Немедленно обратитесь в службу поддержки iTunes, если вы обнаружите неавторизованные приложения на своих устройствах iOS.
Откройте iTunes, выберите «Магазин» в верхнем меню, а затем выберите «Просмотреть учетную запись». Убедитесь, что вы используете учетную запись, из которой приобрели приложение. При появлении запроса введите пароль для входа в свою учетную запись iTunes.
Перейдите в «История покупок» на экране информации об учетной записи и выберите «Просмотреть все». Если приложение не отображается в области «Последние покупки», используйте кнопку «Далее», чтобы просмотреть прошлые покупки. Вы также можете искать по месяцу и году - если вы используете эту опцию, нажмите «Перейти», чтобы перейти к выбранной дате. Когда вы найдете приложение, щелкните стрелку вправо рядом с ним, чтобы открыть его счет-фактуру.
Нажмите кнопку «Сообщить о проблеме». Если вы попали на другую страницу истории покупок, снова выберите «Сообщить о проблеме». Если счет выставлен на несколько покупок, не забудьте нажать кнопку рядом с соответствующим приложением. В вашем браузере откроется новое окно. Введите свой пароль и выберите «Войти».
Выберите «Сообщить о проблеме» рядом с приложением, о котором вы хотите сообщить. Выберите «Выбрать проблему» и прочтите варианты в раскрывающемся меню. Используйте предварительно выбранные параметры, если вы не авторизовали покупку, не имели намерения совершить покупку или загрузили не то приложение. Существуют также варианты решения технических проблем, поэтому выберите один из них, если приложение не загрузилось, не установилось или не выполнило то, что вы от него ожидали. Если ни один из этих вариантов не соответствует вашей проблеме, выберите «Проблема не указана здесь». Когда вы выбираете большинство опций, вы указываете дополнительные сведения в поле «Опишите эту проблему», а затем выбираете «Отправить», чтобы отправить отчет по адресу iTunes. Вы должны получить электронное письмо с подтверждением получения вашего отчета. Если вы выбрали вариант «Я не авторизовал эту покупку», вам следует щелкнуть ссылку «Поддержка iTunes Store», чтобы получить немедленную помощь.
Подсказка
Вам не нужно проходить iTunes, чтобы оспорить приложение. Если хотите, перейдите прямо на reportaproblem.apple.com.
Вы также можете использовать кнопку «Сообщить о проблеме» в электронной квитанции iTunes, чтобы начать процесс сообщения.
Apple создала прямую поддержку по электронной почте для родителей, чьи дети загрузили покупки в приложении без разрешения. Если это причина, по которой вы хотите вернуть деньги, воспользуйтесь этим путем, а не сообщайте о покупках через iTunes.
Предупреждение
Нет никакой гарантии, что Apple вынесет решение в вашу пользу и вернет вам деньги. Он может не вернуть деньги за покупку просто потому, что вам не нравится приложение.
У вас есть только 90 дней с даты покупки, чтобы оспорить приложение через iTunes. Если у вас более старое приложение, вам необходимо обратиться в службу поддержки iTunes.
Вы можете использовать этот процесс только из учетной записи, в которой была сделана покупка. Если вы используете приложение в Family Sharing, вам нужно попросить человека, который его купил, сделать отчет.
Действия, описанные в этой статье, основаны на iTunes 12.0.1. В более ранних версиях процесс может отличаться.
