Cu temperaturi scăzute record de 100 de ani în Marea Britanie și Statele Unite, a rămâne cald este un obiectiv principal. Din păcate, clienții Honeywell din SUA și Marea Britanie care au instalat termostate inteligente Resideo pentru a controla temperatura casei de la distanță nu s-au bucurat de utilizarea pe deplin a sistemelor lor, Registrul a raportat.
Platforma cloud Total Connect Comfort a Resideo are probleme de conectivitate care pot continua până la sfârșitul lunii februarie, potrivit companiei.
Videoclipuri recomandate
În timp ce unii clienți s-au încremenit la restricția la controlul local al temperaturii după ce au plătit bani serioși pentru gestionarea de la distanță, Termostatele Resideo încă funcționează și urmează programe prestabilite de încălzire și răcire, dar controlul de la distanță și verificările stării nu sunt de încredere pentru acum.
Legate de
- Ieșiți dintr-o rutină cu aceste rutine utile pentru casă inteligentă axate pe vară
- 6 dispozitive inteligente de acasă care vă pot economisi sute pe an
- Cele mai bune dispozitive inteligente pentru casă pentru 2023
După cum am raportat în ianuarie, Honeywell Home a făcut trecerea la noul său Marca Resideo numele pentru termostatele inteligente de acasă chiar înainte CES. În timpul CES, Resideo a introdus două noi termostate inteligente din seria T cu senzori wireless la distanță.
Resideo a răspuns preocupărilor legate de conectivitatea termostatului Honeywell Home prin Twitter, „Actualizare de stare: unii utilizatori pot întâmpina probleme de conectivitate cu aplicația noastră Total Connect Comfort. Termostatul dvs. continuă să funcționeze conform intenției la nivel local și se va reconecta la aplicație când întreținerea noastră este finalizată. Ne cerem scuze dacă acest lucru creează vreun inconvenient.”
Actualizare de stare: unii utilizatori pot întâmpina probleme de conectivitate cu aplicația noastră Total Connect Comfort. Termostatul dvs. continuă să funcționeze conform intenției la nivel local și se va reconecta la aplicație când întreținerea noastră este finalizată. Ne cerem scuze dacă acest lucru creează vreun inconvenient.
— Honeywell Home (@Honeywell_Home) 1 februarie 2019
Mulți clienți au fost nemulțumiți și nemulțumiți de actualizarea Honeywell Home.
Utilizatorul Twitter @jencounter a postat pe Twitter „@Honeywell_Acasă servere oprite pentru întreținere din nou? Acest lucru a fost aproape nostop din ianuarie. Vă rugăm să împărtășiți acest lucru cu echipa dvs.: întreținerea serverului nu ar trebui să afecteze experiența utilizatorului timp de săptămâni. Vreodată."
@Honeywell_Home servere oprite pentru întreținere din nou? Acest lucru a fost aproape nostop din ianuarie. Vă rugăm să împărtășiți acest lucru cu echipa dvs.: întreținerea serverului nu ar trebui să afecteze experiența utilizatorului timp de săptămâni. Vreodată.
— Jen (@jencounter) 5 februarie 2019
Digital Trends a contactat Resideo pentru a comenta problemele raportate de conectivitate a termostatului.
Într-un răspuns prin e-mail, Trent J. Perrotto, directorul senior de comunicații corporative și digitale al Resideo, a recunoscut serviciul întreruperi și și-a exprimat scuzele companiei pentru întreruperile clienților într-o situație care poate continua prin februarie.
Potrivit lui Perrotto, creșterea puternică a afacerii este unul dintre motivele problemelor de conectivitate, care au cauzat o sarcină mai mare asupra infrastructurii cloud a sistemului. Resideo lucrează în prezent la modernizarea infrastructurii și la corectarea problemelor cu sistemul existent.
Iată răspunsul Resideo în întregime:
Unii dintre clienții noștri care au încercat să-și controleze termostatele prin aplicația noastră s-au confruntat recent cu probleme periodice de conectivitate cu termostatele conectate. Creșterea puternică a termostatelor noastre conectate este una dintre cauze, care a crescut sarcina asupra infrastructurii noastre cloud. Suntem în proces de implementare a infrastructurii îmbunătățite pentru produsele noastre conectate pentru a asigura fiabilitatea datorită cererii mai mari și pentru a reduce problemele cu infrastructura noastră existentă. Am anunțat clienții noștri prin e-mail și rețelele sociale că ar putea experimenta o conexiune scurtă și intermitentă până în februarie, pe măsură ce implementăm noi sisteme.
În comunicările noastre, am asigurat clienții că în timpul acestor întreruperi scurte, intermitente, termostatele vor funcționa așa cum este prevăzut la nivel local, controlați corect echipamentul de încălzire și răcire și urmați orice program pe care îl are proprietarul creată. Recunoaștem că mulți clienți au achiziționat aceste termostate pentru a le controla de la distanță, iar a nu putea să o facă pentru o perioadă scurtă de timp este un inconvenient. Rămânem angajați să depășim așteptările clienților noștri și să oferim o experiență mult îmbunătățită prin upgrade-urile noastre planificate. Ne cerem scuze pentru eventualele neplăceri cauzate între timp de întreruperi.
Recomandările editorilor
- De ce să vă mutați casa inteligentă ar putea fi un coșmar
- GE Lighting lansează Smart Hexagon Panels cu suport pentru Alexa și Google Home
- Guvernul SUA va lansa un nou program de securitate cibernetică pentru dispozitivele inteligente pentru casă în 2024
- Cum să vă configurați casa inteligentă pentru începători
- Merită termostatele inteligente? Avantaje și dezavantaje ale termostatelor conectate
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
