Куртка Heacket с подогревом, собранная на Indiegogo, не показана

Успешная краудфандинговая кампания не обязательно означает успешный бизнес, поскольку при выводе нового продукта на рынок все еще существует множество проблем, которые необходимо преодолеть. Просто спросите команду, стоящую за «Хакет," продукт мы сначала рассмотрели когда он был запущен на Indiegogo еще в декабре 2016 года.

Высокотехнологичная куртка обещала согреть своих владельцев при низких температурах за счет использования небольшого аккумуляторного блока USB для питания нагревательных элементов, вплетенных в ее ткань. Идея заключалась в том, чтобы лыжники, сноубордисты, альпинисты и другие любители активного отдыха могли оставаться на улице дольше и чувствовать себя более комфортно благодаря дополнительному теплу, генерируемому самой курткой.

Презентация оказалась эффективной, и Heacket стал историей большого успеха.

собрать более $289 000 в течение всего нескольких недель. Обеспечив необходимое финансирование, команда, стоящая за краудфандинговой кампанией, пообещала начать производство как можно скорее с намерением отправить куртку к апрелю 2017 года.

Но когда этот месяц наступил и закончился, а ни одного предмета одежды не было доставлено, среди сторонников начали подниматься красные флаги. Вскоре стало ясно, что с проектом что-то не так, и в конечном итоге он превратился в еще одна предостерегающая история для тех, кто рассматривает возможность поддержки любых усилий по краудфандингу.

Один недавний комментарий спонсора резюмирует общее отношение к компании: «Я не получил ничего, кроме лжи, за сотни долларов, которые я им дал».

Задержки, задержки, задержки

После завершения кампании Indiegogo в феврале 2017 года китайская команда, запустившая проект, молчала по радио до начала апреля. В этот момент они снова появились, чтобы опубликовать обновление, в котором говорилось, что они столкнулись с некоторыми непредвиденными задержками в производстве. но им удалось преодолеть эти препятствия, и первая партия курток уже готовилась к отправке. доставка. На сопроводительной фотографии было видно, что это стопки Heackets, готовые к отправке нетерпеливым спонсорам.

Следующее обновление появилось всего через несколько недель, в конце апреля, и принесло плохие новости. Сообщается, что в центре доставки DHL в Гонконге вспыхнул пожар, что привело к задержке отправки курток.

И снова сообщение сопровождалось фотографией, на этот раз запечатлевшей небольшой пожар внутри невзрачного склада, который мог принадлежать, а мог и не принадлежать DHL.

Хорошей новостью было то, что все «Хикеты» не пострадали от пожара; команда находилась в процессе найма нового транспортного агентства с обещанием, что все куртки будут отправлены в мае.

Месяц спустя ситуация, казалось, улучшилась, когда команда опубликовала следующий отчет о состоянии. Они снова столкнулись с некоторыми неожиданными проблемами в процессе доставки, на этот раз из-за большого количества аккумуляторных блоков, которые компания отправляла клиентам.

Однако эта ситуация, похоже, разрешилась, и спонсорам сообщили, что новое транспортное агентство готовится отправить все куртки. На тот момент доставка была задержана всего на месяц, и клиентам сказали: «На этот раз дальнейших задержек не будет». В итоге это оказалось далеко от истины.

До следующего обновления прошло три месяца, и в августе 2017 года команда Heacket сообщила, что у них возникли трудности с получением сертификатов, необходимых для доставки аккумуляторных блоков по воздуху.

Чтобы обойти эту проблему, они решили отправить куртки по морю. Сообщается, что это значительно облегчит процесс, хотя в очередной раз приведет к задержкам.

Беспокойные сторонники

К этому времени сторонники проекта начали нервничать по поводу того, получат ли они когда-нибудь те льготы, которые им обещали за поддержку краудфандинговой кампании. В службу поддержки клиентов Heacket посыпались сотни электронных писем с запросами обновлений, в то время как другие начали публиковать комментарии на странице Indiegogo, делясь своим разочарованием и растущими опасениями. Некоторые назвали проект мошенничеством, а другие продолжали надеяться, что в конечном итоге они будут вознаграждены за свое терпение.

В октябре 2017 года команда Heacket объявила, что поставки курток наконец-то начались. Первая партия была погружена на корабли и теперь направлялась покупателям. Компания разместила на своей странице Indiegogo несколько сообщений, извиняясь перед спонсорами и заверяя их, что их новые куртки с подогревом прибудут до зимы.

В течение последующих двух месяцев следовали регулярные обновления, указывающие на то, что было отправлено больше поставок. Казалось, что, несмотря на длительные задержки – что не так уж редко для краудфандинговых проектов – клиенты наконец-то получат в свои руки Heacket.

Но в очередной раз сторонников встретило разочарование. Несколько клиентов взяли Heacket и обнаружили, что он значительно меньше по размеру, чем рекламировалось. Куртки часто были слишком узкими в плечах, слишком короткими в рукавах или просто слишком маленькими, чтобы их вообще можно было носить.

Позже выяснилось, что, когда куртка была запущена в производство, размеры в конечном итоге были основаны на тех, которые распространены в Китае и не так велики, как одежда, предназначенная для продажи в США или Европа.

К этому моменту для команды Heacket все обернулось полной катастрофой. Обещанную дату отгрузки они пропустили на шесть месяцев, и клиенты с каждым днем ​​становились все злее.

На страницу Indiegogo были добавлены десятки комментариев, в которых многочисленные сторонники указывали, что они еще не получили свои куртки, в то время как другие требовали возврата денег или обмена. Некоторые отметили, что разочарованы качеством сборки, и намекнули, что для изготовления куртки использовались некачественные материалы. Были даже те, кто сказал, что нагревательные элементы перестали работать после одного или двух ношений пальто.

Удвоить? Действительно?

Как будто всего этого было недостаточно, команда Heacket приняла необъяснимое решение провести вторую кампанию на Indiegogo для сбора средств на еще одну куртку с подогревом. На этот раз они назвали свой продукт Утеплитель, и пообещал, что это будет существенная модернизация по сравнению с Heacket во всех отношениях.

Естественно, сторонники первоначальной кампании были не слишком довольны этой новостью, отмечая, что многие из них до сих пор не получили свои первоначальные приказы. Чтобы успокоить этих клиентов, команда предложила сторонникам оригинальной модели обновление Outwarmer за 99 долларов. Некоторые согласились на сделку, а другие продолжали сохранять терпение.

Многие продолжали заявлять о своем недовольстве всем процессом, регулярно публикуя комментарии на странице Heacket на Indiegogo.

Краудфандинговой кампании Outwarmer удалось достичь своей скромной цели, но она собрала лишь десятую часть денег, которые имел Хикет годом ранее. Хуже того, похоже, что он столкнулся с аналогичными проблемами: задержками доставки, покупателями, не получающими свои куртки, а пальто оказывались совершенно меньшего размера. Честно говоря, похоже, что больше покупателей получили свои куртки Outwarmer, но кампания была далека от воодушевляющего успеха.

Попытки связаться с кем-либо из команды Heacket и попросить прокомментировать эту историю оказались бесплодными, но когда Впервые было объявлено, что компания сотрудничает с китайской маркетинговой фирмой Meltpartners. На открытом воздухе. Нам удалось связаться с кем-то из этой организации, который подтвердил, что Heacket был их бывшим клиентом, но контракт между двумя компаниями закончился в начале этого года.

На условиях анонимности представитель Meltpartners сообщил нам, что первые 200 курток были проданы. Изготовлено по правильному размеру, но все дальнейшее было сделано по китайским размерам. вместо. Вот почему так много клиентов получили пальто, которые были слишком малы, и большинство из них теперь осталось сухими без возможности обменять их или получить возмещение.

Нам также сообщили, что основатель Heacket был вынужден продать свой дом, чтобы запустить кампанию Outwarmer на Indiegogo, но этот шаг в конечном итоге оказался тщетным. Сообщается, что компания сейчас закрыла магазин и пытается подать в суд на фабрику, производившую куртки, чтобы вернуть часть денег.

Этот юридический процесс может занять много времени, а время — это товар, которого у команды нет. Судя по всему, Heacket движется к банкротству, закрывая книгу того, что когда-то было очень многообещающим стартапом.

Нет возможности обратиться за помощью

Digital Trends обратились к Indiegogo, чтобы узнать, может ли краудфандинговая платформа предложить какую-либо информацию о том, что произошло с кампанией Heacket. Представитель компании сообщил нам, что она расследует ситуацию, но на момент написания этой статьи дополнительной информации, которой можно было бы поделиться, не было. Другими словами, они знают примерно столько же, сколько и мы: было собрано много денег, а многим недовольным клиентам осталось очень мало, что можно было бы отдать за свои инвестиции.

На вопрос, имели ли клиенты какие-либо претензии к организаторам краудфандинговой кампании, нам ответили, что Indiegogo может возвращать средства сторонникам при условии, что они запросят их до окончания кампании. крайний срок. После этого средства передаются организатору, и Indiegogo по сути больше не имеет контроля над ними. Так было в случае с Heacket, который оказался очень успешным с точки зрения суммы собранных денег. И только когда компания на самом деле попыталась изготовить и отправить куртку, дела пошли не так, как надо.

Условия обслуживания Indiegogo особенно подчеркните, что сторонники принимают на себя риски, связанные с поддержкой краудфандинговой кампании, когда они вносят деньги в какое-либо дело. Нет никакой гарантии, что какой-либо продукт или услуга будут доставлены вовремя… или вообще, если на то пошло.

Все заключенные соглашения заключаются между спонсором и создателем кампании, при этом веб-сайт служит лишь платформой для связи двух сторон. После завершения кампании Indiegogo может помочь проекту выйти на рынок, но он не имеет прямого контроля или влияния на создателя кампании. Другими словами, участники отданы на милость владельца кампании, который может или не может добиться успеха.

По большей части процесс краудфандинга является хорошим, позволяя стартапам получить столь необходимое финансирование, предоставляя спонсорам заманчивые льготы. Но иногда случаются кампании, которые заканчиваются подобно «Хеакету», оставляя за собой шлейф невыполненных обещаний. К сожалению, если у владельца кампании нет средств (или желания) вернуть деньги спонсорам, мало что можно сделать, и участники кампании могут получить много денег. Это, безусловно, относится к Heacket, поскольку кажется очень маловероятным, что они когда-либо получат куртки, за которые заплатили свои кровно заработанные деньги, или даже частичное возмещение.

Мораль истории? Будьте осторожны, какие краудфандинговые кампании вы в конечном итоге поддержите, поскольку даже самые успешные из них могут закончиться катастрофой.

Рекомендации редакции

• Потрясающая технология, которую пока нельзя купить: сверхбыстрые зубные щетки и гибрид ноутбука и телефона
• Гениальное новое носимое устройство отслеживает мозговые волны пользователей и прогнозирует эпилептические припадки
• Indiegogo утверждает, что 2018 год был для нее лучшим годом с 1300 историями успеха