Dacă sunteți un cumpărător Amazon care returnează o mulțime de comenzi, atunci aveți grijă. S-ar putea să fii interzis.
Unii clienți s-au plâns că li s-au închis conturile fără avertisment după ce au returnat articole companiei în mai multe ocazii diferite, Wall Street Journal raportat în această săptămână. Și mai rău, în unele cazuri li se interzice deschiderea unui cont nou.
Videoclipuri recomandate
În timp ce compania refuză să menționeze în politica sa de returnări că returnările excesive pot duce la existență a lansat site-ul de cumpărături, oferă un avertisment larg că are dreptul de a rezilia orice Amazon cont.
Legate de
- Amazon implementează AI pentru a rezuma recenziile produselor
- Amazon dă în judecată 10.000 de grupuri Facebook pentru recenzii false
- Amazon caută două firme care vând recenzii false
Jurnalul citează o serie de cazuri, inclusiv cel al unei femei din New York care cheltuiește mii de dolari în fiecare an pe o gamă largă de articole din magazinul online Amazon. Ea a spus că în unele ocazii trebuie să ceară rambursări la comenzile de haine și încălțăminte pentru că au fost deteriorate sau diferite de ceea ce a comandat ea.
La începutul acestei luni, Amazon și-a închis contul fără o notificare prealabilă, spunându-i că a făcut acest lucru pentru că „a raportat un număr neobișnuit de probleme” cu comenzile sale.
În unele cazuri, Amazon va spune clientului în mod explicit că retururile excesive au fost motivul închiderii contului. Mesajul spune: „Am închis acest cont pentru că ați returnat în mod constant un număr mare de comenzi. Deși ne așteptăm la o problemă ocazională cu o comandă, nu putem continua să acceptăm retururi în acest ritm.”
Foștii manageri Amazon au declarat pentru Jurnal că, în primă instanță, un algoritm semnalează conturile care prezintă ceea ce poate fi un comportament suspect. Evaluatorii umani examinează apoi cazul mai atent înainte de a se lua o decizie cu privire la închiderea contului.
Având în vedere acest lucru, se pare că randamentele excesive pot fi, în unele cazuri, un indicator al activităților subterane. Postul de știri menționează cum unii comandă articole pur și simplu pentru a scrie recenzii - pentru care scriitorul va fi compensat de o terță parte - înainte de a le returna, o practică pe care compania o are. încercând să stingă. În alte cazuri, politica de utilizare a Amazon permite uneori clienților să primească un înlocuitor chiar înainte de a returna un articol, dar unii răufăcători ajung să rețină ambele articole și vânzând unul dintre ele.
„Vrem ca toată lumea să poată folosi Amazon, dar sunt rare ocazii în care cineva abuzează de serviciul nostru pe o perioadă lungă de timp”, a declarat un purtător de cuvânt al Amazon pentru Jurnal. „Nu luăm niciodată aceste decizii cu ușurință, dar cu peste 300 de milioane de clienți din întreaga lume, luăm măsuri atunci când este cazul pentru a proteja experiența tuturor clienților noștri.”
Este corect să spunem că, în timp ce închiderile conturilor Amazon sunt în mod evident parte a unui efort de a-și proteja enormul afaceri, se pare că sistemul de semnalare a problemelor necesită unele reglaje fine pentru a evita supărarea obișnuită Clienți.
Amazon a adăugat că, dacă simțiți că contul dvs. a fost închis fără un motiv întemeiat, ar trebui să îl contactați cât mai curând posibil pentru a rezolva problema.
Recomandările editorilor
- Amazon apelează la florarii și cafenelele pentru ajutor cu livrările
- Ai! Unii membri Amazon Prime se confruntă cu o creștere a prețurilor cu 43%.
- Amazon așteaptă luna octombrie pentru un alt eveniment de cumpărături Prime, spun rapoartele
- Sunteți pe cale să plătiți mai mult pentru Amazon Prime
- Amazon Echo, Alexa sau Ring nu sunt astăzi? nu ești singur
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
