplným spôsobom neovplyvní umiestnenie alebo prezentáciu aplikácie,“ povedal Ahn. „V niektorých závažných prípadoch môžeme aplikáciu stiahnuť z dôvodu porušenia pravidiel programu pre vývojárov Google Play.“

Potichu odstrániť podozrivé recenzie a dať vývojárom facku po zápästí je pochopiteľný prístup; Google a Apple nechcú odcudziť vývojárov aplikácií alebo s nimi zaobchádzať príliš tvrdo.

Sága o aplikácii tzv Pomlčka a jeho odstránenie z App Store je zaujímavým a zriedkavým príkladom vyhodenia, ktoré sa zmenilo na verejný argument. V takomto prípade je ťažké poznať pravdu. Spoločnosť Apple tvrdila, že vývojár zaplatil za recenzie a vývojár uviedol, že to bol účet jeho príbuzného, ​​ktorý bol prepojený s jeho kreditnou kartou, ktorá bola zase prepojená s jeho vlastným účtom. Iné aplikácie, napr One Night Stand: pripojenie pre dospelých, o ktorej sa hovorí podrobnejšie na Reddite a je stále k dispozícii v App Store s hodnotením 4,9 z 5, zdá sa, že jednoznačne beztrestne porušuje pravidlá.

Zatiaľ čo vývojárov nakupujúcich falošné recenzie môže byť ťažké odhaliť, existuje oveľa jasnejšia stratégia stimulov, ktorú sme v priebehu rokov videli v niekoľkých aplikáciách a hrách. Niekedy vám za pozitívnu recenziu ponúkneme bezplatný nákup v aplikácii alebo nejakú menu v hre. Ak vývojár výslovne žiada o päťhviezdičkovú recenziu, porušuje to rovnaké pravidlá ako nákup falošných recenzií, ale je tu určitý priestor na pohyb.

Je bežné, že aplikácie a hry žiadajú o recenzie prostredníctvom kontextového okna po tom, čo aplikáciu používate alebo hráte nejakú dobu. Tieto kontextové okná sa môžu opakovať tak často, až kým nezanecháte recenziu. Niekto prišiel s nápadom poslať používateľov, ktorí dali kladné skóre, na normálnu stránku s recenziami v obchode s aplikáciami ale presmerovanie používateľov, ktorí dali nízke skóre – často čokoľvek menej ako päť hviezdičiek – na svoju vlastnú webovú stránku, aby ju opustili spätná väzba. Zdá sa, že toto je medzera, ktorá momentálne neporušuje žiadne pravidlá, ale vieme, že je na radare spoločnosti Google.

Neexistujú žiadne štatistiky o tom, koľko aplikácií bolo odstránených z obchodov s aplikáciami kvôli recenziám na základe stimulov, ale Google odstránili viac ako 700 000 „zlých aplikácií“ len minulý rok. Väčšina z nich bola napodobiteľná, obsahovala nevhodný obsah alebo bola považovaná za potenciálne škodlivý malvér, ale problém falošnej recenzie sa tiež rieši vážne.

Android vývojári, ktorí chcú napadnúť podozrivé recenzie, to môžu urobiť z Play Console. To pritiahne pozornosť špecialistu, ktorý rozhodne, či recenzia porušuje pravidlá uverejňovania a je potrebné ju odstrániť alebo nie. My ostatní môžeme použiť tento formulár ak chcete nahlásiť recenzie v Obchode Play ako nevhodné alebo spam, alebo môžete prejsť na recenziu, ťuknite na ikonu troch bodiek a stlačte Nevyžiadaná pošta. Môžete tiež prejsť na úplný koniec zoznamu aplikácií a stlačiť označiť ako nevhodné ak si všimnete falošné recenzie.

Pre každého, kto používa Amazon Appstore, je k dispozícii ďalší nástroj. Môže mať na výber len asi 600 000 aplikácií a hier, ale pretože Amazon má problémy s falošnými recenzie na iné druhy produktov už roky, existuje nezávisle vyvinutý nástroj na analýzu recenzií volal ReviewMeta to funguje aj pre aplikácie. Prilepte odkaz do nástroja a poskytne jednoduchý prístup alebo zlyhanie analýzou verejných údajov, aby ste našli veci, ako sú opakujúce sa frázy alebo podozrivé účty s jednou recenziou s neoverenými nákupmi. Nie je to dokonalé, ale je zaujímavé vyskúšať a vidieť jasnú metodiku na odstránenie falošných recenzií.

V prípade obchodu Apple App Store je najlepším spôsobom, ako nahlásiť falošné recenzie, kontaktovať Podpora iTunes.

Ak máte problém dôverovať hodnoteniam obchodu s aplikáciami, neobviňujeme vás. Boli by sme radi, keby všetci hlavní hráči podnikli viac opatrení na boj proti falošným recenziám. Našťastie existuje množstvo dôveryhodných webových stránok, ktoré hodnotia aplikácie a hry, a vždy sa môžete pohrabať v našich zoznamoch najlepšie aplikácie pre Android, najlepšie aplikácie pre iOS, a náš týždenník Stĺpec App Attack.

Odporúčania redaktorov

• Naozaj pomáhajú aplikácie pre duševné zdravie? Spýtali sme sa odborníkov
• Chyba obchodu Apple App Store údajne zaznamenala vymazanie 20 miliónov hodnotení za týždeň
• Google trvá na tom, že robí, čo môže, aby vyčistil Obchod Play od škodlivých aplikácií