Sunteți, în general, nemulțumit de furnizorul dvs. de wireless, mai ales în lumina fuziunilor majore care au avut loc în ultima vreme? Dacă da, nu ești singur, conform noilor cifre de la J.D. Power and Associates, care dezvăluie o tendință continuă de scădere a performanței generale de satisfacție în rândul operatorilor de telefonie mobilă.
Raportul anual de satisfacție a furnizorului de servicii wireless, J.D. Power and Associates a spus, arată că fericirea clienților a scăzut cu 10% față de anul trecut. Firma de cercetare fixează acest lucru și tendința generală de scădere de la sondajul lansat în 1995, pe o serie de factori, cum ar fi expansiunea competitivă, programele cheie de reglementare și fuziunile.
Videoclipuri recomandate
Fuziunile au un impact deosebit de greu asupra percepției clienților, deoarece creează un sentiment de confuzie. J.D. Power and Associates a spus. Nextel și Sprint în special au avut cea mai mare scădere a satisfacției față de 2004.
Măsurat pe șase factori cheie, inclusiv performanța și fiabilitatea celulei, serviciul pentru clienți și opțiunile de plan de service, studiul a chestionat puțin peste 24.000 de utilizatori de telefoane mobile. T-Mobile a ajuns cel mai bine în cele șase regiuni americane măsurate, urmat de Verizon.
„Având în vedere numărul de schimbări majore pe care le-au experimentat consumatorii în ultimii doi ani, diferența dintre așteptările clienților și experiența reală a serviciilor tinde să se extindă pe măsură ce incertitudinea din fuziuni influențează foarte mult percepțiile consumatorilor”, a declarat Kirk Parsons, director senior al serviciilor fără fir la J.D. Power și Asociații. „Un caz concret este impactul pe care dinamica majoră a pieței îl are asupra viitoarei intenții de schimbare. Între 2004 și 2005, a existat o creștere cu 5% a intenției de a schimba operatorul wireless în următoarele 12 luni - o inversă față de ultimii doi ani, în care intenția viitoare de schimbare a rămas stabilă.”
Recomandările editorilor
- Încărcătorul wireless MagSafe de la Apple tocmai a devenit puțin mai ieftin
- Threads și-a pierdut jumătate din utilizatori, potrivit șefului Meta, Zuckerberg
- Cea mai tare caracteristică nouă a iOS 17 este o veste îngrozitoare pentru utilizatorii de Android
- Google Pixel 7a are încărcare wireless?
- O schimbare majoră ar putea avea loc în curând pentru utilizatorii Apple Card
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
