Прежде чем звонить, устраните проблемы с кабельным соединением, чтобы сэкономить время.
Индикатор отправки на кабельном модеме указывает состояние восходящего канала. Когда индикатор отправки горит постоянно, между вами и вашим интернет-провайдером установлено надежное восходящее соединение. Если он постоянно мигает, но никогда не гаснет, в большинстве случаев это означает, что в вашем районе произошел сбой. Тем не менее, это не всегда так. Иногда проблема находится на вашей стороне, и вы можете устранить ее самостоятельно, не обращаясь в службу технической поддержки.
Шаг 1
Не отключая питание, отсоедините коаксиальный кабель от модема.
Оставьте питание подключенным к модему и отсоедините коаксиальный кабель.
Видео дня
Шаг 2
Дайте модему простаивать, пока индикатор приема не начнет мигать.
Шаг 3
Отключите питание модема.
Шаг 4
Подключите коаксиальный кабель к модему.
Шаг 5
Снова подключите питание модема. Если это не помогло устранить проблему, продолжайте чтение.
ШАГ 6
Откройте Internet Explorer и в адресной строке введите: 192.168.100.1.
Откроется страница диагностики и конфигурации для большинства кабельных модемов.
Шаг 7
Щелкните вкладку конфигурации, а затем кнопку «Перезагрузить кабельный модем».
Шаг 8
Подождите до 60 секунд, пока ваш кабельный модем не выключится. Если это не помогло устранить проблему, продолжайте чтение.
Шаг 9
Вернитесь на страницу конфигурации модема и нажмите кнопку «Сбросить все настройки по умолчанию».
Шаг 10
Подождите до 30 минут, пока ваш кабельный модем полностью загрузится. Если индикатор отправки все еще мигает, проблему нельзя устранить.
Шаг 11
Найдите MAC-идентификатор HFC. Это будет третья буквенно-цифровая строка на наклейке на модеме. Обратитесь в службу технической поддержки своего интернет-провайдера и сообщите ему о проблеме, а также о шагах, которые вы уже предприняли для ее решения. Сообщите им MAC ID, когда их спросят; если нет глобального сбоя, они изучат вашу историю сигналов восходящей линии связи и попытаются подключиться к вашему модему, чтобы сбросить каналы восходящей линии связи. Если они не могут связаться с вашим модемом, будет отправлен технический специалист.
