În mod obișnuit, nu o facem și este o problemă în creștere - întrebați-i pe nefericiții cumpărători Samsung Galaxy Note 7 care au descoperit recent că telefoanele lor aveau o caracteristică nedocumentată: capacitatea de a face spontan arde.
Puteți atribui acest comportament la automulțumire. După decenii în care am văzut acele semne liniștitoare, cum ar fi UL, CSA sau ETL - și auzit doar situații rare acolo unde un gadget sau un aparat a eșuat într-un mod spectaculos sau periculos - ne-am așteptat că achizițiile noastre nu ne vor ucide. La urma urmei, nu poți vinde un produs care nu a fost testat, nu-i așa?
„În S.U.A., pentru uz casnic, un produs nu trebuie să aibă aprobări [de siguranță].”
În mod surprinzător, da, poți.
„Din punct de vedere tehnic, orice poate fi pus pe piață pentru consumatori”, spune John Coviello, inginer senior de testare a produselor electrice la TUV Rheinland din America de Nord, o companie care realizează certificări de siguranță pe mii de produse comercializate la nivel global. Peste la UL (cunoscut anterior sub numele său complet, Underwriter’s Laboratory), directorul pentru siguranța consumatorilor John Drengenberg este de acord. „Nu cunosc nicio lege federală care impune ca un produs de consum sau chiar un produs comercial să vină la UL sau la orice organizație de testare”, a spus el pentru Digital Trends. "Nu există așa ceva."
Ce ne pot învăța exploziile hoverboard despre Nota 7
În ciuda lipsei unei cerințe legale pentru a face acest lucru, miliarde de produse sunt testate în fiecare an de către terți independenți precum UL și TUV, motiv pentru care defecțiunile periculoase ale produselor sunt relativ rare. Cu toate acestea, lacuna există, iar unele companii profită de situație, lăsând consumatorii fără nicio modalitate de a verifica siguranța unui produs.
HoverBoard Fire (demonstrație Thermal Runaway)
Anul trecut, această situație s-a jucat cu consecințe devastatoare, datorită unui val de incidente de „hoverboard-uri” care au izbucnit în flăcări. A devenit o problemă atât de comună cu aceste dispozitive, companiile întreprinzătoare de accesorii sară în luptă cu produse pentru a ajuta proprietarii să evite catastrofe. S-ar putea fi tentat să arunce vina pe producătorii mici care au tăiat prea multe colțuri în încercarea de a profita rapid de cea mai recentă tendință. Dar, așa cum demonstrează dezastrul Galaxy Note 7, se poate întâmpla și mărcilor importante, cunoscute. Dar de ce?
„În SUA, pentru uz casnic, un produs nu trebuie să aibă aprobări [de siguranță]”, subliniază Coviello. „Probabil de aceea ai aceste scutere arse. Nu au fost aprobate, ceea ce este cheia problemei.” Adăugarea de combustibil la acest incendiu de siguranță este aplicarea greșită (sau, în unele cazuri, aplicarea totală frauduloasă) a mărcilor de certificare de siguranță. Retailerul online canadian de hoverboard Hoverbird.ca face următoarea afirmație în Întrebările frecvente ale acestuia:
„Sunt Hoverboard-urile sigure pentru oameni și copii? Toate Hoverboard-urile noastre vin cu un limitator de viteză digital, împiedicând plăcile să se deplaseze mai repede de 10 mph pentru siguranța călăreților. Toate bateriile și încărcătorul nostru Hoverboards sunt certificate UL, ceea ce înseamnă că produsele noastre sunt sigure pentru utilizare de către oameni de toate vârstele.”
Acest lucru sună cu siguranță ca un motiv de încredere din partea consumatorului. Problema este că bateria și încărcătorul sunt doar două părți ale unui sistem mai mare, care include circuitele care transferă puterea de la baterie la motor și carcasa bateriei. Dacă întregul produs nu a fost certificat UL sau CSA pentru siguranță, există șansa să nu fie la fel de sigur pe cât sugerează vânzătorul.
„Celulele [bateriei] ar putea fi certificate UL, dar nu au fost testate în combinație cu 30 dintre acestea”, spune Coviello. „Ar trebui să existe circuite de control pentru a le monitoriza pe toate”, adaugă el, referindu-se la faptul că hoverboard-urile folosesc mai mult de o baterie. „Dacă acel circuit nu este acolo, va funcționa – până când ceva nu merge bine.” De fapt, multe incendii de hoverboard au avut loc atunci când sunt utilizate sau depozitate, neconectate la încărcător.
Samsung Note 7 a luat foc
În cazul Galaxy Note 7, Samsung a dat vina pentru exploziile și incendiile asupra bateriilor în sine, invocând o eroare de fabricație. Coviello a considerat că aceasta este cea mai plauzibilă explicație, având în vedere că designul bateriilor este supus de obicei „testări foarte chinuitoare”.
Din fericire, în urma unui dur avertisment emis de Comisia pentru Siguranța Produselor de Consum pentru toți comercianții de hoverboard la începutul acestui an, acum există un complet Standard de certificare UL pentru aceste produse și pentru primele modele complet conforme sunt acum puse la dispoziție.
Comercianții cu amănuntul dețin cheia
Dacă nu există o lege care să impună aceste certificări de siguranță, care este stimulentul pentru producători să le achiziționeze? „Pentru produsele de consum, forța motrice este retailerul”, a răspuns Drengenberg. „Puteți construi cel mai bun radio cu ceas vreodată în subsolul dvs. și un comerciant cu amănuntul ar putea fi gata să comande un milion dintre ele”, a spus el, dar comerciantul va cere mai întâi să fie certificat pentru siguranță. „Nu vor să-și asume riscul de a-l pune pe rafturi și de a avea probleme cu el.”
Coviello a fost de acord că comercianții cu amănuntul doresc în mare măsură să păstreze articolele periculoase de pe rafturi, dar nu este convins că toți comercianții cu amănuntul respectă această cerință în mod egal. „Du-te să arunci o privire la rafturile alea magazinelor, sunt sigur că vei găsi ceva care nu este aprobat”, a avertizat el. „Nu există nicio lege care să impună comercianților cu amănuntul să vândă numai produse certificate.”
„Nu există nicio lege care să impună comercianților cu amănuntul să vândă numai produse certificate.”
Amazon, de exemplu, este reticent să vorbească direct la întrebarea dacă solicită sau nu – sau verifică – certificările de siguranță ale produselor pe care le vinde. Cu puțin timp înainte de a scrie acest articol, am cumpărat un încărcător de perete USB Aukey de la Amazon.ca, care a arătat niște scântei și bâzâit când l-am folosit. Încărcătorul avea un Certificare de siguranță ETL de la Intertek — o companie terță de certificare a siguranței, similară cu UL și TUV — ceea ce am presupus că este o asigurare că produsul este sigur. Un apel către Intertek a arătat că, deși este posibil ca încărcătorul Aukey să fi fost certificat de ei, produsul nu a fost autorizate de Intertek să poarte marca lor de certificare deoarece Intertek nu a certificat niciodată un produs vândut sub „Aukey” marca.
Când am contactat echipa Amazon pentru comentarii, ei au răspuns citându-l pe cei de la Amazon Garanția clientului de la A la Z si este Politica de combatere a contrafacerii, niciuna dintre acestea nu abordează problema cerințelor de certificare de siguranță. Și, în ciuda faptului că oferă Amazon o copie a răspunsului Intertek că produsul Aukey în cauză nu este autorizat să poarte marca ETL, este inca de vanzare de la scrierea acestui articol.
Siguranța de tip „do-it-yourself” este o strategie proastă
Ce am învățat până acum? În primul rând, nu există o cerință legală ca produsele de consum să fie certificate de siguranță de către o terță parte independentă, cum ar fi UL. În al doilea rând, chiar și atunci când produsele conțin piese certificate de siguranță, cum ar fi baterii, este posibil ca produsul în sine să nu fi fost testat și certificat. În al treilea rând, deși este posibil ca comercianții cu amănuntul să insiste asupra unei certificări de siguranță pentru produsele pe care le vând, lipsa unui cadru legal care să impună aceasta, sau orice mecanism de aplicare, înseamnă că produsele necertificate pot ajunge și ajung pe rafturile de vânzare cu amănuntul, fie ele fizice sau digital.
Dar există o altă complicație. Nu toate certificările de siguranță sunt egale. În Europa, companiile au voie să-și marcheze produsele cu ștampila „CE” dacă au performat testări interne și pot dovedi (dacă li se solicită) că produsele lor sunt conforme cu siguranța aplicabilă standardele. Este un proces cunoscut sub numele de auto-certificare și înseamnă că nicio parte terță independentă nu a fost implicată în verificarea afirmațiilor producătorului.
Greg Mombert/Digital Trends
„Ar trebui să facă același lucru pe care l-aș fi făcut eu cu produsul lor”, ne-a spus Coviello. „Cu companii bune, este o muncă bună. Cu companii proaste, s-ar putea să nu fie.”
Consumatorii consideră marcajul CE echivalent cu UL, CSA sau TUV. „Nu s-ar putea înșela mai mult.”
Aruncă o privire la orice gadget electronic pe care îl ai la îndemână. Şansele sunt că, dacă are vreo marcă de certificare pe el, acesta va fi sigla „CE”. S-ar putea să fie și altele, dar CE a devenit aproape omniprezentă, iar aceasta este o problemă uriașă, potrivit lui Drengenberg. Consumatorii tind să se gândească la marcajul CE ca fiind echivalent cu UL, CSA sau TUV, dar „Nu ar putea greși mai mult”, a spus el, „Nu m-am bazat niciodată pe marcajul CE”.
Din păcate, marca CE este o soluție perfectă pentru companiile mai mici. Retailerii anxioși și consumatorii îl consideră deopotrivă un indicator „destul de bun” al siguranței, în timp ce producătorul ajunge să ocolească procesul adesea lung și costisitor de certificare terță parte. „Prezentarea printr-un laborator de testare poate dura două până la trei luni și poate costa zeci de mii de dolari”, a menționat Coviello. „O companie mică poate să nu aibă mijloacele pentru a cheltui astfel de bani.”
Consumatorii consideră marcajul CE echivalent cu UL, CSA sau TUV. „Nu s-ar putea înșela mai mult.”
Unul dintre motivele pentru care certificarea terță parte este atât de scumpă este că nu este o taxă unică. Pentru a menține un produs certificat, producătorul trebuie să se supună la liniile de asamblare vizite ale agenției de certificare, adesea de câteva ori pe an și, uneori, neanunțat. Taxele trebuie plătite anual pentru fiecare produs certificat. Orice modificare semnificativă a designului produsului, materialelor sau procesului de fabricație declanșează un ciclu de recertificare.
Aceste sarcini financiare ar putea explica cu siguranță de ce companiile mici aleg să se autocertifice, dar nu oferă prea multe informații despre o alegere similară a unei companii masive de mai multe miliarde de dolari. Samsung a ales să se autocertifice sub marcajul CE pentru Galaxy Note 7, în loc să folosească UL sau o altă marcă recunoscută.
Dar nu este singur: Apple face același lucru pentru iPhone.
Nici măcar certificarea de la terți nu este o garanție de siguranță
Cineva ar putea fi tentat să creadă că un produs care poartă o marcă de certificare valabilă de la terți este, prin urmare, sigur și puteți respira ușor odată ce l-ați văzut ștampilat pe achiziție. Cu toate acestea, nu este o garanție de fier. Produsele certificate pot fi încă periculoase. „Utilizarea certificării […] arată consumatorului că compania care produce produsele a depus un efort rezonabil pentru a se asigura că produsul pe care îl comercializează nu va dăuna. utilizatorii săi”, a subliniat Coviello, dar ne-a reamintit, „nu există în viață garanția siguranței”. Un bun exemplu al acestei realități s-a întâmplat recent: CPSC emis o rechemare a unui ventilator Broan pentru prezentarea unui pericol de incendiu; produsul a fost complet certificat de UL. „Este rar”, a spus Drengenberg, dar a recunoscut că „din când în când un produs care poartă marcajul UL este rechemat”. Detaliile acestei retrageri sunt încă în curs de investigare de către UL.
John Drengenberg, director pentru siguranța consumatorilor la UL, examinează un hoverboard electric. (Foto: UL)
Din punct de vedere legal, drepturile dumneavoastră în calitate de consumator nu se schimbă dacă produsul pe care l-ați cumpărat poartă o marcă de autocertificare, o marcă independentă sau deloc. „Chiar dacă producătorul a fost extrem de atent și a exercitat cel mai mare nivel de grijă în fabricarea produsului, este totuși responsabil în cazul în care produsul rănește pe cineva sau provoacă în alt mod răni cuiva”, a spus Kevin Adkins de la bazat pe LA Kenmore Law Group. Adkins a subliniat că, în cazul unor daune care apar prin utilizarea unui produs, consumatorul este aproape singurul care nu împărtășește responsabilitatea. „Producătorul, comerciantul și orice persoană responsabilă pentru introducerea produsului în fluxul de comerț’ este strict răspunzător pentru orice daune cauzate consumatorilor ca urmare a unui produs defect.” el a spus. Chiar și o terță parte independentă precum UL ar putea fi găsită răspunzătoare, dacă nu ar fi avut grijă adecvată în testarea siguranței produsului.
Galaxy Note 7 sau când o rechemare este o rechemare?
Când lucrurile merg prost, este adesea mai puțin important să ne concentrăm pe motivul pentru care s-a întâmplat – mai ales dacă producătorul a a identificat problema și a luat măsuri pentru a o rezolva — decât pentru a face față daunelor și a preveni riscurile suplimentare consumatori. Pe scurt, totul este despre rechemare. În lumea auto foarte reglementată, retragerile sunt obișnuite, acoperind totul, de la riscuri minore la cele majore. În lumea tehnologiei de consum, este mai mult o raritate.
Un marcaj CE nu este la fel de ideal ca un marcaj independent, „este mai bine decât nimic”.
La scurt timp după ce a devenit clar că a existat o problemă cu Galaxy Note 7, Samsung a emis o rechemare, pe sept. 2. Totuși, nu a fost o rechemare „legală” – care ar fi necesitat participarea CPSC. Rapoartele consumatorilor consideră că gestionarea de către Samsung a situației Galaxy Note 7 nu a ajuns la punct. „În loc să lansăm inițial propriul efort independent de rechemare”, ne-a spus consilierul de comunicare James McQueen prin e-mail, „am simțit că Samsung ar fi trebuit să inițieze imediat o rechemare oficială cu CPSC, având în vedere natura gravă a problemei de siguranță pe care a identificat-o cu Galaxy Note. 7.”
Rechemarea Samsung a inclus o comandă de oprire a vânzărilor pentru toate noile Galaxy Note 7s, dar aceasta este o directivă a companiei. și nu are consecințe juridice pentru comercianții cu amănuntul neconformiți care ar putea vedea problema ca fiind prea mică pentru a-și face griji despre. O rechemare efectuată prin intermediul CPSC „ar face ilegală vânzarea produsului, ar impune existența unei remedieri adecvate și ar oferi consumatorilor îndrumări clare și consecvente”, potrivit McQueen.
Digital Trends a contactat CSPC pentru comentarii pe 14, iar un purtător de cuvânt a spus doar că organizația este lucrul cu Samsung și că mai multe detalii despre o rechemare legală ar fi anunțat „în curând”. A venit anunțul oficial de retragere a CPSC ziua următoare – la aproape două săptămâni după efortul inițial de rechemare.
În Canada, rechemarea a fost oficializat pe 12 septembrie, și include instrucțiuni despre ce ar trebui să facă consumatorii, în timp ce vânzările dispozitivului sunt ilegale în țara respectivă.
Atenție cumpărător
După cum a spus Coviello, nu există garanții în viață, dar consumatorii pot reduce șansele de a deveni victime ale achizițiilor lor cu puțină diligență. Verificați dacă produsul pe care îl căutați a fost certificat de o terță parte. Maria Rerecich, șef de testare electronică la Rapoartele consumatorilor, ne-a spus că, deși un marcaj CE nu este la fel de ideal ca o marcă independentă, „este mai bine decât nimic”. Dacă marca de certificare arată suspect – mai ales dacă există o greșeală de ortografie, avertizează Drengenberg – contactați laboratorul de testare emitent și confirmați autenticitate. Atenție la articolele care sunt „semnificativ mai puțin costisitoare” decât produsele comparabile, a avertizat Rerecich. Acest lucru ar putea indica faptul că au fost luate comenzi rapide în timpul producției.
„Trebuie să te întrebi ce se află în spatele lui”, a spus ea, „Nu e că vor să-ți ofere o afacere bună”.
McQueen îndeamnă consumatorii să fie vigilenți chiar și după o achiziție: „Dacă orice dispozitiv electronic prezintă semne de supraîncălzire, acesta ar trebui să fie oprit, deconectat și nu trebuie utilizat”. Dar este clar că responsabilitatea finală revine producătorilor, care trebuie să se asigure că consumatorii primesc îndrumări în timp util, clare și consecvente referitoare la siguranța produsului. emisiune.
„Sperăm că aceasta este lecția din încercarea [Nota 7].”
Recomandările editorilor
- Mă bucur că Samsung Galaxy Note a murit când a murit
- Singurul lucru pe care iPhone 14, Galaxy S23 și Pixel 7 îl greșesc
- La revedere Samsung Galaxy Note 20, ai fost un telefon groaznic
- Ar trebui Galaxy S22 Ultra să vă înlocuiască Note 20 Ultra?
- Cum Samsung a reimaginat Galaxy Note pentru a face S22 Ultra
