Royal Caribbean používa AR a VR na vizualizáciu vznikajúceho nového letoviska

Keď lode Royal Caribbean zakotvia v CocoCay, súkromný ostrov spoločnosti na Bahamách, hostí privíta Daredevil’s Peak, 135-metrový tobogán s tvrdením, že je najvyšší v Severnej Amerike. Túto zábavnú jazdu obklopuje vodný park Thrill Waterpark, ktorý sa môže pochváliť tým, že má viac toboganov ako ktorýkoľvek iný v Karibiku, ako aj bazén s vlnami. Inde na ostrove je lanovka, ktorá sa tiahne 1 600 stôp a vznáša sa 50 stôp nad zemou, zatiaľ čo jazda héliovým balónom poskytuje veľkolepý 360-stupňový výhľad. Pre menej odvážnych je tu množstvo bazénov, pláží, športových aktivít, barov a kabínok, ktoré ich zabavia.

Súčasť novinky Royal Caribbean Perfektná kolekcia Day Island, CocoCay je navrhnutý tak, aby bol zábavným a nezabudnuteľným celodenným výletom pozdĺž trasy lode.

„Vieme, že destinácie sú naozaj dôležité,“ povedal Michael Bayley, prezident a generálny riaditeľ spoločnosti Royal Caribbean International, počas hlavného prejavu na predstavení spoločnosti Perfect Day. „Je to kritický prvok zážitku z dovolenky; hrá veľmi dôležitú úlohu pri rozhodovaní ľudí, keď sú na dovolenke.“

Má to však len jeden háčik: Vybavenie, ktoré sme práve opísali, zatiaľ úplne neexistuje.

Spoločnosť vynakladá viac ako 200 miliónov dolárov na rekonštrukciu existujúcich zariadení ostrova, ktorá začala niekoľko mesiacov a bude prebiehať vo fázach, vyvrcholí Coco Beach Club, atrakciou s prvou nad vodou na Bahamách kabínky. Transformácia CocoCay, súčasť viacmiliardovej modernizačnej kampane, ktorá zahŕňa a Investícia 900 miliónov dolárov cez 10 nových lodí v priebehu nasledujúcich štyroch rokov je prvým z mnohých súkromných rezortov Perfect Day, ktoré roztrúsili vody Ázie, Austrálie a Karibiku.

„Snažili sme sa vytvoriť zážitok dňa na základe obrovského množstva spätnej väzby od zákazníkov, o ktorej si myslíme, že prinesie ‚dokonalý deň‘,“ povedal Bayley.

Aj keď to všetko znie skvele na papieri, je to ťažšie predávať, keď nič nie je na mieste (väčšina zariadení bude dokončená až v roku 2019). Royal Caribbean teda na technologicky zameranú udalosť použila rozšírenú realitu a virtuálnu realitu simulovať, ako by sa transformovaný ostrov „cítil“, a to všetko v budove na South Street v New Yorku Morský prístav.

Royal Caribbean je technológie nie sú cudzie. Rovnako ako mnohí v odvetví výletných lodí, spoločnosť premieňa svoje lode na špičkové, vysoko prepojené plavidlá. A pre marketing sa obracia aj na technológie. Na odhalenie Perfect Day použil Royal Caribbean prepracované nastavenie na vytvorenie zážitkov AR a VR. Senzory umiestnené po celom masívnom priestore – rozdelené do „portálov“, ktoré zodpovedajú oblastiam, ktoré budú byť vytvorený na CocoCay – v interakcii s prijímačmi pripojenými k Apple iPad, ktoré boli odovzdané každému hosť. Keď napríklad vstúpite do Daredevil's Peak, môžete zdvihnúť iPad a posúvať sa, aby ste videli, aký vysoký je tobogán. Alebo vstúpte do Oasis Lagoon a uvidíte, čo bude najväčší sladkovodný bazén v Karibiku.

„Mysleli sme si, že používanie rozšírenej reality je skutočne najlepším spôsobom, ako prepraviť ľudí z Dolného Manhattanu Bahamy, ale Bahamy o rok,“ povedal Jim Berra, marketingový riaditeľ Royal Caribbean. Digitálne trendy. „Do zážitku môže vstúpiť viacero ľudí a získať zmysel pre rozsah, povrchovú úpravu, dotyky, vegetácia, navigácia – skutočne sa ponorte do všetkých prvkov, ktoré vytvoria ostrov Perfect Day ten špeciálny."

A v rohu Royal Caribbean použil VR na simuláciu „Hore, Hore a Preč“ – 3,5-minútovú jazdu balónom héliom ktorá sa týči až do výšky 450 stôp, aby poskytla ohromujúci zážitok podobný pozorovacej plošine – pomocou počítača slúchadlá (HTC Vive) a stereo slúchadlá. Akonáhle ste „vo vzduchu“, môžete vidieť celý ostrov a more a ostrovy za ním, alebo aspoň virtuálnu verziu ostrova. Ale hej, aspoň jedlo a pitie sú skutočné.

Samozrejme, mohli ste sa zúčastniť iba vtedy, ak ste boli pozvaným hosťom na slávnostnom otvorení. Aj keď ste si mohli pozrieť propagačný obsah na webovej stránke Royal Caribbean, chýba mu pohlcujúci zážitok. Berra povedal, že krása technológií je v tom, že sa dajú zmenšiť, aby vyhovovali prostrediu, či už je to malá kancelária cestovnej kancelárie, veľtrh alebo nákupné centrum.

"Vlastníme celý kód a máme rôzne spôsoby, ako by sme ho mohli vykresliť," povedal Berra. „Trochu stratíte efekt [v menších nastaveniach], ale v konečnom dôsledku je obsahom obsah. Myslíme si, že je to skvelý tréningový nástroj. Môžeme to priniesť do našich call centier. Keď spotrebitelia volajú o rôznych funkciách, [agenti] o nich môžu hovoriť dôkladnejšie.“

AR a VR sa často môžu zdať nezvyklé a tu by sa dalo namietať. Ale z hľadiska cestovného marketingu a využitia technológie spoločnosťou Royal Caribbean to funguje. Počas našich skúseností sme sa s iPadom nikdy nestretli so žiadnymi väčšími technickými problémami, vzhľadom na to, že servery doručovali obsah do 150 iPadov súčasne. Zistili sme však, že je zábavné a efektívne vizualizovať si, ako by to vyzeralo pri prechádzke do jednotlivých oblastí ostrova. Táto technológia nepodporuje umiestňovanie skutočných ľudí do týchto prostredí, ale Berra povedal, že táto schopnosť existuje a mohla by existovať v budúcnosti.

Zážitok z VR bol pekne vykonaný, čo vám dáva pocit, že ste tam a s pocitom pohyb bez pohybu – a bez nevoľnosti, ktorá má tendenciu sprevádzať používanie VR náhlavné súpravy. Fanúšikovia sa spúšťajú, keď sa „vznášate“, aby simulovali morský vánok. Ak si dovolíte byť na chvíľu preč od reality, máte pocit, akoby ste boli 450 stôp nad zemou.

Je pravda, že obsah pre AR aj VR bol vytvorený počítačom, ale klamali by sme, keby sme tvrdili, že nás to neprinútilo rezervovať si plavbu a vydať sa na ostrov. A to sa Royal Caribbean snaží dosiahnuť. Aj keď je to do značnej miery experiment, spoločnosť používa AR, VR a mobilné aplikácie ako propagačné nástroje pomôcť povzbudiť tú chuť cestovať, a zdá sa, že to rezonuje, súdiac podľa odpovedí účastníci.

„Ako prináša VR do života viac zážitkov, a nie len nový trik?“ povedala Berra. "Stále sme v prvých dňoch zisťovania tohto. Je zrejmé, že hranie hier je ďaleko vpred, ale očakávam, že značky a tvorcovia obsahu to časom vyriešia.“

Samotná technológia však nie je kľúčom k úspechu – je to čisto doručovací systém. Cestovný priemysel je určite zamilovaný do používania technológií ako VR vo svojich marketingových kampaniach, ale Berra povedal, že musíte mať aj zaujímavý príbeh. V opačnom prípade sa novinka podľa Berra minie približne za 20 sekúnd, keď používateľ stlačí tlačidlo Escape, aby šiel robiť niečo iné.

"Máme neuveriteľne dobrý obsah a skvelý príbeh," povedal Berra. „Vďaka AR, kde sa môže stretnúť viacero ľudí a môžu sa medzi sebou rozprávať, je tento druh zdieľanej sociálnej skúsenosti veľmi konzistentný s tým, čo robíme každý deň na mori. S VR to bola šanca urobiť prehliadku so sprievodcom. Spojenie týchto dvoch technológií spôsobom, ktorý sa ešte nikdy neuskutočnil, sme považovali za vhodné pre túto neuveriteľnú destináciu, ktorú budujeme.“