За последние пару месяцев кабельный гигант Comcast придал новое значение термину «звонок в службу поддержки клиентов из ада» и попал в заголовки газет по совершенно неправильным причинам. В июле технический журналист Райан Блок пережил болезненный восьмиминутный звонок в котором он просто пытался отключить услугу Comcast. Дело в том, что представитель службы поддержки клиентов, с которым он разговаривал, не принял «нет» за ответ и неоднократно приставал к Блоку, пытаясь ответить, почему он хочет отменить заказ. К счастью, Блок записал большую часть разговора и опубликовал свой ужасный опыт в Интернете, чтобы его увидел весь мир. Comcast поспешила извиниться и заявила, что не обучает своих сотрудников обрабатывать звонки таким образом. Инцидент решен — вроде как — и Comcast вернулся к делу.
Рекомендуемые видео
Пока он еще не попытался натянуть быстрый другой клиент.
На этот раз, Comcast пыталась предъявить сфабрикованные обвинения своему клиенту Тиму Дэвису' Ежемесячный счет. Comcast предложила Дэвису бесплатную проверку оборудования одним из своих представителей, но после визита Comcast попыталась взимать с него плату за различные услуги и оборудование. Как только он получил ежемесячный счет, Comcast подсчитал стоимость визита в 181,94 доллара. Дэвис позвонил, чтобы снять обвинения, но смог снизить сумму только до 82 долларов, прежде чем сообщил, что у него есть запись его первоначального звонка, гарантирующая бесплатный визит. Когда Дэвис спросил, действительно ли они ничего не могли бы сделать, если бы у него не было записи, представитель Comcast ответил: «Да, это правда».
Итак, очевидная мораль обеих приведенных выше историй такова: записывайте все звонки в службу поддержки, которые вы делаете. Легко и просто. Чтобы помочь, мы составили простое руководство по лучшим вариантам записи телефонных звонков. Однако, прежде чем мы перейдем к этим вариантам, нам необходимо рассмотреть законность записи разговора.
Связанный: Comcast оставляет клиента в ожидании на три часа, а затем закрывается
Федеральный закон США требует уведомлять о записи хотя бы одну сторону — то есть вас — участвующую в любом телефонном разговоре. Тем не менее, в некоторых штатах требуется уведомление обеих сторон перед началом записи. Здесь запись звонков в службу поддержки клиентов становится сложной задачей. Как правило, всегда лучше объявлять о своем намерении записать звонок в начале любого разговора, независимо от его состояния. Для справки: Ассоциация американских врачей и хирургов имеет удобный путеводитель на сайте всех односторонних и двухсторонних государств согласия. Пока вы либо заявляете о своем намерении записать разговор в начале разговора, либо соблюдаете закон штата о согласии, вы можете записывать разговоры настолько открыто и свободно, насколько захотите.
Теперь, оставив в стороне юридическую сторону, давайте перейдем к настоящей причине, по которой вы здесь: лучший способ записать телефонный звонок. Чтобы помочь вам начать работу, мы нашли два основных способа, доступных вам для запись телефонных звонков ты делаешь. Просто выберите предпочтительный вариант из двух, и вы мгновенно запишете эти надоедливые звонки в службу поддержки клиентов.
Вариант 1. Приложения для смартфона.
Отвечая на возникающую потребность записывать телефонные звонки, длинный список смартфон приложения, выпущенные в прошлом году. Из двух основных операционных систем Андроид оказывается гораздо более совместимым с приложениями для записи, чем iOS. Для пользователей Android такие приложения, как Автоответчик, Автоматический регистратор звонков, и RMC: Android-регистратор звонков все это жизнеспособные варианты записи. Хотя эти приложения ничего не стоят, у них есть ряд оговорок. Ни один из них не работает 100 процентов времени и часто воспроизводит записанный звук низкого качества или зернистый. Тем не менее, по цене бесплатного они, безусловно, выполняют свою работу — когда они работают. Кроме того, не все смартфоны совместимы с этими приложениями, поэтому рекомендуется сначала попробовать бесплатные версии. К сожалению, общего списка всех совместимых телефонов и приложений не существует, так что придется гадать и экспериментировать.
TapeACall не взимает поминутную оплату или звонок, что может сэкономить вам значительную часть сдачи, если вы планируете записывать много звонков.
Тем не менее, если вы планируете сделать короткий звонок в службу поддержки клиентов (они существуют?) или хотите оспорить крупный ошибочный платеж, Call Recorder Free окупится. Такие приложения, как Регистратор звонков – IntCall или Запись звонков Pro также маршрутизируют звонки через услуги VoIP и тарифицируют поминутно и за звонок соответственно. Единственное, чего вы избегаете, платя за эти услуги дополнительную плату, — это ловушки, с которыми сталкиваются бесплатные приложения для Android.
Приложение ЛентаACall — это еще одна служба маршрутизации вызовов, хотя за нее взимается единовременная плата в размере 10 долларов США. В отличие от приложений, описанных выше, TapeACall не взимает поминутную плату или плату за звонок, что может сэкономить вам значительную часть сдачи, если вы планируете записывать много звонков. TapeACall, способный записывать как исходящие, так и входящие вызовы, является надежным вариантом для любого пользователя Android или iOS и предлагает неограниченное количество записей. Кроме того, записанные разговоры загружаются с вашего
Другой вариант приложения, который мы рекомендуем, — это Google Voice, который предлагает уникальный подход по сравнению с другими перечисленными службами. Из всех перечисленных здесь приложений Google Voice записывает звонки проще всего. Уникальная часть? Google разрешает записывать только входящие телефонные звонки. Скорее всего, это делается для того, чтобы избежать нежелательных юридических проблем, возникающих из-за отсутствия разрешения на запись. Тем не менее, если вы планируете, что вам позвонит агент службы поддержки клиентов, полезно настроить учетную запись Google Voice. Google позволяет вам бесплатно зарегистрировать один номер Google Voice, прежде чем взимать 10 долларов за будущую смену номера. После того как вы создадите учетную запись и выберете новый номер, все вызовы, сделанные на ваш новый номер, будут поступать в приложение Google Voice на устройстве с вашим родным номером. Чтобы начать запись входящего звонка, нажмите цифру 4, затем повесьте трубку или еще раз нажмите 4, чтобы завершить запись. Получите доступ к записанному файлу через свою учетную запись Google Voice через смартфон или компьютер.
Вариант 2: Внешние рекордеры
Второй, хотя и доисторический, вариант записи разговоров — через внешний диктофон и функцию громкой связи вашего телефона. Качество звука вас не поразит, но если у вас дома есть запасной диктофон, стоит попробовать. Если у вас нет ни одного человека, который прячется в чулане, они обычно бегают вокруг. 30-40 долларов на Амазоне. Большинство смартфонов даже имеют функцию записи голоса, хотя вам понадобится запасной смартфон, если вы хотите записывать голос на внешнем устройстве. Некоторые ноутбуки и настольные ПК также имеют функцию записи звука, которую вы можете использовать. При использовании этого метода качество звука страдает, хотя и справляется со своей задачей в крайнем случае.
Есть также несколько записывающих устройств, которые подключаются непосредственно к разъему для наушников 3,5 мм на телефоне. Такие продукты, как Регистратор звонков Esonic или Регистратор Форус FSV-U2 просто подключите его к телефону, записывайте все входящие и исходящие звонки и экономьте часы разговоров. Хотя оба упомянутых рекордера невероятно надежны, стоимость обоих упомянутых рекордеров превышает 100 долларов, так что это не обязательно будет считаться дешевым вариантом.
Рекомендации редакции
- Чат-бот Bing с искусственным интеллектом теперь на клавиатуре вашего телефона Android — вот как его получить
- Google только что запретил приложения для записи звонков из Play Store
- Почему мой телефон не принимает и не принимает звонки?
- Как отключить службы определения местоположения на телефоне
- Как продать свой iPhone (и не быть обманутым)
